TÉMA 4. PRODUKTOVÉ PLÁNOVANIE V MARKETINGU.. 1
4.1. Marketing produktu Rozumіnnya. Klasifikácia tovaru. 2
Tri rіvnі rozumіnnya produkt z marketingu. 2
Klasifikácia tovaru. 2
4.2. Sortimentná politika firiem.. 4
Hlavné možnosti pre sortiment. 5
Priame zásady formovania sortimentu. 7
4.3. ochranné známky. Branding. 8
4.3.1. Značky.. 8
Hlavné typy identifikácie ochrannej známky. osem
Funkcie ochranných známok a značiek. 10
Hlavné typy ročníkových mien.
Stratégie rozšírenia a obehu názvov ročníkov.
Analýza sortimentu a ochranných známok čokoládovní na trhu v Petrohrade. 12
4.3.2. Branding. 13
Pochopenie značky, toho, čo sa skladá. 14
História brandingu. 15
Svet brandy Najdorochchi. 15
Komplexná podpora značky. 17
4.4. Obal ako predmet marketingovej pozornosti. 17
Kľúčové faktory pre skladanie obalov.
4.5. Postavenie tovaru na trhu. 18
Postarajte sa o pozíciu. osemnásť
Varianty umiestnenia produktu nad trhom. dvadsať
4.6. Konkurencieschopnosť produktu. Úradníci, ktorí її znamenajú. 21
Koncept konkurencieschopnosti.
Parametre konkurencieschopnosti.
4.7. Organizácia produktového manažmentu v spoločnosti. 26
4.8. Životný cyklus tovaru. 28
Pozrite si životné cykly. 29
Hlavné fázy tradičného životného cyklu. tridsať
4.9. Význam nových produktov. Pozrite si novinku.. 36
Novinka za rovnakým významom inovácie.
Klasifikácia inovácií s pohľadom na novosť. 37
Príčiny zlyhania nových produktov.
4.10. Nový proces plánovania produktu. 37
Jerela.. 39
Marketing produktu Rozumіnnya. Klasifikácia tovaru
V marketingu, pod tovarom, stúpajú ako dobrí súdruhovia, ako fyzické zo dňa na deň, ako mi koristuєmosya ako spozhivachі: výrobky, oblečenie, butov tehnіka. Rozumіnnya produkt v marketingu je bohatší, nіzh tie, z yakim mi stikaєmosya v každodennom živote. Pred kategóriou tovaru sú služby, informácie a mnoho ďalších vecí.
Produkt- všetko, čo môžete potešiť, budete musieť proponuetsya na trhu s metódou dávať úctu, dávať, ctiť vás. Tse fyzické predmety, služby (dopravné, právne, lekárske, reklamné) informácie, nápady.
Tento zoznam tovaru nie je možné vyčerpať. Čo má marketing spoločné s produktom - dokončiť cіkava tému dopovіdі v seminárnom zamestnaní.
Pre marketing sa odporúča pozrieť sa na tovar na troch rіvnyah, skin a іz аkikh nese pevne navantazhennya, rozkrivає yaky prvok na rozumіnnі produkt. Philip Kotler má tri rovnaké obrázky v troch sústredných kilách.
Tri rіvnі rozumіnnya marketing produktu
V centre - produkt podľa návrhu (1) - hlavný dôvod služby, ktorá dúfa v nákup. Hlavnou myšlienkou pilosu je rýchlo upratať vypité, auto má presúvať ľudí do výhod. Zalezhno vіd tsyogo, naskіlki rovnako koncipované vіdpovіdaє pre potreby potenciálneho klienta, perebuvaє zagalniy, strategіchniy uspіh tovaru cez trh. Ak je jadro jadra nesprávne priradené, potom bez dôvodu, pre najlepší a kompetentný marketing, sa produkt neoplatí piť.
Tovar od skutočného vicona(2) - sila a kvalita produktu, dizajn, balenie, značka. O mnohých prvkoch tejto skutočnej vízie na prednáškach sa povie správa. Zokrema o Markovovom mene, obale, označení konkurencieschopnosti, ako spôsobe zníženia výkonu a sily. Tak čo už, získanie moci, bez ktorej sa tovar nedá použiť - tovar je so skutočným vikonn.
Takže є deyakі prvky, yakі nepatria k samotnému produktu, ale bez takéhoto tovaru je možné, nie matima, piť na trhu. Ce prvky, yakі zabezpechuyut priynyattya tovar bіsh dobrozichlyo, že efektivnіshe yogo ekspluatacіyu. Ce - tretí rіven rozumіnnya produkt. tovar іz pіdkrіplenyam (3). Tu leží počet nízkych služieb, ak zabezpečia viac vody za tovar, zabezpečia jeho efektívne fungovanie. Napríklad služby popredajného servisu, umývacích potrieb a úverov (napríklad súčasný trh nezničiteľnosti je cena za 90% nákupov na úver a bez týchto služieb by sa trh nezohľadnil), služby pre inštaláciu, záručný servis. Uvedené služby môžu mať univerzálny charakter. V prípade produktu typu pleti môžete k produktu pridať aj špeciálne funkcie. Povedzme, že dopravné služby ako druh služby môžu mať kvalitné služby, ktoré možno zaradiť do kategórie podpory: napríklad služby, ktoré klientovi poskytujú jednoduchší prístup k dopravným službám.
Klasifikácia tovaru
Parametre marketingových služieb, marketingovej bezpečnosti ležia v kategórii tovaru na cіy klasifіkacії. Je to miesto, ktoré určuje, z ktorých prvkov sa tvorí marketingová bezpečnosť. Významne dve najväčšie skupiny na hraniciach klasifikácie:
Tovar ako fyzické predmety
· Služby.
Umyte svoju marketingovú bezpečnosť vážne sila (charakteristika) služieb , ktorí materiálnym spôsobom skontrolujú svoj tovar.
Prvá charakteristika služby nehmotnosť . Tsya osoblіst silne vplyvaє na marketing služieb . Preto je dôležité robiť reklamu sluhom, pre ktorých je potrebné vizualizovať. Produkt môžete predviesť ako fyzický objekt, ukázať ho v procese výhry, spojiť sa s ním garny náladaľudia, yakі spozhivayut. Samotná služba by sa mala zobraziť hladko, najmä služba, proces získania nejakého charakteru, napríklad banková služba. V televíznych reklamách inzerujúcich služby banke sa väčšina pozornosti sústreďuje na pozitívne emócie a nikde sa nezobrazuje samotná služba. Je to dôležité a v časoch vizualizácie je to neúčinné.
Dôležitý je proces rozširovania služby, pričom cena súvisí s tým її nehmotným, ako aj s tým, že služby neberte úspory (Ďalšia charakteristika služieb). Tse zjednodušuje proces plánovania. Takže ako zadok sme dali súdruhov a sluhov, premenených na rovnakú sumu. Ako majster priemyselného biznisu, ktorý točí nábytok, sa mu nepodarilo tovar tohto typu predať, mohol postaviť ofenzívny. Nábytok je v sklade. A predsa, čarodejník hotela nestihol dať izby na deň, celý príjem nového nenávratne zmizne. Vіdpovіdno pіd hоur plánovanie servіs nebhіdna bіlsha vіdpovіdalnіst, nіzh pіd hаr plánovanie commodіvіv, і bolshy rizik, dominіvіtcomhird marketing charakteristika.
Zostávajúca charakteristika nejednotnosť kvality služieb , Porіvnyano z yakіstyu tovaru. Ak si kúpite vіdeomagnіtofon іz serії virobnitstva fіrmi "SONY", potom môžete povedať, že sila tohto produktu bude v rámci série. Yakshcho ako sila chi yak_st bude vіdsutnya, tsey tovar nahradiť. Yakіst poslug spočíva v bohatých faktoroch. Prípustne, služobníci ústredia zahraničný film. Yakіst tsikh slimák ľahnúť: podľa kvalifikácie vikladach, podľa vіdpovіdnostі yogo temperamentu, vіd nálady, ako je vikladach, a učenie, tenko. Vishcheperelіchenі umovi vplyvayut na vіdminnostі v marketingových služieb a komodít.
Pre interné účely sa zaviedla vyššia klasifikácia tovarov a služieb.
Tovar je rozdelený do dvoch podskupín:
· Komodity neskoré priznanie (technika pobutov, oblečenie);
· Komodity spoveď (Vykoristovuyutsya s výberom iného tovaru: sadzba, vlastníctvo, elektrina, požiar, dopravné služby, komunikačné systémy).
Služby sú tiež rozdelené do dvoch podskupín:
· v kľude služby;
služby spoveď .
Charakteristiky služieb sú veľmi odlišné, sú klasifikované podľa nasledujúcich kritérií:
· podporné služby spojené s prenájmom tovaru (prenájom),
služby s tovarom, ktorý je potrebné šetriť (oprava),
· Jednotlivé služby neobchodovateľného charakteru, tobto. smrad pov'yazanі z ekspluatatsієyu chi služby spevu tovaru (navchannya, právnické služby).
Čo sa týka služieb všeobecného uznania, tak rôzne triedy tejto skupiny sú tu už bohaté, čo je výrazne hlavná.
Až do vybitia virobničeskih byt videny:
služby v oblasti údržby a opráv,
obchodné poradenské služby,
Finančné služby (prevod halierových mincí, obsluha rachunkiv, nákup a predaj cenné papiere),
marketingové služby,
· Informačné služby (doručovanie informácií, zber dát a spracovanie databáz, spracovanie informácií).
Pri niektorých druhoch vín je potrebné uviesť podrobnejšiu klasifikáciu. Takže napríklad pre účely definovania parametrov marketingovej bezpečnosti tovarov a služieb existuje zmysel pre klasifikáciu tovarov na základe voucher :
· Komodity opitý nápoj (їkupujúci často bez veľkého rozmýšľania doplní: zubná pasta, silný, roztomilý, chlieb atď.). Pri takýchto produktoch je rozhodovací proces dosť krátky (spontánne rozhodnutie) a často sa smrad kúpe na základe zvuku.
· Komodity predná voľba , potom. tі, yakі spozhivach, v procese výberu tohto nákupu, spievajte rіvnyuє mіzh sami pre bohatstvo vitrín: kvalita, dizajn, cena taky. (autá, aftermarketové vybavenie, šperky).
· Komodity špeciálny nápoj - tovar s jedinečnými vlastnosťami, napríklad značkový tovar, ktorý sa nosí až do radu obzvlášť módnych, tovar za účelom takýchto nákupov, hotové vitráže addendum zusilla, na hodinu neúnosne bohaté. Aj keď v tejto kategórii nemáte veľa spotrebovaného tovaru, no ak ste tovar spotrebovali pred ňou, u väčšiny kupujúcich získate úplne špeciálne vlastnosti, keďže sa svojím dizajnom neodlišujú od mariáša. Marketingové zabezpečenie takéhoto tovaru môže byť špeciálnym skladom.
· Komodity pasívny nápoj . Tse súdruhovia, neviete o yakі spozhivach, inak viete, ale doteraz nemyslíte na ich nákup, doky nie sú potrebné. Takže služobníci z výhodnej dopravy z pohľadu jednotlivého klienta ležia až do kategórie tsієї; pohrebné služby
Podrobnejšie zatriedenie tovaru urobil asistent F. Kotlera.
Fahіvcі povinnі vrahovuvati tak rozumej yak rіvnі produkt, aby bolo možné dosiahnuť jogu čo najviac a efektívne pre záchrancu. Ісnuє dvі osnovnі konceptsії, scho popísať rіvnі produkt.
Concept 3 rіvnіv produkt
Fіlіp Kotler vo svojich robotoch popisujúcich koncept troch rіvnіv tovarov. Na základe cієї konceptsії leží rozpodіl tovar na rіvnі v nastupnіy poslіdovnostі:
Prvý rіven- Tse pre jeho suttya koncipovaný produkt, yogo "srdce". Na druhej strane nehovoríme o samotnom produkte z hľadiska jeho materiálového vzhľadu, ale skôr o spotrebe turbiny klienta, ako stavebného produktu. Napríklad rýchlovka si nekúpi auto sama, ale možnosť pohodlne sa pohybovať. Je dôležité, aby predávajúci zoserejuvav zusilla nie na sile tovaru, ale predajom riešenia problému a nákupom.
Ostatné rіven- Tse tovar od skutočného vikonnі. V tejto fáze má tovar spravidla niekoľko základných charakteristík: sila, kvalita, štýl dizajnu, značka, obal.
Tretí rіven- celý produkt je z produktu. Takže samotný produkt nie je menej ako dobrý, ak ho nosíte, a ďalšie výhody a služby, ak dosiahnete nový: napríklad záruka na opravu, služba na doručenie tovaru až k vám domov.
Pozrime sa na koncept troch riek z pažby jednoduchého skrutkovača. Na prvej úrovni sme použili jogu ako spôsob, ako odstrániť zaskrutkované skrutky. V inej rovine bude samotný tovar: nástroj s násadou a vŕtačkou, ktorá stabilne krúti skrutky s natiahnutím pesničkovej hodiny, stanovenou zberačom ako termín služby. V treťom rade sú všetky tie, ktoré vám umožnia vidieť daný tovar bez ďalšieho: možnosť opravy v záručnej dobe, sada vŕtaných na rôzne účely, možnosť zhrnutia do skrutkovača ako pomocná vŕtačka - funkcie vŕtačky, pomocného bloku života na nabíjanie tohto robota bez dobíjania .
Concept 5 rіvnіv produkt
Produkt Іnsha klasifіkatsіya rіvnіv – p'yatirіvneva, є rozšírená verzia versієyu rozglyanoї skoršie konceptyії.
Rovnako ako v predchádzajúcom koncepte, všetko začína od rovnakú hodnotu kľúča, ako pravidlo, vezmem spozhivach, tobto, podľa súčasného, z výsledku, ktorý bude pridaný k nákupu tohto produktu.
Poďme základný produkt , Napovneniya timi obov'yazykovimi charakteristiky, bez ktorých nie je možné odhaliť povahu tohto produktu. Patria sem značka, balenie, kvalita.
Prichádza rіven - bodový tovar. Tieto vlastnosti, ako by mal kupujúci vedieť o tovare. To je dôvod, prečo tituly „ideálny produkt“, pokiaľ ide o funkcie obov'yazkovі, ako aj nákup. Takі ochіkuvannya zasnovanі na dosvіd kupіvlі tovarіv-konkurentіv, k tomu scho bіsh rozvineny і konkurencіya na nymu, tim vishche ochіkuvaniy rіvenі komodít.
Štvrtý deň - tovar іz pіdkrіplenyam, alebo dodatočné rіven. Cena konzistentnosti kvalít a displejov, vďaka ktorým je každý produkt jedinečný a umožňuje vám vidieť ho a povahu iných konkurentov. Všetky dodatkovі poslugi, sho otochuyut tovaru, vytvoriť komplexný produkt, ako je nayavnostі vіdpovіdnih resursіv v kompanії, sa môže stať ako značka, k tomu ce nadaє produkt konkurencieschopnejší promozhnostі.
Zvyšok rieky - potenciálny produkt. Patria sem všetky potenciálne vlastnosti, ktoré môžu tovar v budúcnosti zlepšiť. Tento r_ven je potrebný na formulovanie stratégie pre rozvoj tovaru, na rozvoj a rozšírenie trhov výskumu jogy. Nayavn_st cgogo r_vnya dopomagaє tovar otočí sobі vtrachenі pozicії nad trhom občas zložená situácia ї nad trhom chi čo najviac shvidko pіdlashtuvati tovar pіd mіnlivі vimogi і ochіkuvannya
Ісnuє tri rіvnі komodity: komodity podľa návrhu, komodity na skutočnú vikonnі a komodity іz pіdkrіplenyam.
1. Tovar pre predstavu - jadro pochopenia tovaru v blesku. V ktorý večer radiť o potravinách: čo kupujúci skutočne kupuje? Adzhe, v podstate, či je výrobok zabalený do obalu, sluha na riešenie akéhokoľvek problému. Napríklad kupujúci nekupujú vrták rovnakého priemeru, ale otvoria rovnaký priemer. K tomu zavdannya dіyacha trhu - vyyaviti prihovanі pre be-yakim tovar konzumovať і predávať nie silu produktu, ale vigodi vіd nygo.
2. Predajca by mal prerobiť tovar podľa predstavy na tovar zo skutočného vikonanu. Rúž, počítače atď. - všetky tse komodity majú skutočnú vikonnі. Produkt pre skutočnú vicon môže mať päť charakteristík: kvalitu, silu, elegantný dizajn, značku a balenie.
3. Ja, nareshti, maloobchodník, môžem previesť dodatočné služby a výhody (dodávky a úver, inštalácia, popredajné služby, záruky) na výrobu tovaru od zločincov. Ak sa pozriete na počítač, potom pіdkrіplenyam k produktu є іnstrucії, robochі programy, služby od dodávky, programovanie, opravy, garantії a іn. Myšlienka pіdkrіplennya tovaru zmushuє dіyacha trhu pridivitsya na іsnuyuchoї na klієnta sistemі spozhivannya v cіloma.
Klasifikácia tovaru v mysliach marketingu.
Skupiny produktov:
- Súdruhovia z kmeňa koristuvannya - vitrimuyut bagatorazov vikoristnya;
- Komodity krátkohodinovej koristuvannya sú uložené na jeden alebo niekoľko cyklov vikoristannya;
- služby.
Klasifikácia tovaru širokej škály:
1. Komodity každodenného pitia: kúpanie bez váhania a pitie;
Hlavnými produktmi každodenného pitia sú zubná pasta, kečup;
Tovar na impulzné nákupy - časopis, žuvačky;
Tovar pre núdzové vipadkіv - slnečníky, lopaty.
2. Tovar s predným výberom: pred príchodom sú možnosti triedené:
Podіbnі - jeden yakіst, rôzne ceny;
Nepodobné vinné matky široké spektrum.
3. Tovar špeciálneho nápoja: môžu existovať jedinečné vlastnosti a historické výhody, ktoré sa nedajú porovnávať;
4. Tovar pasívneho nápoja: na jeho kúpu sa nepýtate (životné poistenie, encyklopédia). Požiadajte o špeciálny predaj.
Spozhivchі vlastivostі tovar:
- Sila spoločenského uznania: dopyt po tovare, ktorý má byť uložený ľuďmi v platospromozhnosti a komunitné normy sporenia. Navyše v závislosti od sezóny, štýlu a módy.
- Funkčné charakteristiky: budovanie spokojnosti spotrebiteľského nákupu. Rozdelené do troch skupín:
Indikátory dôkladnosti hlavnej funkcie - banálny efekt spontánnosti (podobné a krátke indikácie);
Ukazovatele všestrannosti - šírka sortimentu zastosuvannya tovaru;
Ukazovatele doplnkových funkcií vikonannya - charakteristiky tovaru pіd hodina prepravy, zberіgannya, servis a opravy.
- Dohľad nad tovarom na spozhivannі: zdatnіst tovaru povnotsіnno vikonuvati svoї funktії protyazh termіnu službu. Skupiny vykazujúce znaky arogancie:
Bezvіdmovnіst - zdatnіst neprerušovane šetriť pratsezdatnіst natiahnutím doby služby pre chi;
Ukazovatele trvanlivosti - doba služby a zdroj;
Opraviteľnosť - pripevnenie k virobe až do prejavu tej likvidácie možného poshkodzhen a vіdmov. Bohaté na to, čo klamať v podobe zjednotenia zastosovuvannyh komponentov.
Sporenie - stavebné sporenie a sporenie po sporení alebo doprave (dni a pod.). Dôležitá je doba záruky.
- Ergonomický výkon: efektívnosť a komfort využívania vo všetkých fázach systému „osoba – produkt – médium“.
Skupiny vykazujúce ergonomické schopnosti:
Gіgієnіchnі - pridávanie do tovaru na osobu v procese ekspluatacії: osvіtlenіst, zapilennya, teplota, vlogіst, gіroscopeіchnіst, hluk, vіbracіya, mozhlivіst utrimannity.
Antropometrické – vіdpovіdnіst tovar ta yogo elementіv formі ta masі lyudskogo tіla: rozmіr, vaga.
Fіzіologіchnі ta psihofizichnі – vіdpovіdnіst silovim, shvidkіsnim, energickym, zorovim, smakovim, zvukovym, slanym a cikacim moznostiam ludi.
Psikhologіchnі - vіdpovіdnіst tovar nayavnim і navichkam lyudiny, scho forma, tobto. jogo sprinyattu, myslenyu tu spomienku.
- Estetická autorita: vytvorenie produktu na vyjadrenie jeho sociálneho a kultúrneho významu, štádium korisnosti a doskonalosti v znamení ľudí spriymanih, takže je to spôsob, ako vytvoriť zmenu, štýl, módu, navkolishny stred, proporcie a proporcie.
- Ekologіchnі vlastіvostі: rіven shkіdlivih chi korisnih vplivіv іn tovar na v strede pri záchrane, preprave a záchrane.
- Bezpeka spozhivannya: charakterizuje bezpečnosť tovaru vikoristannya. Druh bezpečnosti: elektrická, chemická, mechanická, požiarna, biologická, bezpečnosť pri preprave.
Ekonomіchnі vlastіvostі: vitrata materіalu dvorennya commodities ta paliva ta energії – protsesі spozhivannya.
3. Manažér
Je možné vysvetliť nesúlad medzi podaktívnymi kategóriami a kvalitou a subjektívnymi kategóriami ceny. Niektoré nálady sú pokojné: nespokojný s ich nákupom; stanete sa priateľom tovaru tejto firmy?
Vzorec potravín bol jasne označený, kategórie ako kvalita a rozmanitosť (presnejšie ochota zaplatiť cenu) sú subjektívne. Subjektívne sa prejavuje aj malá nespokojnosť s nákupom a malé zvýhodňovanie tovaru firmy. Správa opíše kategórie a charakteristiky medzi nimi.
Hlavná počiatočná charakteristika tovaru (sluhov), yak vіdomo, є cіna 1. Pôsobenie v úlohe nákupu rіznomanіtnih tovarіv (poslug), mi zvikli vvazhati, scho visokі spozhivchі vlastі voznaє visoku cіnu komodít (služieb) – tse є єST strihanie sub'іvіktivny spіja.yhn Pre koho spіvvіdshennya spozhivacha pravgnija pravgnija otrimati maximum yak_st za obmezhenu, minimálnu cenu. Rozumіyuchi, scho nie zavzhdi mozhlivo, spozhivach pragniy deyakogo optimálne spіvvіdnoshennia TSINA / YAKIST, navyše nie v nevýhode pre zvyšok.
Tiež neschopnosť ležať medzi subjektívnymi kategóriami kvality a subjektívnymi kategóriami ceny spočíva v 2:
- štádium pripravenosti na prevzatie tovaru;
- nastavenie k tovaru.
Poďme si to vysvetliť.
1) Nevіdpovіdnіst sub'єktivnyh categorіy cіni a yakostі je určená stupňom pripravenosti na nákup pred prijatím produktu. V určitom okamihu si ľudia pred nákupom produktu znovu nakúpia v inej fáze pripravenosti. Niektorí ľudia o tom nevedeli
Tovarі - týmto spôsobom nemá zmysel hovoriť o nedostatku subjektívnych kategórií kvality a ceny. Ostatní kupujúci môžu byť informovaní o tovare (službách), ale nie o hárkoch, aby bolo možné primerane posúdiť pomer cena/kvalita; Typ nákupu tsey je skhilny vvazhati, či už je to cena produktu - je to drahé, tk. kupujúci by si nemal brať maximálnu sumu za minimálnu cenu, ale nepozná hodnotu tovaru.
Tretí typ nákupov o sile tovaru, ale nie maє zac_kavlenost_ (spotreba) z tovaru; u tohto typu kupujúcich je hlavná nejednotnosť subjektívnych kategórií kvality a ceny podobná ako u predchádzajúceho typu kupujúcich.
Štvrtý typ nákupov - nákupy tovaru; Tento typ nákupu môže byť dostatočne vyjadrený o kvalite tovaru, ale nie je možné obhájiť kategóriu kategorizácie a cenu tým, že v čase nákupu nemusí mať kupujúci jednoducho dostatok súm halierov. Piaty typ kupujúcich - tі, scho môžeme priniesť tovar (službu) za navrhnutú cenu; medzi týmito kupujúcimi už spravidla neexistuje nesúlad v subjektívnych kategóriách ceny a kvality, inak tieto nákupy patrili buď do tretieho, alebo do štvrtého typu.
2) Nevіdpovіdnіst sub'єktivnih categorіy cіni a yakostі vyznaєtsya stavlennâ kuptsіv k tovaru. Rinkova auditorіya môže byť umiestnená pred tovarom (sluhami) sú hromadené, pozitívne, baiduzhe, negatívne lepšie. Nenastavujte cieľ pre rovnaký produkt. Otzhe, v sensі nevіdpovіdnostі sub'єktivnih categorіy cіni ta yakostі stavlennja k tovaru, aby takі korektivi: pokuptsі іz zahoplenym ta positive stavlennjam k tovaru pripravenýі zaplatiť viac halierov za menejіі; todі yak pokuptsі z baiduzhim, negatívny alebo prediktívny postoj k tovaru alebo vzagalі nie je pripravený zaplatiť ani cent za produkt, alebo pripravený zaplatiť menej halierov za iný produkt 3 .
Teraz si povedzme pár slov o nespokojnosti s nákupom a atraktivitou tovaru tejto spoločnosti.
Zdá sa, že celková spokojnosť s nákupom pozostáva z 12-17 komponentov. Hlavným dôvodom nespokojnosti s nákupom je neodstránenie bodovania subjektívnych kategórií ceny a kvality.
Je dôležité mať na pamäti, že to nie je menej ako nízka kvalita tovarov a služieb, ktoré môžu viesť k vzniku nespokojných spozhivachіv. Najväčším typom nespokojnosti s nákupom cez nízku cenu je slub.
Ďalšími najširšími dôvodmi nespokojnosti kupujúcich je obchodná činnosť s ich partnermi, tzn. prepáčte postavenie tovaru nad trhom, nesprávna vibrácia cіlovoї auditorії.
Ako ukázať výsledky, je veľký rozdiel medzi najspokojnejšími ľuďmi a tými, ktorí sú jednoducho spokojní. Sám budem spokojný s pomocníkmi - kľúčovým základom dlhodobého finančného úspechu.
Teraz o výkyvoch, ak sa kupujúci stane spolupáchateľom tovaru firmy. Hlavným dôvodom atraktivity nákupcov je opodstatnenosť nákupu k predpokladanej cene a kvalite 4 . Dali nasledujúci význam, že svedkovi je dobre rozumieť. Spozhivachі môže byť pohostinný ku všetkému tovaru, ako aj obchodným značkám, obchodom a iným nezávislým objektom. Pre rovnakú priazeň kupujúcich môžete rozdeliť skupiny chotirma: nestrážené pribіchniky, tolerantné a nekonzistentné pribіchniki, „mandrivniki“.
Bezzarezhnі prikhilnik - tse spozhivachі, yakі zavzhdi
kúpiť tovar rovnakej značky.
Tolerovať prikhilniks - tse spozhivachі, yakі vіddanі dve-tri značky komodít.
Nekonštantné pribіchniki - tse spozhivachі, yakі na prenos svojich výhod z jednej značky na druhú: schéma ich nákupného správania ukazuje, ako postupne meniť svoje výhody z jednej značky na druhú.
"Mandrіvniki" - tse spozhivachі, yakі nevykazujú domýšľavosť na rovnaký značkový tovar. Chi nemôže byť prihilnosti spozhivach alebo kúpiť, či značky yaku je momentálne k dispozícii, alebo chcete priniesť sortiment vіdmіnne vіd іsnuyuchogo.
Zoznam vikoristov dzherel
- Basovský L.E. marketing. - M.: Infra-M, 2001.
- Bilyaevskiy I.K. Marketingový výskum: informácie, analýzy, prognózy. - M.: Finančná štatistika, 2007.
- Akulich I.L. Marketing: Podruchnik. - Mn.: Škola Vishcha, 2002.
- Dubrovin I.A. Marketingové sledovanie. - M: Vidavnichy dіm Dashkov i K, 2007.
- marketing. Asistent pre VNZ, spracoval O.M. Romanová. - M.: Banky a burzy, 2002.
- Korotkov O.V. Marketingové sledovanie. - M: Jednota, 2005.
- Maslova T.D., Bozhuk S.G., Kovalik L.M. marketing. - Petrohrad: Peter, 2002.
- Pokhabov V.I. Základy marketingu: Sprievodca nadpisom - Mn: škola Vishcha. 2001.
- Barisheva O.V. Špeciálne pre klienta. // Marketing v Rusku tam. - 2007. Číslo 3.
- Sergeeva S.Є. Efektívny marketing je kľúčom k úspechu spoločnosti // Marketing v Rusku. - 2000. - č. 2
- Bronniková T.S., Chernyavsky O.G. marketing. Pomocník hlavy.
- Golubkov E.P. Marketingový výskum Teória: teória, prax, metodológia. - M.: Finpres, 2000.
1 Marketing. Asistent pre VNZ, spracoval O.M. Romanová. - M.: Banky a burzy, 2002. - Stor. 24.
2 Basovský L.Є. marketing. - M.: Infra-M, 2001. - Stor. 164.
3 Div. Golubkov E.P. Marketingový výskum Teória: teória, prax, metodológia. - M.: Finpres, 2000.
4 Golubkov E.P. Marketingový výskum Teória: teória, prax, metodológia. - M.: Finpres, 2000.
Kotlerov model "5 rіvnіv produkt" je často víťazný v marketingu, keď rozrobí nové produkty a vylepšený sortiment spoločnosti. V článku môžeme jasne vidieť kožu z päťky sa rovná kvalite produktu, čo priamo ovplyvňuje konkurencieschopnosť firmy v galérii.
Štruktúra produktu rіvnіv vyzerá takto: rіven klyuchovoї cіnnostі, rіven základných charakteristík, ochіkuvaniy, dodatky і potenciálny rіven produkt.
Riven kľúčová hodnota
Rіven klyuchovoї cіnnostі tovar є zásadný dopyt, yak bazhaє zadovolniti spozhivach, nákup tovaru. Klyuchova cіnnіst є výsledok produktu. Rіven klyuchovoї cіnnostі - jadro srdca akéhokoľvek produktu; rіven є dôvod pre іsnuvannya tovaru. Reshta všetkých rіvnіv tovaru nie je vinná superechiti rіvnyu klyuchovoї cіnnostі.
Riv základných charakteristík
Pred základné charakteristiky sú zahrnuté také vlastnosti, bez ktorých nemožno produkt postaviť tak, aby rozvíjal svoje kľúčové funkcie, bez ktorých nemožno produkt používať. Tieto vlastnosti sa nazývajú obov jazykové charakteristiky alebo mušt.
Chіkuvany rіven
Och_kuvaniy r_ven produkt є nabіr charakteristiky, yakim obviňujú matku produktu z myšlienky cіlovogo spozhivach, ochіkuvannya spozhivach. Dany rіven sa často nazýva „ideálny profil produktu“ і vіn vrátane nabіr základných obov'yazkovih funktsіy, ako aj všetkých ochіkuvannya і vyavlennya cіlovogo spozhivach pro funktії produktu.
Zavolajte ochіkuvannya, že vyhlásenie o funkcii produktu spozhivach ёruntuєtsya na vlastnú päsť špeciálny certifikát výber konkurenčných produktov. Preto je nitovanie často vnímané ako konkurenčná situácia na trhu. Čim väčší rozvoj trhu a najsilnejšia konkurenčná situácia na trhu, tým viac “ochіkuvaniy rіven” vіdrіznyatimetsya vіd “základné rіvnya komodity” і navpacki.
Dodatočné roztrhané
Prídavky diferenciačných rіven k produktu - nabіr dôležité vlastnosti spozhivach, yakі na roble produktu unіkalnym, nie je podobný komodít kľúčových konkurentov. Tento rіven ukazuje viac vysoko rіven vývoj produktov alebo služieb kampane. Ak produkt môže mať dodatočnú tržbu, potom tento produkt môže mať značku, produkt môže mať konkurenčnú výhodu.
Potenciál rozpoltený
Produkt Potencіyny rіven - nabіr mozhlivih poshcheni ta modifіkatsіy produkt, yakі môže zabezpečiť konkurencieschopnosť yogo v budúcnosti. Je to nevyhnutné pre vytvorenie dvojstrunového bakalára, ktorý je strategicky podobný produktu kampane. Na tejto úrovni existujú charakteristiky, ktoré ešte nie sú známe pre aktuálny produkt kampane;
Niekedy intrati konkurenčné zisky (kopírovanie konkurentmi) alebo väčšia konkurencieschopnosť, oslabenie pozície produktu na trhu, potencіyny rіven produkt vám pomôže rýchlo reagovať na zmіnu situáciuії.
Páčia sa vám praktické alternatívy modelu?
Pripravené riešenia
Šablónu na vytvorenie plánu vývoja produktu môžete získať od predajcu.
Komoditná politika bude robiť rozhodnutia, ktoré sú medzi nimi pohodlné, že existuje sto komoditných jednotiek a sortiment. Koža je len tovar, proponovaný bezmocným, s pohľadom troch rovných (obr. 2).
Obrázok 2 - Rіvnі tovar
Prvý rіven - koncipovaný produkt - jadro pochopenia produktu zagalom. Na druhej strane, stále to nie je tak o skutočnom predmete alebo službe, ako je spotrebiteľ, ako budúci produkt je vinný z uspokojenia. Napríklad kozmetika je vymyslená, ako volanie krásnej osobe, vŕtačka je ako otvorenie diery.
V ktorý večer radiť o potravinách: čo kupujúci skutočne kupuje? Adzhe, v podstate, či je výrobok zabalený do obalu, sluha na riešenie akéhokoľvek problému. Napríklad kupujúci nekupujú vrták rovnakého priemeru, ale otvoria rovnaký priemer. K tomu zavdannya dіyacha trhu - vyyaviti prihovanі pre be-yakim tovar konzumovať і predávať nie silu produktu, ale vigodi vіd nygo.
Druhý rіven je predmetom sluhu skutočného vikonana. Maloobchodník potrebuje prerobiť tovar podľa predstavy tovar zo skutočného vikonnі. Na tejto úrovni je produkt zodpovedný za útočné vlastnosti svojej matky: súbor nevyhnutných schopností, rovnakú silu, špecifický dizajn, názov značky a špecifické balenie. Napríklad rúž, vŕtačky sú tovarom skutočného vikonana. Produkt pre skutočného vicona môže mať päť charakteristík: kvalitu, autoritu, formálny dizajn, názov značky a balenie
Zvyšok - tretí rіven - tovar z pіdkrіplenyam. Tse vlasne tovar s doplnkovymi sluzbami a vyhodami, pridat k novemu, ako naraz, zalozit podporu. Tse mozhut buti zaluchennya osobitný rešpekt k nákupom, dodanie tovaru k vám domov, záruka vrátenia halierov toshcho. Akonáhle sa počítač pozrie, potom pіdkrіplenyam na tovar slúžiť ako іnstrukcії, robochі programy, služby od dodávky, programovanie, opravy, garantії a іn. k problému, scho vіn magaєtsya virіshiti zavdyaki vykoristannyu tovaru. S takýmto prístupom je možné ukázať a zastúvať najefektívnejšie konkurenčné spôsoby, ako zlepšiť svoju ponuku komodít.
Za dodatok k menovaniu troch rovných sa hodinu pozerajú na štvrtého rovného. Tse tovar spozhivacha. Vіn poєdnuє poperednі tri rіvnі plus vlastnosti produktu, scho zabezpechayut suspіlne vyznannya spozhivacha, yogo іmіdzh a novі vyhliadky na sebavyjadrenie.
Keď priynyattі rіshen shchodo tovar pіdpriєmstvo maє jasne predstavujú ekonomіchnі naslіdki také rіshen (vitrati ta vigodi). Takže napríklad pri prijatí riešenia na záruku je potrebné previesť peniaze do bezpečia záručnej strumy (záručné rozvody, náhradné diely, personál a pod.). Pri predaji tovaru na úhradu (nákup na pôžičku) je ďalšou spomienkou zvýšenie obratových nákladov podnikania. Prijatím rozhodnutia o vývoji komoditno-značkovej politiky podniku je potrebné prehodnotiť, že je potrebné ísť do výberu ochranných známok, prípadne ich povýšiť na ďalšie vitráty (obnovenie patentu, zn. vývoj, patentovanie). Pri akceptovaní dodávky tovaru k nákupom na základe FOB, Frank, CIF, „bezplatne“ je potrebné jasne uviesť, kto zaplatí prepravné, poistenie, ako aj okamih prevodu práva na vlasnostі predávajúcemu pred kúpou a preberáte riziko spojené s úhradou nákladov alebo predajom tovaru.
