Қақтығыстар және олардың виришения жолдары. Жанжалды басқару. Ұжым арасындағы қақтығыстарды реттеу. Түсіну тарихы

Кіру

Конфликт туралы түсінік

Қақтығыстарды қараңыз

Қақтығыстарды шешу жолдары

Висновок

Кіру

Адам қызметінің қазіргі саласын әртүрлі күрделіліктегі тапсырманың көмегінсіз шешуге болмайды. Олардың дисперсиялары бірдей түрде немесе роботта немесе басқа бағытта, олар көбінесе олардың көрінісі мен қақтығыстың күштілігіне байланысты ерекшеленеді. Қақтығыстар адамдар өмірінде маңызды орын алады, олардың мұрасының іздері жиі ескі тағдырлардың созылуы сияқты көрінеді. Сасық иіс бір адамның немесе бір топтың өміріне ұзақ уақыт, көп күндер, тижнивтер, айлар немесе тағдырлар жасау үшін энергия бере алады.

Егер адамдар қақтығыс туралы ойлайтын болса, иіс көбінесе агрессия, қауіп-қатер, супербалапандар, көріпкелдік, соғыс уақытымен байланысты. Нәтижесінде, жанжал nebazhane көрінісі болып табылады, ол бірегей мүмкін болса, қажет екенін және ол шарап vinikne сияқты теріс virishuvati болуы тиіс екені анық.

Метою реферат берілгенє vyvchennya konflіktnykh situatsіy, vznáchennya їkh vydіv мен slyakhіv vyvchennya konflіktnykh situatsіy.

Конфликт туралы түсінік

Конфликт (лат. contractus - zіtknennya) - zіtknennya жақтары, ойлары, күштері, конфликттік жағдайдың zіtknennya нүктесіндегі шығуы; бейтараптандыру, шайқастарды бағындыру немесе суперникті азайту үшін әншілік мәртебеге, билікке, ресурстарға құндылықтар мен талаптар үшін күрес.

Іsnuyu raznі vznіchennya konflіktu, podklyuyut үстірттік сасық болса да, як razbіzhnosti түрін қабылдайды, якщо адамдардың өзара қарым-қатынасы туралы жүріп, қақтығыстар анық болуы мүмкін, бірақ олардың негізінде күндізгі жақсылық жатыр. Бұл үшін қақтығыстың маңызы зор, өйткені ол екі және одан да көп тараптар – арнайы топтар арасында болуы мүмкін. Тері жағы бәрін тонау болып табылады, сондықтан була таңның її нүктесі немесе мета қабылданады және жұмыстың басқа жағын құрметтеңіз.

Vidsutnіst zgodi zaumovleno nayavnіstyu raznomanіtnyh dumok, жалт қараған, idey, Іnteresіv, нүкте таң жұқа. Әрқашан айқын zіtknennya, қақтығыс түрінде пайда болатын Prote vono. Бұл тұрарлық, егер бұл шынымен қоқыс болса, айырмашылықтар адамдардың қалыпты қарым-қатынасын бұзады, қойылған мақсаттарға жетуден асып түседі. Ал бұл жерде адамдар келіспеушіліктерді жөндегендей абдырап, өзара қарым-қатынас қақтығысына түседі. Өзара модальділіктегі конфликт процесінде қатысушылар әртүрлі ойларды білдіру мүмкіндігін алып тастайды, шешім қабылдау кезінде көбірек баламаларды көрсетеді және өз бетінше олар конфликттің маңызды жағымды сезімін қарастырады. Айтылғандар дау-дамай әрқашан оң сипатқа ие болады дегенді білдірмейтіні анық.

Қарағанда Vіdmіnіst адамдар, razbіzhnіst sprіynyattya және тыныш чи іnshih podіy dosit бағалаулар жиі spirnoї situatsiї әкеледі. Қалыптасқан жағдайға дейін қойылған мақсатқа жетуге қауіп төндіреді, егер қарым-қатынасқа қатысушылардың біреуі ғана болса, онда конфликті жағдай кінәлі. Қақтығыс жағдайының негізін жиі аяқтау үшін оған объективті түрде қарсы тұру керек, бірақ басқа уақытта оны аяқтау үшін, ол басқа нәрсе болсын: айтылған сөзден, ойдан, яғни оқиғадан алыс емес жерде - жанжал басталуы мүмкін.

Қақтығыс = конфликттік жағдай + оқиға.

Қақтығыстар - бұл stilks, skіlki іsnuє lyudina. Проте zagalnopriynyatoy қақтығыстар теориясы, олардың табиғатын түсіндіреді, ұжымдық, suspenstva дамуының молдығында, жоқ, сандық ақталу күшін, жанжалдардың жұмыс істеуін және оларды басқаруды қадағалауды қалайды.

Қақтығыс - бұл мақсатқа жету, бейтараптандыру, шайқасты бағындыру немесе суперменнің құлауы үшін әншілік мәртебеге, билікке, ресурстарға құндылықтар мен талаптар үшін күрес.

Конфликт - бұл тағы екі адамға қарап, әртүрлі мақсаттар, мүдделер, ұстанымдар мен ойлар арасындағы қайшылық.

Қақтығыстарды қараңыз

Қақтығыстардың сандық жіктелуін белгілеңіз. Мысал ретінде ол конфликт, змист, мәнділік, рұқсат түрі, сөйлеу формасы, өзара қарым-қатынас құрылымының түрі, әлеуметтік формализация, әлеуметтік-психологиялық әсер, әлеуметтік нәтиже болуы мүмкін.

Режиссура үшін қақтығыстар келесіге бөлінеді:

«көлденең»

«тігінен»

«смишани»

Көлденеңдерге индивидтер араласпайтын, бір-бірімен реттелген осындай қақтығыстар әкелінеді.

Тік қақтығыстар алдында жеке адамдардың тағдырын алатындар бар, олар ретімен бір-біріне.

Басқа қақтығыстарда тік және көлденең қоймалар ұсынылған. Психологиялық қақтығыстардың бағалауы бойынша тік қойма болуы мүмкін, содан кейін тік және zmishani, - барлық қақтығыстардың шамамен 70-80%.

Топ пен ұйым үшін мәні бойынша қақтығыстар келесіге бөлінеді:

Конструктивті (шығармашылық, позитивті);

Деструктивті (ruinivnі, теріс).

Әлбетте, біріншілері бақытсыздық әкеледі, басқалары - Skoda. Біріншілеріне бару мүмкін емес, бірақ басқаларына бару талап етіледі.

Қақтығыстың пайда болу себептеріне қарай оны келесідей бөлуге болады:

Мақсат;

Субъективті.

Біріншілері объективті себептермен туындаса, басқалары субъективті, ерекше. Объективті конфликт көбінесе конструктивті түрде бұзылады, субъективті, навпак, жаңғырық, деструктивті түрде бұзылады.

М.Дойч қақтығыстарды ақиқат-хибность және шындық критерийі бойынша жіктейді:

«дұрыс» конфликт – негізгі мақсат және адекватты түрде қабылданған;

«випадковый немесе ақылды» - оңай өзгертілетін, бірақ тараптар ескертпейтін жиһаз түрінде жату;

«орын ауыстыру» – айқын конфликт, оның артында айқын негізінде жатқан басқа, көрінбейтін қақтығыс жатыр;

«дұрыс емес атрибуциялар» - тараптардың бір-біріне кешірім жасағандай қақтығысуы және нәтижесінде олар кешіру мәселелерін тудырды;

«жасырын» - конфликт, қандай да бір мав би статусы, бірақ ешкім, тыныш чи сынықтары басқа себептерді тараптар мойындамайды;

«хибный» - объективті жағдайлардың шындығына кешірім мен түсіністікпен ғана белгілі қақтығыс.

Әлеуметтік формализация түрі үшін:

Ресми;

Бейресми.

Qi қақтығыстары, әдетте, байланысты ұйымдық құрылым, її ерекшеліктері және «көлденең» де, «тік» де болуы мүмкін.

Әлеуметтік-психологиялық әсері бойынша қақтығыстар екі топқа бөлінеді:

қайшылықты сипаттардан және тұтастай топтан теріні қалай дамытуға, нығайтуға, белсендіруге болады;

суық және тұншығуы бар адамдар тобының қарама-қайшы мамандықтарының бірінің өзін-өзі жоққа шығаратын дамуын, мамандықтар тобының басқа тұлғаларының бөлінуін қабылдау.

Әлеуметтік өзара тәуелділікке байланысты қақтығыстар мыналарға бөлінеді:

топ аралық,

ішкі топ,

халықаралық

ішкі мамандықтар.

Топаралық қақтығыстарға жол беріледі, бірақ қақтығыстың тараптары – әлеуметтік топтар, олар ойға келмейтін мақсаттарға және олардың практикалық әрекеттеріне ереді, оларды бір өзі кесіп өтеді. Сондай-ақ әртүрлі әлеуметтік санаттардың өкілдері арасында қақтығыс болуы мүмкін (мысалы, ұйымда: қызметкерлер мен ITP, желілік және кеңсе қызметкерлері, кәсіби қызметкерлер мен әкімшілік). Әлеуметтік-психологиялық зерттеулерде кез келген жағдайда «инша» үшін «өз» тобы жақсырақ көрінетіні көрсетілген. Бұл формадағы топ мүшелерінің өз тобына қосылуынан көрінетін ішкі топтық фаворитизм құбылысы осылай аталады. Бұл топаралық шиеленіс пен қақтығыстардың себебі болды. Әлеуметтік психологияның осы заңдылықтарынан қашқақтайтын басты висновок келе жатыр: егер біз топ аралық қақтығысты жойғымыз келсе, онда топтар арасындағы өкілеттіктерді өзгерту қажет (мысалы, жеңілдіктерге жәрдемақы, еңбекке әділ ақы төлеу). ).

Ішкі топтық конфликт, әдетте, өзін-өзі реттеу механизмдерін қамтиды. Топтық өзін-өзі реттеу нәтиже бермесе, конфликт жүйелі түрде дамып отырса, онда топтағы конфликт істегі нормаға айналады. Егер қақтығыс тез дамып, өзін-өзі реттеу болмаса, онда жойылу басталады. Конфликттік жағдай деструктивті түрдің артында дамитынына қарамастан, дисфункциялық салдарлардың саны болуы мүмкін. Tse жабайы наразылық болуы мүмкін, лас лагерь рухы, өзгерту spivpratsі, басқа топтармен үлкен өнімсіз бәсекелестік үшін сіздің топты күшті vіddanіst. Көбінесе әңгіменің екінші жағына «үйінді» туралы, өз мақсаттарыңыз туралы, оң сияқты, ал екінші жақтың мақсаттары теріс деп шағымдану, тараптардың өзара әрекеті өзгереді, көбірек мәннақты проблеманы төмендете отырып, жанжалды «жоюға» үміттенеді.

Бір-бірімен ынтымақтаса байланысып тұрғандай қақтығыстар алдындағы стаикиштер тобы. Ынтымақтастықтың соңғы артықшылығы – қарым-қатынастың еркіндігі мен ашықтығы, бір-біріне қолдау көрсету, екінші тарапқа достық пен достық. Сондықтан топ аралық қақтығыстар мүмкіндігі диффузиялық, жетілмеген, дұрыс тамақтанбаған және бағалы сараланған топтарда кездеседі.

Ішкі конфликт, әдетте, бір адамның мотивациясының, сезімдерінің, қажеттіліктерінің, мүдделерінің және мінез-құлқының қақтығысы.

Халықаралық қақтығыс – ең көп айыпталған қақтығыс. Арнайы қақтығыстардың кінәсі жағдаймен, адамдардың ерекше ерекшеліктерімен, индивидтің жағдайға орналасуымен және арнайы ерекшеліктердің психологиялық ерекшеліктерімен анықталады. Арнайы қақтығыстың дамуының кінәсі демографиялық және индивидуалды психологиялық сипаттамалармен неге түсінікті екеніне бай. Әйелдер үшін ерекше проблемалармен, адамдар үшін - кәсіби жұмыспен байланысты әдеттегі қақтығыстар бар.

Қақтығыстардағы психологиялық конструктивті емес мінез-құлық көбінесе адамның жеке-арнайы ерекшеліктерімен түсіндіріледі. «Конфликт» ерекшелігіне дейін басқаларға төзбеушілік азаяды, өзін-өзі сынау азаяды, импульсивтілік, сезімде тартынбау, жағымсыз қайғы-қасіреттердің тамыры, басқа адамдарға ілгерілеу, агрессивтілік, алаңдаушылық, қарым-қатынас деңгейінің төмендігі.

Қақтығыстардың себептері

Қақтығыстар деп атайтын себептер жанжалдардың өздері сияқты әртүрлі. Slid razraznyat ob'ektivnі chinniki және yogo priynyattya іndivіdami.

Объективті себептерді бірнеше күшейтілген топтарда ақылға қонымды түрде елестетуге болады:

rozpodіlu үшін пайдаланылатын ресурстар алмасу;

мақсаттарды, құндылықтарды, мінез-құлық әдістерін, тең біліктілікті, ағартушылықты қарастыру;

vzaimozalezhnіst zavdan, қате rozpodіl vіdpovіdalnostі;

нашар коммуникациялар.

Сонымен қатар, егер жеке адамдар немесе топ өз қажеттіліктерін қанағаттандыру, арнайы және/немесе топтық мүдделерді байлау мүмкін болмаса, объективті себептер тек жанжалдың себептеріне айналады. Жеке тұлғаның реакциясы мамандықтың әлеуметтік жетілгендігімен, ұжымдық әлеуметтік нормалар мен ережелермен қабылданған оған қолайлы мінез-құлық формаларымен байыпты түрде анықталады. Сонымен қатар, қақтығыстағы жеке тұлғаның тағдыры алға қойған жаңа мақсаттар үшін маңызды болып саналады және қаншалықты өзгеретіні олардың орындалуына байланысты. Тақырыптың алдында тұру маңыздырақ болған сайын, соғұрлым зусил вин есеп береді, сонда сіз оған жетесіз, соғұрлым оны құрметтейтіндермен қақтығыстың опир мен жортқишасы күшті болады.

Қақтығыс белгілеріне мыналар жатады:

қатысушылар конфликт ретінде қабылдайтын жағдайдың анықтығы;

объектінің конфликтке, тобтоға сәйкес келмеуі. субъектіні қақтығыс қатынастарына қатысушылар арасында әділ түрде бөлуге болады;

Қатысушылардың міндеті - өз мақсаттарына жету үшін өзара қақтығысты жалғастыру, жағдайдан шықпау.

Қоймадағы негізгі қақтығыстар:

қақтығыс субъектілері (жанжалдың өзара әрекеттесуіне қатысушылар),

жанжал объектісі (жанжалға қатысушыларда протидиум деп атайтындар),

оқиға,

қақтығыстың себептері (мүдделер қақтығысының себебі);

қақтығыстарды реттеу және диагностика әдістері.

Дау-дамайлы жағдай – бұл итермелейтін тараптардың тым айқын ұстанымы, басқа мақсаттарды жүзеге асыруы, өздерінің қол жеткізуі үшін әртүрлі игіліктерге қол жеткізуі, мүдделердің әртүрлілігі, бажан тым жұқа.

Қақтығыс жағдайының негізін жиі аяқтау үшін объективті түрде өтірік айту керек, бірақ оны аяқтау үшін, ол қандай да бір қоқыс болсын: ауызша сөзден, ойдан, тобтодан алыс емес. оқиға - және қақтығыс басталуы мүмкін. Конфликттік жағдайда болашақ қақтығыстың ықтимал қатысушылары – қарсыластың субъектілері, сонымен қатар дау субъектісі, қақтығыстың объектісі қазірдің өзінде бар.

CONFLIKT ҚЫСЫЛҒАН арқылы СӘТІ, Коли жел бір Із ЗЕмодійючих идміннітвіва Інтресівє відмінів Від Інтерсіва торавів ин ід Інт Інтовіва торовивів Іншой субєєKTA І POPEєєєTOVYY DII SHODOVYY ZHIDEVUAN'SKIKH VІDMINNIYS өз бұрышын (ЕМЕС ROZMIYUCHI ChITKO) ON.

Шиеленіс қақтығыстың алғашқы белгісі болуы мүмкін, өйткені ол ақпараттың өте ақылдылығының жоқтығынан, бұралу үшін білімнің жетіспеушілігінен көрінеді. Дұрыс қақтығыс көбінесе басқа бикті немесе бейтарап делдалды татуластыруға тырысқанда көрінеді. неге ось дұрыс емес, бірақ менің ойым дұрыс.

Адам примус пеші, жүзім өсіруші, дәстүр, сарапшылық бағалау, харизма, ақшаны босқа жұмсау сияқты алғашқы жарналардың көмегімен басқа адамдардың идеяларын өзгертуге және басқа біреуді блоктауға тырысуы мүмкін.

Қақтығыс бір фаза болуы мүмкін.

) Konfrontatsіyna (vіyskova) - pragnut zabezpechiti svіy іnteres rakhunok lіkvіdatsії іnteresu бөтен (їhnomu podannі TSE zabezpechuєtsya АВО АВО dobrovіlnoyu vimushenoyu vіdmovoyu іnshogo sub'єkta НҚ Svoge іnteresu, АВО Yogo оң pozbavlennyam анасы svіy іnteres кезінде, АВО znischennyam nosіya іnshogo іnteresu ЩО елемейді ТАРАПТАР табиғи және өте қызықты, сонымен қатар ылғалдың қауіпсіздігіне кепілдік береді).

) Ымыра (саяси) – тараптар келіссөздер арқылы өз мүдделеріне қол жеткізе алады, оның бір сағатында тері субъектісінің мүдделерін терең ымырамен алмастыра алады (дыбыс, тері жағы жаңа максимумнан қауіпсіз болуы керек. оның күші).

) Коммуникация (управлинска) – вибудовыщий коммуникация, тараптар мақсатқа жетеді, соған негізделеді. Сондықтан егемендік қақтығыс субъектілерінің өздері сияқты болуы мүмкін, бірақ бұл мүдделер болып табылады, және бір қарағанда, suspіlstva, vіdmіnnosti астам заңсыз болып табылатын өзара толықтыратын мүдделер тәжірибесі.

жанжалда Rushaynoy күш є cіkavіst немесе pragnennya адамдар немесе жеңу, немесе сақтау, немесе сіздің лагерь жақсарту, қауіпсіздік, командамен тұрақтылық, немесе алыс қарап айқын емес айқын Chi қол жетімді жерде үміт. Көбінесе басқа жағдайларда оны қалай түзетуге болатыны анық емес.

Кез келген кикілжіңге тән қасиет – бұл жағына шыққандар, тағдырды өз мойындарына алатындар, басқа тараптар қабылдайтын барлық шешімдерді, олардың болашақтағы мінез-құлқын, демек, олардың терісін нақты және дәл және дәл білмейтіндер. ақыл-ойдың ақыл-ойы көрінбейді.

Қақтығыстардың себептері күдікті өмірдің аномалиясында және адамдардың өздерінің жетілмегендігінде жатыр. Қақтығыстарды тудыратын себептердің ішінде әлеуметтік-экономикалық, саяси және моральдық себептерді атап өткен жөн. Сасық иіс – түрлі жанжалдарды ақтау үшін өмір беретін орта. Қақтығыстардың кінәсі бойынша психофизикалық қосыңыз биологиялық ерекшеліктеріадамдардың.

Usі қақтығыстардың бірнеше себептері болуы мүмкін. Қақтығыстың негізгі себептері – ресурстар алмасуы, кеңею қажеттілігі, жұмысшылардың өзара тәуелділігі, мақсаттардың айырмашылығы, сыртқы түрі мен құндылықтарының айырмашылығы, мінез-құлық мәнерінің айырмашылығы, тең білім беру және дамыту. нашар байланыс.

шиеленіс жағдайы

Жанжалды жағдайларды шешу жолдары

Қақтығыс жағдайында сіз ұзақ уақыт тұра аласыз, оған сөзсіз зұлымдық сияқты қоңырау шалыңыз. Але, ерте ме, кеш пе, жағдайдың тоқырауы, тараптардың айқын қарсылығына, өзара эксклюзивті позицияларды көрсетуге әкелетін оқиға болатынын ұмытуға болмайды.

Конфликттік жағдай – це қажетті ақылқақтығысты кінәлау. Мұндай жағдай жанжалға, динамикаға айналуы үшін қоңырау, хабарлама немесе оқиға болуы керек.

Бұл кейбір жағдайларда қақтығыстардың көрінісі дұрыс және кәсіби сауатты, ал басқаларында, ең алдымен, бұл кәсіби емес, лас тәжірибелермен сауатсыз, ең алдымен, жанжалдың барлық қатысушылары үшін, жеңе алмайды. , бірақ көп емес.

Қақтығыстың себептерін анықтау үшін бірнеше кезеңнен тұратын роботпен жұмыс істеу керек.

Бірінші кезеңде мәселе бұлыңғыр түрде сипатталады. Мысалы, роботтардың қолайсыздығы туралы, қаламайтындар туралы айтылады бауды тартыңыз бізбен бірге, онда проблема ретінде елестетуге болады rozpodіl босқа . Белгілі бір топтың арасындағы сенім күні бойына кінәлілік қақтығысы болса, онда мәселені келесідей шешуге болады. бөлшектену . Бұл кезеңде қақтығыстың өзін анықтау маңызды, бірақ мен мәселенің мәнін көрсетпеу маңызды емес. Це туралы - жақсырақ. Ұзындықтарды қосарлы таңдау түрінде мәселенің ізі жоқ енді не , жаңа және түпнұсқа шешімдерді білу мүмкіндігін жою.

Сахнаның екінші жағында қақтығыстың негізгі қатысушылары пайда болады. Тізім алдында бірнеше жеке тұлғаларды немесе командалардың, командалардың, топтардың, ұйымдардың санын енгізуге болады. Адамдар қақтығысқа ұрынған бұл әлемде олар осы қақтығысқа берілген нәрсені жеуге болады және олар бірден біріктіре алады. Топтар мен арнайы санаттардың өліміне де жол беріледі.

Мысалы, ұйымдағы екі жақтастың арасындағы қақтығыстың картасы жасалса, онда бұл тәжірибешілер картаға енгізілуі мүмкін, ал жоғалған фахивцивтер бір топқа біріктірілуі мүмкін немесе сіз басшысын көре аласыз. берілген көшбасшы.

Үшінші кезең - жанжалдың өзара әрекеттесуінің барлық негізгі қатысушыларының қажеттіліктерімен байланысты ұрыстың негізгі қажеттіліктерін қалпына келтіру. Бұл тағамға қатысушылардың позицияларының артында тұру үшін мінез-құлық мотивтерін түсіндіру қажет. Бұл қондырғылардағы адамдардың уәждері олардың қажеттіліктерімен, қажеттіліктерімен, мотивтерімен анықталады, олар орнатылуы керек.

Жанжалды жағдайды шешудің бес стилі:

) ухилення - қақтығыстағы ухиляння;

) zgladzhuvannya - мұндай мінез-құлық, күресудің қажеті жоқ;

) примус - zastosuvannya заңды күш chi tysk іz әдісі өз ойларыңызды таңу;

) ымыраға келу – таңның басқа нүктесінің әлемін жырлау әрекеті;

) мәселенің шарықтау шегі – жағдаяттарда артықшылық болып көрінетін стиль, бұл ойлар мен ойлардың алуан түрлілігін білдіреді, сол көзқарастар мен көзқарастардағы айырмашылықтарды нақты түсінумен сипатталады. шешім екі жаққа да қолайлы.

Vybіr жолы podolannya pereshkod bude, оның қолында, ерекшелігі эмоционалдық шыдамдылық, zabіv zahistu їїхіhіhів, obyavnoї билік және басқа да факторлардың байлығы өтірік.

Мамандықтың психологиялық қорғанысы тұлғаның жағымсыз психологиялық әсер ету түріндегі сана-сезімінің саласын қорғау мамандығын тұрақтандыру жүйесі ретінде көрінбейтін сияқты. Қақтығыс нәтижесінде spratsovuє mivolіl, krіm volі деп bazhannya адамдар жүйесі берілді. Мұндай қорғаушыны кінәлау қажеттілігі, ойлар пайда болған кезде, ақылға қонымды, өзіне деген сенімділікке не қауіп төндіреді, не пайда болды. i - сурет жеке тұлға, жеке тұлғаның өзін-өзі бағалауын төмендететін құнды бағдарлар жүйелері.

Кейбір жағдайларда жағдай шындықтан алшақ болуы мүмкін, бірақ адамның жағдайға реакциясы жағдайдың сипатына қарай, оның құрылып жатқандығынан және жағдайдың конференцияны қиындатып жатқандығынан қалыптасуы мүмкін. Қақтығыстың нәтижесі болып табылатын жағымсыз эмоциялар конфликтті ерекше қарсылықпен толықтыру үшін проблемадан қарсыластың мамандығына оңай ауысады. Қақтығыс күшейген сайын, қарсыластың бейнесі қолайсыз болып көрінеді, бұл бұл көзқарасты одан әрі қиындатады. Z'yavlyaєtsya хибне коло, як вкраи бүктелген rozirvati. Көмей події коб сатысында Dotsily tse robiti, жағдай бақылаудан шыққан жоқ.

Висновок

Қақтығысты бағаламау бұл талдаудың үстірт жүргізілетініне және мұндай талдаудың негізінде ұсыныстардың құндылығы шамалы болып көрінетініне әкелуі мүмкін. Қақтығысты бағаламаудың объективті және субъективті себептері болуы мүмкін. Объективті - ақпараттық-коммуникациялық жүйелер түрінде жатып, ал субъективті - жағдайды бағалауға қабілетті адам үшін жауапкершіліктің болмауы, сол виникла.

Шкидливаны бағаламау және нақты оппозицияны қайта бағалау. Осылайша сусилладан көбірек қашу керек, бұл қажет емес. Белгілі бір қақтығысты қайта бағалау немесе жанжалды оқиғаның ықтималдығын қайта сақтандыру, онда қақтығыстың көрінісіне әкелуі мүмкін, де йога мүмкін емес.

Проблемалық жағдайға өз көзқарасын және ондағы мінез-құлықты өзгерту, сонымен қатар қарсыластың психикасы мен мінез-құлқына әсер ету арқылы жанжалдарды жеңуге болады.

Қоғам аралық қақтығыстарды сақтау үшін, жұмыс істеуге кеткендерді, содан кейін алысқа бармағандарды бағалау керек: бағалаушы белсенділікті білу үшін жақсылыққа өзі кінәлі; нысан бойынша емес, күнделікті баға беру; бағалаушы бағалаудың объективтілігі үшін сөгіс жариялағаны үшін кінәлі; практиктерге кемшіліктердің себептерін көрсету және айту; жаңа мақсаттарды нақты тұжырымдау; nadihati spіvrobіtnikіv жаңа жұмысқа.

Жеңіске жеткен әдебиеттер тізімі

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Ұстаушы 3-ші көрініс. Санкт-Петербург: Петр, 2007 ж.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтологтың сөздігі. Санкт-Петербург: Петр, 2007 ж.

Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн.: Tetra-Systems, 2005 ж.

Богданов Е.М., Зазикин В.Г. Арнайы қақтығыстар психологиясы: Айдар бойынша нұсқаулық. 2-ші көрініс. SPb: Питер, 2006 ж.

Ворожейкин И.Є. бұл ішінде. Конфликтология. М: Infra-M, 2007 ж.

Гришин Н.В. Қақтығыс психологиясы. Санкт-Петербург: Петр, 2008 ж.

Егидес А.П. Дау-дамай лабиринттері немесе адамдармен қалай өмір сүру керек. AST-PRES, 2005, 2006, 2007 ж.

Емельянов С.М. Конфликтология бойынша семинар. 2-ші көрініс. Санкт-Петербург: Петр, 2005 ж.

Зайцев А.Әлеуметтік конфликт. М: 2006 ж.

Конфликтология. Қол ұстасы 2-ші түр. / Ред. Кармина А.С. Санкт-Петербург: Лан, 2007 ж.

Репетиторлық

Сізге бар адамдардың көмегімен қосымша көмек керек пе?

Біздің мұғалімдер сізге тақырыптар бойынша кеңес береді немесе репетиторлық қызметтерді ұсынады.
Өтінім жіберіңізкеңес алу мүмкіндігін білу үшін бірден тағайындаған адамдардан.

Вадим Шефнердің атақты өлеңдерін қайталайтын болсақ, біз: «Роботты таңдамаңыз, сонда өмір сүріңіз және өліңіз». Бәсекелестікке негізделген табысқа жету үшін сіз біреуден ауыса аласыз, бірақ бәрібір жүзу бәрібір емес.

Демек, жұмыс тобы стихиялы түрде таңдалғандықтан, ол жерге ерекше дәмге ұқсайтын, құнды көзқарастары бар адамдар барады. Роботта қақтығыстар тудыратын суперэхоға бір-бірден кіруді тоқтатыңыз. Қарамастан, сақтықпен айналысатын адамға айналу керек, бірақ ол жұмыс өнімділігін теріс разрядпен көрсетеді. Спивробитниктердің арасындағы микроклимат одан да маңызды. Сондықтан негізгі жұмысшылар топ құру үшін тренингтер ұйымдастырады. Бірақ ақымақтықтың психологиялық әдістері роботтарда қақтығыстар болса да, бұл жеңісті алып тастай алмады.

Қақтығыс - бұл екі жақтың мүдделері, қақтығыстары, құндылықтары мен қажеттіліктері арасындағы керемет.

Роботтардағы қайшылықтарды қараңыз

1. Адамдар мен адамдар арасындағы - роботтағы жанжалдың ең кең түрі. Монолитті команда маңызды. Mіzhosobistіsnі zіtknennya є персоналды таңдауға арналған сүзгі. Екі адам бір-бірін алмастыратын светогляды, саяси ұқсастық арқылы бірінен соң бірі ғашық бола алмайды, ал көбінесе адамдар жұмыс істеу керек адамдар туралы өздерінің мәлімдемелерімен ерекшеленеді. Супер-қыз бастықты кінәлап, оған көмектескендей, сонда позициялар түсінікті болды. Біріншісі vvazhaє: және жеткіліксіз ыждағаттылықпен жаттығады, ал екіншісі vvazhaє: Егер көлденең тартыс (әріптестер арасында) болса, онда бәсекелестіктің себебі - ерекше болжам. Рас, кейде адамдар жұмыс орнының тазалығы туралы әртүрлі мәлімдемелердің сасық иісін жасау йогоның иісі сияқты өздерін салыстырады.
2. Мамандығы мен тобы. «Мамандық» рөлін жаңа бастық, ал топтың рөлін кәсіпкерлік командасы атқарады. Теріңіздің ерекше көңіл-күйін тудырыңыз, бірақ бәрінен бұрын оны «жаңа жолмен жаңа митла» жасайтындарды кінәлайды. Тағы бір оқиға, егер спивробитник қайтадан келіп, әріптестерін өзіне әкеле алмаса. Осы сәтте мен байланыс жасай алмаймын, жаңадан келген адам ілгері емес. Ешкім тозақта бола алмайды. Адамның рухы күшті және роботқа мұқтаж, бұл жағдайды өзгерту және команданың жағдайын өзіне өзгерту жақсы идея, шындық, бұл қарапайым және стрессті процесс.
3. Топтағы топтар арасында. Егер компанияның микроклиматы сау болса, онда ұжымның монолитті екені анық. Номуда ешқандай жарықтар жоқ. Ол роботтарда көрсетілмейтінін және жанжал тудырмайтынын түсіндім. Мен ауырған команданың көрсеткіші боламын - окреми ворогюючи (кәсіби және идеологиялық белгілер бойынша) топтарға бөліну.

Сонымен, сіз роботтардағы қақтығыстарды көресіз, енді біз оларға назар аударамыз, өйткені олар ең көп таралған.

Әріптеспен роботтық қақтығыс сияқты, қандай жұмыс?

Қысқаша айтқанда, «әріптес-скидниктердің» жіктелуі және олармен күресу әдістері. Әке:

• «Сөйлеуді ұнататын және төбелесші» - бұл кәсіби аяқ киім түріндегі қызықсыз және шақыратын басқа адамдарды. Тері кеңсесінде адамдар «жұмыс істейді» - «жолаушылар». Олар нөмір сұрап жатыр. Робот їх баспаңыз. Оның қызметінің тақырыбы, ең алдымен, жалақыны жақсы көру. Ұқсас әріптестер айына екі күннен астам уақыт бойы өзін робот сияқты сезінеді - жалақының алдын ала төленгенін көру үшін бір сағат. Дәл қазір сасық иіс ауадан ауырып, көп сөйлейді, осылайша ауырсынуды жеңілдетіңіз. Тәжірибеші tsymu түріне турбуленттілік otochuyuchih бір ғана су бар: youmu.
• - Шкидлив түрі. Роботта, әлемдегі сияқты, адамдар өмір сүреді, олар қазірдің өзінде күресіп жатыр. Ал сасық иіс көшбасшыны орындықтан құлатуға тырысады, қадамдар болады. Адамдар командаға келеді, әлі де күштердің теңестірілуін білмейді және мұндай адамнан көмек сұрайды, бірақ сол адам оны қабылдайды.
• «Оппозицияшы немесе керивництваның бейбақ» - қауіпсіз түрі емес («шпион» немесе «снитчер»). Бір нәрсенің екі беті. Мұндай spіvrobіtnik не сүю немесе сүю емес, бастықтар мен povіdomlyaє туралы TSE тері kolezі.

Адам мінез-құлқының жетекші факторларымен күресу жолдары:

• Әңгімелеп, өздерінің дүниелік мәдениетін халыққа шашқанды ұнататындар сияқты, олар қаланың соңынан еріп, өтпейтін экранмен затулятия жасайды. Butovy sensi-де ол: «Вибах, анау tsіkavі, бірақ менде терминдер завдання, осы жолы сөйлесейік» деген сөз тіркесімен берілген. Әріптес тағы бір барлаушының еркелігіне барған.
• Басқа түрімен роботта көрінетін вухо гостро және қайталанбастың бірегейлігін кесу қажет. Vichlivim болыңыз және дәнекерлемеңіз, сондықтан болашақ клубты рульден түсірмейді.
• Роботтарда бастықтармен сөйлеспеу - ұжым арасында тыңшылар мен ақпарат берушілермен күресудің басты қағидасы.

Otzhe, тағамға vydpovіd, әріптесімен роботтық қақтығыс сияқты, scho жұмысы, қарапайым, al dієviy pіdstavі бойынша тұрыңыз: «аз сөз - көп істеу».

Жарғылық емес, арнайы посттар еңбек өнімділігін төмендетеді. Роботта дос болу емес, жаттығу керек. Егер адам қарапайым ережелерге қасиетті түрде сенетін болса, онда әріптесімен күнделікті қақтығыс қорқынышты емес.

Сол тұманда жан әлі де даналық ұялатуға қабілетті болса, жаттығу керек, онда сіз «жақтап» да, «қарсы» деп те шақыратын үш ойдан кейін ғана әріптестен «тиге» ауыса аласыз.

Як бути бастықтың роботтарына қатысты қақтығыс?

Керивниктің арасында із жоқ, бір перде еске түседі:

1. Бастық дұрыс айтады.
2. Якщо бастығы емес maє racії, див. бірінші нүкте.

Алекеривники енді соншалықты үмітсіз емес. Ақылға қонымды адамдар, байланысқа түсу үшін жиналмалы және мағыналы супер сөмкелерде көргісі келеді. Бізге неге, неге себеп негізсіз деп айту керек? Кінә кәсіпқой қабілетсіздікте, неге робот пен бастық арасындағы қақтығыс спивробитниктің ерекше сипаты арқылы болып жатыр?

Ерекше сәуегейлік – жеңіске жететін құбылыс. Масса тиімсіз кадрдың сәтті және қызығушылықпен сүйікті болуына әкеледі. Өмірде соңғысының басшысы өз шешімдерінде болады және қарсылық тудырады.

Тәжірибеші-дәрігердің мінез-құлқының стратегиясы - бұл орынды болған жерде тәжірибе жасау құқығымен күресу. Tse мынаны білдіреді:

• Ол yogo zakidi бойынша сол vvіchlivo vіdvoіdati бастықтары лайық.
• Қашықтықты созыңыз (өзіңізбен бірге шықпаңыз, тітіркенуді көрсетпеңіз).
• Тағы бір шенеунік бастықтың үстінен ілулі тұрғандай, ал робот барлық адамдарды сызып тастамады, жаңасына бұрылып, оларға көмектесіңіз. Шындық, практиктің қолында, оның үзіліссіз кеңсешісінің кінәсінің қолында дәлелдер бар.

Арнайы кәсіби талаптарға келетін болсақ, алгоритм келесідей:

• проблемалар туралы егжей-тегжейлі бастықтан Людина rozmovlyaє.
• Адамдар өздерінің әлсіз жақтарын көрсетеді.
• Адамдар тәжірибенің тұңғиығына өздерін тастайды.

Виришення роботтардағы қақтығыстар. Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлық тәсілдері

1. Supernice. Егер бір қатысушы супер-қыз болса, немесе супер-қызды шайқас сияқты қабылдау қорлау болып табылады. Тіпті zhorstka жүріс-тұрысы. Адамдар өз ісін дәлелдейді, басқа адамдардан шабыттандырады - «жеңімпаздарды соттамаңыз». Егер адам оңай және тез қарсыласуға барса, онда олар командада ұсталмайды. Соғыс лагері ұзаққа бармайды, жаңа жағында қазірдің өзінде көп күш бар.
2. Тіркеме. Ұжымның мүддесі үшін болып көрінетін өз мүдделері мен ұстанымдарын ұмытып кететін альтруист мінез-құлық мәнері. Стратегия шамалы күрделі тағамды шешуге жарамды. Егер адам бір сағаттық маңызды келіссөздерді өткізсе, онда адамдар оның алдында уақыттарын босқа өткізеді. Оған дейін әрекет етушінің мінез-құлқын бастамаңыз, шын жүректен жүріңіз. Осындай заманда кутиді тегістеу көзге түскендей, стратегия адамға ойран.
3. Бірегей. Адам көлеңкеге түсіп, сүртетін адамдарға иіскеуге мүмкіндік береді, сподиваючис, супер қыздың өз ойынан шыққанын. Қайталап айтамын: маңызды емес келіспеушіліктер осылайша көтерілуі мүмкін, бірақ маңызды мәселелерді талқылау қажет.
4. Ымыра. Людина осындай жүріс-тұрысын ұстанғандай, патшаны алу үшін пишкиді құрбан етеді. Мен жеңген қарсыласым үшін иллюзия жасаймын және өз бонустарым мен ұтысымды ауыстырамын.
5. Руханият. Тасымалдаудағы мінез-құлық стратегиясы екі тарапты да жеңеді. Дана және жиналмалы, але vіdpovіdny қазірдің өзінде сол жағдайдағы адамның тері түріне емес.

Мінез-құлық стратегиясын көрсету, роботтық жүйедегі қайшылықтарды шешу, тері күтімі нақты жағдайларөзіңнен.

Роботтардағы қақтығысты шешудің ең конструктивті жолы - суперменмен (қанағаттанбаған тарап) рәсім.

Антрополог-ренегаттар біледі: ежелгі, тарихқа дейінгі дәуірде адамдарда артикуляциялық тіл пайда болғанға дейін адамдар бір-бірімен телепатиялық қарым-қатынаста болған. Содан ата-бабаларымыз сөздік жаргонға көшкен. Біздің күндерімізде телепатия сынықтары сирек кездеседі, содан кейін дауыстап айту тиімдірек.

Қақтығыстардағы эмоцияларды сөндіру жолдары мазмұнды талқылауға, талқыланған мәселелерге негізделеді, егер қақтығысқа түскен тараптар билікте жоқтарды өзара модальді түрде талдап, вадиді бірге қолданса. Барлық айырмашылықтар сияқты өмір де көңілді, ал еңбек өнімділігі артады, ұжымның атмосферасы жақсарады.

Адамдардың басты мәселесі – үйде сасып, келіспеушіліктерді есік алдында талқылай алмайды. Әріптестер, қолдаушылар мен бастықтар, адамдар мен отрядтар - әлеуметтік және жеке өмірде - адамдар өздерін мақтайтын ауыр тұстарын жабады және бекер, tse Veda сол эмоционалдық тербелістердің сығуының өсуіне. Шиеленісті жою үшін басқа адамдармен диалогқа түсу керек. Розмова — сындарлы жұмыс пен үйдегі құндылық. Vchasno сөз ryatuє zhittya ta kar'єri адамдар айтты. Әділ және әділ: адам сияқты жоқтауға, егер келесі айтсақ, апат жақын.

Еңбек пен ерекше өмірдегі қақтығыстар vimotuyut және қартаяды.

Жағдай шиеленісе, бірақ ол оң жақтағы қақтығысқа дейін бармаса, бұл қозғалысты елемеуге көмектеседі (бұл мүмкін). Алайда, оппозиция айғайлайтын дауысқа айналып кетсе, бәрін ұсақ-түйекке дейін айтып, талқылау керек. Тараптардың бейбіт разылығының объективті, субъективті мембраналарын талдаңыз. Басқа адамдарды тану, її

Роботтардағы қақтығыстарды қалай біріктіруге болады? Салыстырмалы түрде қызмет саласын таңдап, ұжымды талдаңыз

Қақтығыстар өмірдің бір бөлігі, ал сасық иіс үнемі адамдарға еріп жүреді. Ал робот пен кәсіби мүдделер туралы mirkuvannya төменгі вице-де шабыттандырмайды. Егер адам таңдауға қарсы болса, командаға барыңыз немесе бармаңыз, онда сіз өзіңізден үш сөйлеу туралы сұрауыңыз керек:

• Чи робот сияқты ма?
• Әріптестер дұшпандық қабылдауды тоқтатады ма?
• Бас суворий, але жәрмеңкесі?

Головня, болашақта ұсыныс оң болатынын айтты. Заманауи қоғамның шындығында роботты дұрыс жолмен тонауға болатыны сирек кездеседі.

Жұмыс орнындағы ерекше қақтығыс ретінде тамақтануға түбегейлі жауап мынада: жұмыс істеме, ұжымға ашуланба! Әй, утопия. Адамдар өмір сүру үшін жаттығу керек. Тағы бірде көшеде аштықтан өлетінмін.

Қақтығыстарды шешу жолдары, жолдары және әдістеріол терінің тектілігі үшін қажет, өмірдің ерте сынықтары zіshtovhuvatisya zі жиналмалы жағдайлар superechok және protirіch жарыққа әкелді. Тері басқа адаммен және сол адамдар тобымен уақыт өткізудің қажеті жоқ қаланың қонақжай лагерінен шыққысы келеді. Проте, көп жағдайда конфликт сыни түрге еніп, көздің ашылуына әкеледі. Тамақтану әртүрлілігін дамытуды қалай үйренуге болады, бірақ оның дағдылары бірегей бола ала ма?

Өз өмірі мен жеке адамның қалыпты жағдайына байланысты жанжал. Жеке адамның өз өмірін түсінетініне куә болу да дәл солай. Егер сіз аймақтағы шиеленіс жағдайларын шешу тетіктерін білсеңіз, бұл қажет, білім сынықтары әлеуметтік, кәсіби және арнайы салаларда өзара жетілдіруге көмектеседі. Уминня Швидко бұл сауатты виришувати қақтығыс- жаңадан келген адам өзіңізге және сіз өзгеруге тура келетін командада қолайлы ортаны ұйымдастырудың кілті ретінде қажет.

Адамдардың көпшілігі олардан күдіктенбейді, кейбір қақтығыстарға олар қатысады, өйткені олардың өмірлік жағдайларында осындай дұшпандық жағдайларға және келіспеушіліктердің ақталуына әкелетін себептер болуы мүмкін. Адам үшін келіспеушілік өте жағымсыз белгілермен беріледі, бірінші қатарда шашыраңқы барлық келіспеушіліктер ішкі жанжалға әкеледі. Який, өзінің жын-шайтандығымен, адам мінезін теріс тұмсықтыға айналдырып, денсаулықты, жүйкені нашарлататын деңгейге жеткізу. Чи сізді белгіледі, өмір радиусынан кезең-кезеңімен пессимист орнатылған сәтсіздік бағдарламасынан қалай қалыптасады? Мұндай адамдардың мәселесі қоғамдағы дұрыс емес қарым-қатынаста. Тыныш болмасаңыз, метаморфоз, варто таным, yakі іsnuyut болашағы. қақтығыстарды шешу жолдары мен жолдары.

Психологиядағы конфликт термині адамдар арасындағы, әлеуметтік топтар арасындағы және өз ортасында эмоционалдық тәжірибеге әкелетін сәйкессіздіктер мен полярлық қарама-қайшылықтардың жабылуы ретінде қарастырылады.

Қақтығыстар дотикалық көріністер, көзқарастар, мүдделер тақырыбы бойынша туады. Тіл билік, мақсат, бажан, идеялар мен уәждердің қолында тұрса, қақтығыс әсіресе өткір көрінеді. Адамның қақтығыстарына түкіру механизмі: zіtknennya - эмоционалды күйзеліс - bazhannya өз маңыздылығын түсінеді, өз қауіпсіздігіңізге қамқорлық жасаңыз, оған үйреніңіз.

Қақтығыстарды шешу жолдары

Әртүрлі жанжалдарды шешудің нұсқалары мен жолдары. Тыныш жағдайларда, егер мүдделер мен ойлар біреудің бірі болса, онда адамдардың мінез-құлқының әртүрлі аспектілері бар, олар фахивцийлермен анықталады. Қандай талдаулар негізге алынады жанжалды жағдайларды шешудің негізгі жолдары:

1. Жарыс.

Қиын жағдайды шешудің мұндай ерік-жігері күшті мамандықтар үшін қолайлы, өйткені олар басқа мүдделердің мүдделеріне сүйенбей, олармен жұмыс істеуге тырысады. жұмыс процесі. күрішке тәнмұндай адамдар - otochuyuchih зейінін азайту үшін yogo zasіb virishennya superechnosti қабылдайды.

Бұл әдіс қақтығыстарды шешудің басқа нұсқаларының ішінде ең өткір болып табылады. Жағдайды өзгерту және басқаларға өз тағдырына көмектесу үшін ішкі күштердің сарқылмас резервіне ие бола алатындарға арналған пидид. Бұл қайшылықты шешудің ең кең таралған әдістері, ғалымдар үшін қолайлы. Осылайша ол spivrobitnikiv, оң vikonannya zavdan тәртібін жету оңай, компанияның табысы мен гүлденуі үшін команда орнату. Ғимараттың ең күшті ерекше белгілері ұйымды дағдарыстан алып шығу, нәтижелі жұмыс пен оң нәтижелерге жету үшін ұжымның от пен көңіл-күйін көтеру болып табылады.

Бәсекелестік адам үшін әлемде күшті болуы мүмкін, өйткені ол рухани тамақтанудың жан-жақтылығы тұрғысынан барады. Проте, адамдар жиі сөйлейді, өздерінің әлсіздігі арқылы ағымдағы қақтығысты бейтараптандырудың жеңімпаз tsey әдісі сияқты. Біз жағдайды білеміз, егер адам жағдайды өз ашкөздігімен реттеуге үміттенсе және оточючиамимен жаңа супер дәлдікке жетуге дейін барса. Сонымен, балалар көбінесе ақсақалдарды арандатады, олардың еңбегін алып тастайды, қазірдің өзінде құрбанның рөлін ойнайды, әкелеріне басқа баланың мінез-құлқы туралы айтады, шарап сияқты, чи билдің өз бейнесін podshovhnuv. Жалғыз емес, егер адамдар өздерінің ақымақтығы арқылы ғана арандатушы рөлінде әрекет етсе. Бұл жағдай ұжымда аңғал және икемді, әсіресе бастық қара жанжалға жауапты болғандықтан, оған бағыну арқылы бүктелген түрде қарсы тұруға болады. Қақтығысты шешу жолдары rіznomanіtnі, қарсылықтың өзін осылай реттеуге наразылық білдіре отырып, өз ашкөздігімен жағдайды тұрақтандыру мүмкіндігі бұдан да көп екенін күшті күштер мен тектілерден шабыттану керек.

2. Ухиляння.

Қақтығыстарды шешу жолдары келіспеушіліктерге негізделген, проте, бұл әдіс бұл жағдайда дана түрде жеңіске жетеді, егер қарсы күштің жеңісі айқын болса.

«Втеча»қорқыныш пен әлсіздіктің көрінісімен құрметтеледі, бірақ егер сіз артықшылық әкелсеңіз, бірдей емес алыстағы жұмысжәне өзара. Бір емес, бірнеше рет, бәрінен де артық, олар керивниктерге ұқсап, бір сағатқа созып, мақтаулы қаулылардан шақырып, мерзімнің елеусіздігі туралы үкім шығарды. Бұл үшін шындық басқа. Есіңізде болсын, жаңа фиаско қаупі бар, тастар сөзсіз біркелкі орындалады, сонымен қатар жанжалды жағдайларды реттеу үшін осылайша тұру жақсы емес.

Prote є situatsії, егер бір сағатты ұтып алу әдісімен, тамақтануды жетілдіруге арналған емді ұтып алу орынды болса. Мамандықтың күшті және саналы жағын көрсетеді. Рас, шекараны нақты белгілеп, айырмашылықтан адасып, жанжалды өз мүддеңізге бұру үшін екінші позициядан ауысу керек. Сәттілік сіздің алдыңызда айналып кетпеуі мүмкін, содан кейін соққы сол эмоционалдық күйзелістерге күшті соққыға айналуы мүмкін (еңбеушілік күшінен хабардар). Сондықтан, виришеня протирихтің бұл жолын сауатты түрде жеңіңіз.

3. Қосымша.

Мұндай формада, егер қарсыластың басымдылығын білсеңіз, сол жағдайда әртүрлілікті бұзуға болады. Мұнда суперэхокты реттеу үшін өз мүдделеріңізбен бақытсыздықты әкелу керек. Сіз әлсіздікті көрсеткендей кемсітуге болады немесе кейде ақылға қонымды позиция ретінде, мысалы:

Өзіңіздің суперменіңізді жасай отырып, сіз үлкен шығындарды білмейсіз;
сіз үшін басымдық - әріптесіңіз бен ұжымыңыздың достық қарым-қатынасын сақтау;
сізде айырмашылықтарды тұншықтыратын барлық қажетті ресурстар мен күштер жоқ;
сіз қарсыластың сізді жеңуінің маңыздылығын түсінесіз;
prodovzhennya borotbi билік мүдделеріне зиян suttєvo болады opіr одан әрі kar'єri және zdorov'yu;
бәсекелеске ең бастысы тұншықтыруға тырысу қажет болуы мүмкін, ол айналасында жабысып, шукати және қақтығысты шешудің басқа жолдарын, суға түсу үшін және болашақта суперник үшін күштірек көтерілу керек;
су тасы сияқты шешім қабылдағысы келетіндер туралы білесіз. Супермен идеясын жүзеге асыруға мүмкіндік бере отырып, сіз қарсылас жағындағы шешім қабылданбайтын фактіні растау кезінде артықшылықты алып тастайсыз.

4. Спивробитнитство.

Қақтығысты шешудің ең жақсы жолы – құқық бұзушы тараптардың татуласу үшін ең қолайлы позицияларды білуінде және өздерінің және басқа адамдардың мүдделерін елемеу дәрежесіне дейін бармай, оң қарым-қатынасқа түсуінде. Қақтығыстарды шешудің барлық әдістерінің оң және теріс жақтары бар, бірақ алға бару - ең жағымдысы.

Егер құқық бұзушы тараптар бас тартуды қабылдаса, олар шығындарды азайту үшін барлық қажетті ресурстарды пайдалана алады қақтығысты қайта жоюбірге олар тәжірибені жалғастыру үшін өзара өміршең шешімдерді жетілдіруге дайын. Бұл позиция әдепті және күшті ерекшеліктер үшін ақылсыз болып табылады, сіздің ойларыңызды, мақсаттарыңызды, бажанняны, қарсыласты тыңдайтын атауды білдіру және айту үшін, сіз керемет висновка жасай аласыз.

Әдетте, қақтығыстардың ұқсас нысаны бар бұл ұйымдар соқтығысады, өйткені болашақты болжайтын және мүдделер арасындағы жаһандық деңгейде көбірек білу үшін құрылыс. Басымдықтардың дұрыс орналасуы кейінірек уақтылы сипаттағы тар түзетудің аралық деңгейлеріндегі тамақтану дауларын шешуге мүмкіндік береді. Tse viyav күшті жақтары.

Егер ол әлсіз викликанаға шешім қабылдаса, онда ол спивпрацияға ұқсайды, бұл бекіту формасына ұқсайды. Алайда бұл нұсқа сол жағдайда теріс емес, өйткені жақын арада оппозициялық күштерде күрт өзгерістер жоқ.

5. Ымыраға келу.

Қақтығыстарды шешу әдістерін таңдай отырып, екі жақтың да шешімдерге ымыраға келу жаттығулары сияқты келіспеушіліктерді реттеу әдісін ұмытпаңыз. Кейде бұл қақтығысты тұншықтырудың жалғыз ұтымды тәсілі болуы мүмкін. Tsej sposіb pіdіyde tіm тұлғалар, yakі pragnіtsiї realіzії svіlnіh іnteresіv, але vavazhayut, scho және және бір сағатта бір loimovіrno қол жеткізу. Көбінесе бұл жағдайды кінәлайды, егер тараптардың мүмкіндіктерінің үлкен қоры болуы мүмкін болса және сол өзара мүдденің нәтижесін жеңу схемасы бойынша әртүрлі болуы мүмкін. Мұндай уақытта ең оңтайлы нұсқа - екі жаққа да пайдалы болатын ымыраға келушілер туралы қысқа мерзімді кеңесу.

Қақтығыстарды шешу жолдары

Қазіргі уақытта қақтығыстарды шешу әдістері екі түрге бөлінеді және қақтығыстарды реттеуде екі нәтиже береді:

теріс әдістер;
оң жолдар.

Қақтығысты шешудің теріс жолдары obov'yazkovu қосу су бірлігі алыс қираған қарсы күрес. Проблемаларды оң әдістермен реттей отырып, құқық бұзушы тараптар не өзара келісімге келеді, не өзара ынтымақтастық құруды, келіссөздер мен сындарлы диалогты сақтайды.

Шынында да қорлау әдістерін және бірін қосу, бірақ күрес элементтері, алайда, билікте, қандай да бір жолмен, супер-чек өтейді. Бір ой бөлісу үшін биліктің мүддесін қанағаттандыру, басымдықтарды белгілеу, өз кітабыңа назар аудару үшін қарсыластарға қысым жасау керек. Тим жаңа идеялардың туған жерінен гөрі креативті, технологияларды дамытуға үлес қосатын, инновацияларды өмірге әкелетін, одан әрі дамуды қажет ететін адам көбірек. Осы уақытқа дейін біздің есімізде « superechtsi адамдарда шындық бар».

Егер сіз әртүрлі адамдардың күресін көргіңіз келсе, барлық сасық иіс ұйқының белгілерін тудыруы мүмкін. Мета күрес- bіk татуласудағы тікелей конфликттік жағдай чи жеңеді. Тим кішірек емес, тері жағы vvazhє оның ob'yazkom zalishitissya supernik жоғары позиция бойынша. Жеңіске жету мүмкіндігін, стратегияларды, ереуілге қажетті уақытта білмей күресу мүмкін емес.

Жағдайды қалпына келтірудің келесі жолдарын табыңыз:

Қарсыласқа тікелей хи жанама инъекция;
spіvvіdnoshnі protiborchih күштерінің өзгеруі;
басшыға өзінің ниеті туралы сенімді, шыншыл деп хабарлау;
қарсыластың мүмкіндіктері мен күшті жақтарын талдау.

Қақтығыстарды шешу әдістері

Қақтығыстарды шешу әдістерін әртүрлі күрес түрлерімен үйлестіруге және біріктіруге болады. Негізгілерін қарастыруға болады.

1. Прагнення алыстағы істерін жүзеге асыру үшін көбірек орын ұтып алғысы келетіндерге қол созады.

Бас мета - бұл сізді командаға әкелетін түрде қарсыластың тұрақсыздануы, кейбір шараптарда ол әлсіз. Қарсыластың позициясын әлсірету, оны еркіндікпен қоршау, ең жақсы позициялар мен қарсылас тарапты алыстан тұншықтыру тетіктерін тартып алу үшін өз батасын құрбан ету маңызды.

2. Власной вгодиге жету үшін қарсыластың Vykoristannya ресурстары.

Негізгі мета - қарсыласты тыныштықта емдеу, бұл өзіңізге айқын пайда әкеледі.

3. Суперниктердің жұмыс процесіне сын.

Күрестің мета-әдісі бар - ашу, ашу және қарсыластың басқаруының негізгі орталығын үйлесімділікке келтіру. Викриття, қаралау, жала жабу, сынау, көпшілік алдында жағымсыз жақтары бір сағатты ұтып алуға және биліктің мүдделерін жүзеге асыруға және жылжытуға Майданшықты дайындауға көмектеседі.

4. Тарту.

Шабуылдың шапшаңдығы мен уақытылы болуы сияқты аспектілер жауды жеңуде басты рөл атқарады. Ұқсас күрес әдісін жүзеге асыру үшін олар шұғыл тамақтанудың шешімін қатайтуға дейін барады. Якраз сізге қажетті сәтті алу, жауды күшейту және жою үшін бір сағатты жеңе аласыз.

5. «Сағат бізде жұмыс істейді».

Тыныш гравитациялық әдіс, егер сіз соққыны жеңе алсаңыз, жеңіске жету және сәтті жеңу мүмкіндігіңіз сияқты. Осы кезеңде сіз күштерді орналастыра аласыз, қажетті ресурстарды жинап, дайындала аласыз. Күрестің бұл түрінің ең әдемі мысалы - өзіңіздің жеке ұстанымдарыңызды пайдалану, мысалы, егер сіз бәрін «жақтап» және «қарсы» деп шақыра алсаңыз, бұрыннан айтылған идеяларды жеделдету, өз кінәсіздігіңіз бен жақсылығыңызды сақтау.

6. Дәлелдемелерді анықтау.

Бұл шайқас әдісі 4 жолмен кері қайтарылады, тек жеңіске жетеді, дер кезінде күш жинап, соққыға сәйкес сәтті тексеру үшін емес, қарсыластың жаңа тұрақсыздануын тоқтату үшін. Ереже бойынша, нәтижесінде шешімді қарсылас қабылдамайды.

7. Жаңа бірегей қақтығыс.

Бір қарағанда, бұл әлсіздіктің көрінісі болуы мүмкін, ол сізге күш жинауға мүмкіндік береді, қарсыласты жеңген жақсы, жеңу керек, немесе тоқтаусыз соққының жолдарын және нәтижесін білу керек, егер сіз қақтығыс жағдайында аман қалу.

Қақтығысты шешудің оң жолдарысындарлы келіссөздерде ґrutuyutsya. Әдетте, қарсыласпен өзара әрекеттесу әдісі оны біржақты жеңу болып табылады. Проте, жеке жеңіске жету нұсқасы сипатталған күрес әдістеріне қайшы, жұмсақ таңдалады. Суперменнің позициясын анықтауға көмектесу үшін келіссөздер жүргізіңіз, әлсіз жағын жіберіп алыңыз, басқа адамның күшімен ойнаңыз, өзара әрекет жасаңыз, өміршең өзара шешім қабылдаңыз.

Келіссөздер арқылы шиеленісті жеңу жолдары әр түрлі жағдайда оң нәтиже мен қарсылықта табысқа әкелетін негізгі мінез-құлық ережелеріне негізделген.

1. Келіссөздердің қатысушыларына емес, олардың тақырыбына шоғырлану үшін, қарсыластың үндеуіндегі сынды, эмоционалдық шиеленіс пен қарым-қатынас үдерісінің шиеленісуіне дейін сынды қарастырыңыз.

2. Әдетте, суперниктер өз позицияларында қатты дауыстап, олар үшін айқын көрінеді. Қарсыластың соңынан еруге қызығушылық танытқандай, көбірек еніп, тамаққа бұрылу үшін қасындағы проте. Осылайша, екі жақтың арасындағы барлық қақтығыстарды реттей отырып, жауды кеңірек төрелік етуге және диалог ашуға болады.

3. Әр түрлі үй шаруашылықтарының жағымсыз жақтарын жою үшін артықшылықтарды нақты талдаңыз. Мәселелер мен олардың virishennya жолдарын іздеңіз, yaki екі команданың мүддесіне ґruntuyutsya, келіссөздерді татуласу бағытында бағыттауға көмектесу. Психологиялық тұрғыда кез келген күйіп жатқан мәселелермен күресу дұрысырақ, бірақ біреуіне қарсы тұру.

4. Мәселені талдаудың объективтілігі кез келген суперниктің жағымсыздығын жеңуге мүмкіндік береді. Демек, әйтпесе, субъективті сипаттамаларды көре отырып, бір шешімге келу және алдын-ала және домогансыз ортақ мүдделерді қанағаттандыруға бағытталу әлдеқайда оңай.

Қақтығыстарды шешу жолдарысасық иісті реттеу үшін де жату. Кейбір жағдайларда құлындау әдісі қолданылады немесе дауларды реттеуге үшінші тұлға тартылады. Бұл көңіл-күйде ыңғайлы, егер сіз саңырау кутқа барып, аймақта біркелкі шешім қабылдасаңыз.

Супер қыздар туралы айтатын болсақ, эмоция сияқты маңызды шоуменді құрметтемеусіз қалдыруға болмайды. Мәселелерді шатасуға дейін қауіпсіз шешу үшін, қақтығыс жағдайларын сәтті аяқтау сияқты жаңадан келген ананың соңынан еріңіз:

Володя, сабыр ет. Tse жағдайды және қалыптасқан жағдайды неғұрлым барабар бағалауға мүмкіндік береді;
тримати өз эмоцияларының бақылауында және мінез-құлықты ұстану;
қарсыласыңыздың тыңдауын бұзбаңыз, адамдардың қатысуын сезетіндей оның соңынан еріңіз;
адамдардың не ойлайтынын түсіну әртүрлі жолдаросы басқа жағдаймен күресу;
қарсыластың мекен-жайына қайталанбас суретті namagatisya.

Dorimuyuchis tsikh кішкентай ережелері, сіз мұны есте сақтаңыз халықаралық қақтығыстардың көрінісібұл сізге оңай, нервтердің аз шығыны және ең жағымды нәтиже.

Қақтығыстардың нәтижесі туралы есте сақтау маңыздырақ

Қалдық қақтығыс болса да, шабыт саны одан да көп. Дегенмен, ескі тағамды өтеу алдында прагнення болсын, сіз жеміс бере аласыз. Nasampered tse аздап дамуға негіз береді. Егер сіз арнайы серіктестер арасындағы қақтығысты реттеу үшін құрып жатсаңыз, бұл сіз қарсыластың жағына құрметке лайық екеніңізді білдіреді. Мұның бәрі де маңызды емес, қайшылықтарды жеңіспен шешу әдісі ретінде. Кішкентай жағымсыздық пен қиындықтарды тудыратын адамға қызығушылық бар, сіз онымен бірге жүздің беріктігін ала аласыз.

Егер сіз кінәлі жанжал туындаған жағдайда қорқыныш сезінсеңіз, онда сіз өзіңіздің жан дүниеңіздің тереңдігінен қорқасыз, бұл оң нәтижеге жету мүмкіндігі сіз үшін ең аз. Тим үлкенірек, өйткені қақтығыстардың өткен нәтижесі теріс болса, онда даудың достық нәтижесінің әсері нөлге дейін төмендейді. Әдетте, сіз қандай көңіл-күйде істерге түссеңіз де, мен ағып кетемін, бұл эмоциялардың өткір жарылыстарына әкеледі, бұл жағдайды азырақ күшті етуі мүмкін.

Жолдар сияқты қақтығыстарды шешу әдісі сіз үшін жеңіске жетуі керек, мінез-құлқыңыз бен ішкі ерекшеліктеріңізге қарай жатыңыз, шиеленісіңіз, жанжалды реттеу процесінде өз процессіңізді жүзеге асырыңыз және мүмкін болса, желді біріктіріңіз.

Дау-дамайдай тұрып, өз асыңды қоюдан алшақ болғың келсе, тері адам өмірінің бір сәті болатыны сөзсіз. Ale buvayut және қамтамасыз ету, қиын жанжал жағдайдан шығу жақсы болса, оған қамқорлық. Deyakі адамдар yogo қалдық vyshennia әдісімен қажетті шиеленіскен жанжал stikayutsya z. Кез келген уақытта біздің терімізден бұрын тамақтану, қақтығысты қалай шешуге болатыны немесе йогаға қалай түсуге болатыны болды.

Біз қақтығыстың мамандықтың мүлдем қалыпты жағдайы екенін білуіміз керек. Бір сағат бойы адам өмірді өзі түсініп жатқанда, ол басқа адамдармен, мамандық топтарымен өзімен қақтығысады. Бұл жағдайда, егер сіз дағдыларды меңгерсеңіз, олар сізге түсінуге көмектеседі, қақтығысты қалай жеңуге болады, сіз бір-біріңіздің мамандықтары мен кәсібилігін тануды айтарлықтай арттыра аласыз. Virishennya әлеуметтік қақтығыстар - ол тіпті қоңыр көрінуі мүмкін, өйткені, елеулі жаңадан dosit.

Көптеген адамдар түсінбейді, кейбір қақтығыстарда олар өздері сасып кетеді және қақтығыстардың дұрыс себептерін әсіресе байқамайды. Соңғы шара ретінде иіс олармен тиімді күресе алмайды. Кейде ерекшеліктер арасындағы шешілмеген қайшылықтар тағы да ішкі ерекше қақтығыстарға әкеліп, маңызды емес салдарларға әкелуі мүмкін. Орындалмаған үміт пен жан тыныштығы денсаулыққа байланысты проблемалардың себебі болуы мүмкін. Сонымен қатар, сасық иіс жиі мінезді асырып жібереді және мамандықты невдаху әлеміндегі барлық нәрсеге қанағаттанбайтынға айналдырады, қоғамдық жиналыстардағы адамдарды zishtovhuyuchi. Мұндай перспектива сіз үшін тартымды емес болғандықтан, жанжалдың әртүрлі уақытта қалай шешілетінін көруге қуаныштымыз деп айтуға болады. Қақтығыстарды шешу жолдары өте маңызды, сондықтан сіз ең қажетті дағдыларды еш қиындықсыз меңгере аласыз.

Қақтығыстың не екенін анықтайық. Психологияда бұл термин жағымсыз эмоционалдық тәжірибеге әкелетін адамдар, адамдар топтары немесе көптеген адамдар арасындағы zіtknennya абсурдтық және протиленді түзететін тенденциялар ретінде белгіленді.

Vykhodyachi с tsgogo тағайындау, қақтығыс жағдайдың негізі zіtknennya _interesіv, tsіley сол көрінісі болып табылады. Адамдардың өз құндылықтарын, мотивацияларын, идеяларын, идеяларын және сезімдерін қалай алуға болатынын білмеген жағдайда ғана конфликт көрініс табатыны анық. Көбінесе мұндай түсініктер тривиальды болып көрінеді. Дегенмен, жанжал күшті сезімдерге ие болса, негізгі қажеттіліктер мәселенің негізіне айналады. Олардың алдында қауіпсіздік, бекіту, жақындық, құндылық немесе маңыздылық күшін білу қажеттілігін көруге болады. Дұрыс халықаралық қақтығыстардың көрінісібіз адамдардың негізгі қажеттіліктеріне бағдарланамыз.

Fakhіvtsy razroblenі raznі болды қақтығыстарды шешу жолдарыжәне мүдделер мен ойлар қайшы келетін жағдайларда ерекше белгілердің мінез-құлқының әртүрлі аспектілері туралы ұсыныс. Қақтығыстарды шешудің ықтимал үлгілеріне байланысты тараптардың мақсаттары мен мүдделері қақтығыстарды шешудің осындай стильдеріне негізделеді.

• Мамандық белсенді болған жағдайда ғана бәсекелестік стилі zastosovuєtsya және жанжалды жағдайдың соңына дейін құлауы мүмкін, өз мүдделеріңіздің алдында бізді қуанту үшін, ең алдымен, басқа адамдардың мүдделері есебінен. Мұндай адам zmushuє іnshih қабылдау її sposіb vіrіshennya мәселені. Мінез-құлықтың бұл үлгісі біреудің өзі сондай сасық сияқты, сол көңіл-күйде шабыттандыратын идея ма, күшті жақтарын түсінуге мүмкіндік береді. Қақтығыстарды шешудің ең жақсы тәсілдерінің бірі ең маңыздыларының бірі болып табылады. Бұл жағдайда варто стилін таңдаған дұрыс, егер сіз жанжалды өз меланхолияңызбен шешу үшін барлық ресурстарды пайдалана алсаңыз, сондай-ақ сіздің шешіміңіздің дұрыс екеніне сенімді болсаңыз. Қалай сөйлесу керек құмырашының рөлі, содан кейін мезгіл-мезгіл оң нәтиже беру үшін болашақ сияқты бірнеше авторитарлық шешімдер қабылдаңыз. Қақтығыстарды шешудің ең жақсы әдістерінің ішінде бұл мінез-құлық стилі әріптестерді жолақтарсыз тәртіпке келтірудің ең тиімді әдісі болып табылады, сонымен қатар компания үшін қиын жағдайларда сәтті жағдайда толқынды бұруға көмектеседі.

Көп жағдайда күшті позицияға жету үшін өте жақсы трансферлер. Ale buvaє, сондықтан мінез-құлықтың мұндай үлгісі әлсіздіктен өтеді. Егер адамдар ағынды қақтығыста жеңіске үміттенсе, және Черговияны шірітуге негіз дайындау жеткіліксіз болса, мұндайды көру сирек емес. Мысал ретінде жағдайды қарастыруға болады, егер жас бала svіdomo ақсақалды арандатып, лайықты «шарап қаласын» тартып алып, содан кейін біз әкелерге жәбірленушінің позициясынан теріс ант береміз. Сонымен қатар, сол ананың мұрасы ретінде ол үшін ең қайшылықты болып табылатындар туралы өздеріне атау бермей, ерекшеліктер тек өздерінің ақымақтығы арқылы текетіреске түсетін жағдайлар бар. Дегенмен, бәрі жақсы, егер адам осы мақаланы оқыса, оның өзі үшін мұндай көрінбейтін жағдайға түсіп, белгілі бір жағдайларда біздің арамызды таңдауы екіталай.

• Белгілі бір қақтығыстағы әлеуетті бағдарлама айтарлықтай үлкен, төмен моральдық, poov'yazanі с «ағып» болса, әлсіздік арқылы алдау стилі жиі тоқырауға ұшырайды. Сіз бастамасаңыз, сіз физикалық белсенділіктің бір түрі бола аласыз. Керівних елді мекендердегі адамдар даулы шешімді қабылдауда жиі күледі, онымен небажан зустріч чи розмовты терминнің сәйкессіздігіне аударады. Нағыз менеджер ретінде сіз құжаттарды жоғалту туралы айта аласыз немесе кез келген тағамға қосымша ақпарат жинауға шекті бұйрық бере аласыз. Көбінесе мәселе бүктелмейтін болады, сондықтан мұндай қайталанбас қақтығыстарды жиі жасау жеткіліксіз. Шешім жасаңыз қақтығыстарды шешу жолдары tse todі таңдаңыз, егер сізге tse dіysno vigіdno.

Оң жақтағы бізге қоңырау шалыңыз, егер мұндай мінез-құлық стилі күшпен өтсе. Тіпті мұндай әдіс мүлдем праймерленген. Күшті мамандық ашкөздік үшін бір сағатты жеңе алады, осылайша сіз қақтығыстарда жеңу әдісімен қажетті ресурстарды ала аласыз. Егер сіз өзіңізді алдамасаңыз және шынымен шиеленіскен жанжалдан қорықпайтындығыңызды өзгертпесеңіз, жағдайды өзіңіздің эгоизміңізге айналдыру үшін маңызды сәтке қараңыз. Бұл сәт ешқашан келмейтінін есте сақтаңыз. Осы мақсатта қақтығыстарды шешу стилі ақылмен ақталған.

• Стиль адамның басқа адамдардың мінез-құлқына бағдарлануы, өзінің жеке мүдделерін көрсетпейтіндігімен байланысты. Мұндай жағдайда қарсыластың үстемдігі белгілі және ол қақтығысты жеңіп шығады. Мінез-құлықтың бұл үлгісі сол жағдайда дұрыс болуы мүмкін, егер сіз біреуге берілсеңіз, ақшаны босқа кетірмейтінін түсінсеңіз. Қақтығыстарды шешудің барлық әдістерінің ішінен таңдап алу ұсынылады, егер сіз басқа адаммен немесе адамдар тобымен ақша мен әлемді үнемдеуге тырыссаңыз, бәрібір сіз түсінесіз. қателесті. Осы нақты қақтығыста жеңу үшін сізде жеткіліксіз немесе басқа ресурстар болмаса немесе жеңістің қарсыласыңыз үшін өте маңызды екенін көрсеңіз, сіз үшін осы мінез-құлық үлгісін жеңе аласыз. Міне, субьектілік, ренжіту стилін жаттықтыру, прагматикалық шешім қабылдау, ренжітуші тараптардың көңілінен шығу.

Vykoristannya tsієї strategiї әлсіздігі арқылы vikoristovuєtsya ғана, егер ол қандай да бір себептермен қақтығысты жеңу мүмкін болмаса, және қолдау потенциалды ерекшеліктермен айтарлықтай зақымдалуы мүмкін. Бөксе сияқты, жағдайды көре аласыз, егер сіз түнде менмен бұзақылар тобын ойнасаңыз, қаңырап бос жерді аяқтаңыз. Мұндай жағдайда қоғам аралық кикілжіңдерді шешудің және телефоннан ажырап қалудың, төбелеске кірісіп, ақшаны бәрібір жұмсаудың жолын жақсы сипаттауды таңдаған дұрыс. Дегенмен, денсаулығыңыздағы басқа адам ауыр науқас болуы мүмкін.

Бизнестегі осы мінез-құлық стиліне қарап, жағдайды талдауға болады, егер жаңа компания нарыққа айтарлықтай қатаң қаржылық, техникалық және әкімшілік ресурстармен кірсе, сіздің компанияңыз кірмеуі мүмкін. Мұндай жағдайда, сөзсіз, сіз өзіңіздің барлық күшіңіз бен мүмкіндігіңізді бәсекелеске қарсы белсенді күресуге жұмсай аласыз, бағдарламаның қорғанысы тым жоғары болады. Бұл жағдайда нарықтың жаңа тауашасын біле отырып, немесе экстремалды түрде компанияны нарықта күшті тартымдылыққа сата отырып, тырысу ұтымды.

Қарсыласыңыз өз бетінше талап еткендей күйде қалып қоятын су астындағы тастарды білсеңіз де, күшпен өту стратегиясы жеңеді. Мұндай жағдайда сіз басқа адамдарға її dіy мұрагерлерімен «қуануға» рұқсат бересіз.

• Спивпратси стилі субъект өзінің мүддесі үшін жанжалды шешпейді, бірақ сонымен бірге ол қарсыласының мүдделерін елемейді және жағдайдың өміршең нәтижесінің жолдарын табуға тырысады. Сонымен қатар. Стиль жеңіске жеткен типтік жиһаздар арасында сіз мынаны болжауға болады: ренжіген тараптардың кез келген мәселені шешуге бірдей мүмкіндігі мен ресурстары болуы мүмкін; қақтығыстың нәтижесі екі жаққа да көрінеді және оған ешкім қарағысы келмейді; қарсыластар арасында өзара тәуелді және рулық қатынастардың болуы; ғимараттың қарама-қайшы жақтарының терісі сіздің мақсаттарыңызды нақты түсіндіреді, өз ойыңызды білдіріңіз және жағдайдан шығудың балама нұсқаларын қарастырыңыз. Әлеуметтік қақтығыстарды осылай шешу мүмкіндігінше жағымды болуы мүмкін.

Күш арқылы Spivpratsya маңыздырақ болуы мүмкін, егер тері жағы маңыздырақ білу үшін жеткілікті уақыт пен күшке ие болуы мүмкін ыстық қызығушылық, төменгі ty, қақтығысқа не себеп болды. Сонымен қатар, жаһандық мүдделерді түсінуге қарсылас ретінде сіз төменгі деңгейдегі мүдделерді жүзеге асыру жолын зерттей аласыз. Өкінішке орай, іс жүзінде девийлік қақтығыстарды шешудің мұндай жолы сіздің бүктелуіңізден басталмайды. . Осылайша шиеленісті шешу процесі екі жақтың да төзімділігіне әкеледі.

әлсіздік болжау тіркемелер арқылы Spivpratsya. Бұл стильді қолданатындар көбінесе серіктестер немесе білгірлер деп аталады. Осыған ұқсас стратегия сол жағдайда тиімді болуы мүмкін, өйткені болашақта қақтығысушы тараптардың күштер балансында айқын өзгерістер болмайды.

• Қарсылас шешімді білуге ​​тырысуы керек, бұл өзара әрекетке негізделген сияқты, ымыраға келу стилі жеткізіледі. Қақтығысушы тараптардың мінез-құлқының мұндай стратегиясы, егер олар бірдей нәрселердің бірін қаласа, жай ғана емес, бірақ егер олар оны құрметтесе, оған бірден жету мүмкін емес. Мысал ретінде келесі жағдайларды қарастыруға болады: тараптардың ресурстары тең болуы мүмкін, бірақ өзара қызығушылық бар; timchasovoe sluchennya қақтығыс тараптардың теріні zrobiti болады; ренжіген қарсыластар қысқа мерзімді пайдаға қанағаттанады. Ымыра стилі көбінесе қақтығыстарды шешудің қалған әдістерін табудың ең жақсы тәсілі болады.

Қақтығысты шешудің негізгі жолдары

мұрт іsnuyuchi әдістеріВиришення қақтығыстарын екі топқа бөлуге болады: теріс әдістер (күресті қараңыз, әдіс бір тараптың жеңісіне жету) және оң әдістер. «Жағымсыз әдістер» термині қақтығыстың нәтижесі тараптардың бірлігінің ыдырауы болатынын дәлелдеу үшін қолданылады, бұл текетірес жағдайында болады. Позитивті әдістердің нәтижесінде жанжалдасушы тараптардың бірлігінің сақталуы мүмкін. Оларға конструктивті супер келіссөздер мен келіссөздердің әртүрлі түрлері кіреді.

Қақтығыстарды шешу әдістері психикалық тұрғыдан оң және теріс болып бөлінетінін түсініңіз. Шынайы қорлайтын әдістемелер бір-бірін үйлесімді түрде толықтыра алады. Одан да төбелес деген ұғымды дау-дамайдың астарындағы бір жақсылық айтып тұрғандай, ашықтан-ашық деп есептейді. Жасыратыны жоқ, келіссөздер процесінде азық-түлік үшін күрес элементтері жиі кездеседі. Сонымен, қақтығысушы тараптардың күресінің өзі нақты ережелер үшін келіссөздер жүргізуді қамтымайды. Ескі және жаңа идеяларды шығармашылық ырымсыз алға жылжыту мүмкін емес. Кез келген құқықбұзушылық болған жағдайда дауласушы тараптар бір мета – әншілік саланың дамуын ойлауы мүмкін.

Күресті көп көргендерге қарамастан, олардың тері белгілері бар, күрестің белгілері бар, екі субъекті арасында күрес болуы мүмкін, бірінің екіншісіне ауысуы мүмкін.

Күшті ұрыс кезінде бетпе-бет жеңіске жету - сөзсіз жеңіске жету және бас шайқас нүктесінде күштердің шоғырлануы. Ұқсас әдіс күрестің басқа түрлерінің негізгі стратегиясын сипаттайды, бұл, мысалы, чектердегі ойын. Тұманда фигураның ортасын ала алатын адам қарсыластың патшасына тікелей шабуыл жасауды тоқтатсын.

Жекпе-жек болсын, шешуші шайқас алаңын дұрыс таңдауды, шабуылға қолайлы сәтті жасауды ұмытпау керек. Күрес әдісі бар ма, осы негізгі қоймаларды біріктіріп қолдануға болады.

Негізгі мета күрес – конфликттік жағдайдың өзгеруі. Оған келесі жолдармен жетуге болады:

• Қарсыласқа инъекция, сол жағдайды йогодан қорғау;
• Zmіnoy spivvіdnoshennia күштері;
• Кешірім және оның есімі туралы жаудың шынайы ақпараты;
• Жағдай мен жаудың мүмкіндіктерін Otrimannyam дұрыс бағалау.

Түрлі жағдайларда zastosovuyut usi Qi әдістерімен күресудің әртүрлі әдістері мен әдістері.

Жекпе-жек процесінде жеңіске жеткен әдістерді қарастырайық. Соның бірі – қажетті еркіндікті алып тастау арқылы жеңіске жету. Даниялық әдісті мынадай әдістермен жүзеге асыруға болады: - өзіңізге еркіндік қалыптастыру; қарсыластың еркіндігінің алмасуы; Мен жекпе-жектерге көбірек жеңісті позицияларды беремін, ән батасын ысырап ету құнына шабыттандырамын. Мысалы, супер-жаттықтырушы жағдайында оларға қарсыласты таңу одан да тиімді, кейбір шараптарда бұл қабілетсіз. Бұл дәрежеде адам өзін-өзі ымыраға алады.

Айырмашылықты аяқтау - қарсыластың резервін өз мүддесі үшін қақтығысушы тараптардың бірінің жеңіске жету жолы. Әдістің тиімділігін көрсететін әдістердің көмегімен жаудың примустары екінші тарап үшін қоңырға айналуы мүмкін.

Күресудің маңызды тәсілі - қайшылықты кешендердің бас орталықтарының үйлесімділігінен pershochergove vivendennia. Олар негізгі тұлғалар бола алады немесе қарсыластың позициясының негізгі элементтерін белгілей алады. Талқылау процесінде (мұнда жоқ шешендік кино өнеріжақсы тіл табысу) белсенді түрде жау жағының өкілдерінің беделін түсіру және осы позицияларды сынау. Мысалы, тиімді әдіске жету жолындағы саяси күрес процесі – басшылардың келеңсіз тұлғаларын сынау, сондай-ақ олардың мүмкін еместігін көрсету.

Кез келген шиеленісті шешудің негізгі қағидасы – тиімділік пен стихиялылық. Тим кем емес, табысты күресу процесінде сіз сондай-ақ «шақыру әдісі» деп аталатын құқықты кешіктіру әдісін zastosovuvatisya аласыз. Егер сіз соңғы соққы беретін сағат пен айды таңдасаңыз, сондай-ақ күштердің достық тепе-теңдігін жасасаңыз, мұндай қулықты тамшы деп атаймыз.

Виришалға неғұрлым жетілдірілген көшу жеңіске жету үшін маңызды ресурстарды жинау қажет болған кезде жетілдірілуі мүмкін. «Сағат біз туралы» афоризмі бұл әдістің негізгі мәнін нақты анықтайды. Егер сіз пікірталас туралы айтатын болсаңыз, онда барлық қарсыластар ілініп кетсе, сөзді жолдың қалған бөлігіне жеткізу үшін бұл әдісті іс жүзінде қолдануға болады. Мұндай жағдайда алдыңғы шептерде ауыр шабуылдарға ұшырамағандай, айтысуға мүмкіндік бар.

Vikoristovuetsya тарту әдісі қазірдің өзінде ұзақ уақыт бойы жасалды. Плутарх, егер викори стилін Рим диктаторы Сулла қолданған болса, випадоктың сипаттамаларын пайдаланды. Егер сіз ақылға қонымды болсаңыз, сізді басқа консул - Сципиомен келіссөздер жүргізуге шақырған маңызды көріпкел күштер дайындаған. Кімнен кейін тривалдар сол zustrіch үшін көтерілді, оған Сулла schorazu қалдық ерітіндіні мақтады. Дәл осы сағатта мен жау жауынгерлерінің айлакер көмекшілерінің көмегімен олардың рухын көтердім. Скипионның жауынгерлері тиындар мен басқа да бағалы заттарға сатып алынды. Нәтижесінде, егер Саллидің әскерилері Сципио лагеріне барса, сарбаздар диктатордың бикіне барды, ал басқа консул оның лагеріне жиналды.

Vіdkhіd vіd borotbi є є dosit efektivnym әдісі, yakyi chastkovo po'yazany z алдыңғы. Бұл ретте шиеленістің аяқталу процесі нақтылау стилінде көрінеді. Vіn vikoristovuєtsya бірқатар vipadkіv арасында: Жеңіске ресурстар мен күштерді жұмылдыру тапсырмасы орындалмаған жағдайда; қарсыласты қашықтыққа тарту үшін мен бір сағат ұтып, жағдайды үлкен аптаға өзгерту әдісімен макарон дайындадым.

Оң қақтығыстарды шешу әдістерікеліссөздерді қосар алдында бізге. Егер қоймалық қақтығыс ретінде келіссөздерге ерекше назар аударылса, тараптар біржақты жеңіске жету үшін оларды күшті позициядан өткізуге тырысуы керек. Келіссөздердің мұндай сипаты жанжалды тек ішінара шешуге әкелгені айтпаса да түсінікті. Келіссөздер болған жағдайда, қарсыласты жеңу жолына қосу жеткілікті. Олай болса, келіссөздер шиеленісті шешу әдісі ретінде қарастырылса, жағымсыз иіс ашық пікірталас түрінде болады, бұл көбінесе екі жақтың мүдделерін қанағаттандыратын өзара әрекеттердің негізінде болуы мүмкін.

Белгілі бір қағидаттарға негізделген келіссөздер әдісі келіссөздердің кейбір элементтерін және оларды жүргізу бойынша ұсыныстарды қамтитын негізгі ережелермен сипатталуы мүмкін.

• «Келіссөздерге қатысушы» және «келіссөздер субъектісі» мағынасын түсініңіз. Сынықтар адам болып, келіссөздерге қатысатындай, кейіпкерді жырлай алады, мамандық туралы айтпайды, сынықтар эмоционалды кейіпкерге төмен жолақ әкеледі. IN сын процестеріқатысушылардың өздері қонақ туралы азырақ сөйлеседі.
• Позицияларға емес, мүдделерге назар аударыңыз; басқа сынықтар келіссөздердің дұрыс мақсаттарына қосыла алады. Өте айқын ұстанымдардың негізінде мүдделердің жатуы ғажап емес. Ось неге varto басқаларға жала жабу. Варто ұзаққа созылған позициялар әрқашан позицияларға өздері кірген туыстарды көбірек қызықтыратынын есте сақтаңыз.
• Қақтығыстарды шешу нұсқасының екі жаққа да көзқарасын ойластырыңыз. Тұрмыстық, мүдделеріне негізделген, құқық бұзушы тараптарды қуанту үшін опцияларды қосымша талдау, барлығы үшін өміршең шешім ұмтылу қатысушылар pidshtovhuє. Осылайша, дебаттар «Мен саған қарсымын» форматындағы пікірталастың орнына «біз проблемаларға қарсымыз» диалогының сипатын толтырады.
• Объективті критерийлерді іздеумен айналысыңыз. Қарсыластың критерийлеріне қатысты бейтараптық негізінде ананың кінәсі. Мұндай жағдайда консенсус әділ және тривиальды болады. Sub'ektivnі критерийлері obmezhennya odnієї zі storіn мен povnogo ruynuvannya zgodi әкеледі. Объективті критерийлер мәселелердің мәнін нақты түсінуден қалыптасады.

Әділет қабылданған шешімпротирихті реттеу процедураларының ортасында жату, мысалы, тайға көмекке супер қызды асырап алу, шешім қабылдауды үшінші тұлғаға тапсыру, содан кейін. Бетсіз жанжалдарды шешудің қалған стилінің вариациялары.

Сәтті түзету жолында бармен қақтығысты шешу процесінде эмоцияның жоғары деңгейі бар екенін есте сақтаңыз. Ғимарат - бұл сіздің санаңызда өтірік делдалсыз әлеуметтік қақтығыстарды шешудің тиімді жолы, мысалы:

• Тыныш және стресске төзімді. Мұндай ерекше қасиеттер вербалды және вербалды емес қарым-қатынастарды суық қанды бағалауға мүмкіндік береді.
• Өзіңіздің мінез-құлқыңызды және эмоцияларыңызды басқару мүмкіндігі. Сіз өзіңізді ренжіткен кезде, сіз әрқашан қарсыласыңызға чи залякуванняны жамандамай, өз қажеттіліктеріңізді жеткізесіз.
• Басқа адамдарға құрмет көрсету сөздерін мұқият тыңдау және құрметтеу.
• Барлық адамдар бұл жағдайды әрқалай жеңетінін білу.
• Vchinkiv және сөздердің бірегей бейнелерін құру.

Мұндай жаңадан келгендерді алып тастау үшін стресске төзімділік пен құрылысты өзіңізде виробит жасау керек эмоцияларыңызды бақылаңыз. Осылайша сіз өзіңізді жайлы сезінесіз қақтығыстарды шешу жолдарыжиналмалы сызық.

Қақтығыстардың нәтижесі туралы тағы не білу керек

Арнайы жанжалдарды шешуде бүгінгі күнге дейін ешқандай айырмашылық жоқ. Дегенмен, йогоны кемшілік ретінде қабылдау оңай емес, тері жанжалынан алыс сынықтарды бірінші рет жеңуге болады. Мысалы, саяси партиялар үнемі шайқас жүргізеді, олар жасанды емес кәрілік protyazh ushogo termіnu іsnuvannya.

Қақтығыс даму мүмкіндігі ретінде мүмкін. Егер сіз өзара қарым-қатынаста жанжалды жеңе алсаңыз, онда сіз қалаға деген сенімнен айырыласыз. Түрлі келеңсіздіктерге бой алдырмайтыныңызға сенімдісіз.

Егер сіздің көзіңізде жанжал сараң болып көрінсе, бұл оның өзара көрінбейтінін көруге болады. Бай адамдар үшін олардың арасындағы жанжал қауіпсіз емес, одан да қорқынышты болып көрінеді. Кейбір жағдайларда шараптар травматикалық болуы мүмкін, әсіресе өмір сізді күшсіздік сезімінен айыруға және бақылауға алуға жеткілікті ұзақ болса. Мұндай уақытта сіз өзіңізге қауіп төнгендіктен қақтығысқа түсесіз және оны дұрыс ант ете алмайтыныңыз анық. Або, navpaki, ашулы істеріне көбірек vipadkіv vy pіdete бар.

Bazhannyam үшін былғары тиімді qi vikoristovuvat болады қақтығыстарды шешу әдістері. Сонымен қатар, қалыпты индивидте қақтығыстарды шешудің ең жеңімпаз стильдерінің бірі болуы мүмкін. Халықтың қайсарлығы мен белсенділігіне қарай сол басқа стратегияны таңдайды. Сіз өзіңізге қолайлы қақтығыстарды шешудің оңтайлы стильдерін таңдай аласыз.

Егер сіз кешіруді білсеңіз, мейірімді болыңыз, мәтіннің үзіндісін көріп, оны басыңыз Ctrl+Enter.

Мақсат: Вивчити қақтығыс жағдайларының виришеннясының бұл жолын тудырады.

менеджер:

• Жарықтандыру. Конфликтологияны түсіну үшін негіздерді үйренуді ұмытпаңыз. З'ясувати, қақтығыстар біздің өмірімізде қандай рөл атқарады.
• Даму. Әзілге арналған өзіндік жұмысқа жаңадан келгендерді қалыптастыру және қосымша материалды қалыптастыру. Даму zdіbnosti адекватты түрде жанжал жағдайларында жүргізіледі.
• Виховный. Мектеп оқушыларын бірінен соң бірін оқытыңыз, жолдастарының мәдениетін аздап біліңіз.

сабақ түрі: рефлексиялық технологияны дамытудан алған білімді жетілдіру және бекіту сабағы.

Мұғалім сөзі. Мінезі, темпераменті бойынша адамдар байлық басқа өлшемдер бойынша бірдей емес, олар жағдайды басқаша қабылдайды, соған кінәлі. Людина қандай да бір жанжалсыз жол болса да, жалғыздықпен келіспеушіліктен адасып кете алмады. Бір уыс адам – бір уыс ой, әр түрлі адамдардың мүддесі бірінен соң бірі майданға енеді. Біздің кәсібіміздің негізгі мета - қақтығыс жағдайында өзін қалай дұрыс ұстау керектігін және қақтығыстарды қалай жеңуге болатынын білу. Осы ақтауды тудыратын қандай дау-дамайдың себебін сіз үшін болжайық. Әлеуметтік шиеленістерден «Суспильствазнавства» курсынан алынған сол материалды қайта тексеру бар. Оқушыларды тәрбиелеу.

Тамақ: Сіз «жанжал» сөзін кінәлайтындай қалай ойлайсыз?

Ұсыныс:Әртүрлі дерлік z'yavlyayutsya. Көбірек теріс, жағымсыз, сенімсіздік пен алаңдаушылықты шақырады.

Тамақ:Қақтығыс дегеніміз не? Йога құрылымын атаңыз.

Ұсыныс:қақтығыс (лат. confliclus бастап - zіtknennya) елеулі superechnіst ретінде қарастыруға болады, немесе мүдделерінің күрес, қарап, прагнен адамдарды шақырады үлкен суперечка ретінде.

Қақтығыстың құрылымы:

• KS (жанжал жағдайы) + I (оқиға) = K (жанжал)
• KS - tse protirichchya, қақтығыс себебінен кек алу.
• І - tse zbіg шарттар, yakі є қақтығысқа жетелейді.
• K - қақтығыс

Тамақ: Шарап қандай қызмет атқарады?

Ұсыныс: Konflіkti nadayut superechlivy vpliv кейбір vipadkah vіn біздің Zhittya vikonuє pozitivnі funktsії: әлсіреуі psihіchnoї naprugi, stimulyuє aktivnіst Lyudin, pokraschuє yakostі dіyalnostі, zgurtovuє odnodumtsіv іnshih жылы - negativnі: zavdaє Skoda денсаулық сақтау, pogіrshuє nastrіy, znizhuє zgurtovanіst Жанкүйер, porushuє mіzhosobistіsnі stosunki.

Тамақ: Қақтығыстардың себептері қандай?

Видповид:

• әлеуметтік теңсіздік
• тірі заттардың жетіспеушілігі
• үстемдіктегі ең жақсы позициялар үшін күрес
• rozbіzhnіst tsіnnosti іndivіdіv і suspіlstva
• адамдардың мүдделерінің ауқымы
• адамдардың гистизмі
• лас және түсініксіз ақпарат
• адам психикасының жетілмегендігі

Тамақ:Қақтығыстардың қандай негізгі түрлерін білесіз?

Видповид: Қақтығыстар орын алады:

• suspіlnogo өмір саласының артында: экономикалық, саяси, әлеуметтік, отбасылық-побутовиялық, идеологиялық
• Объекті бойынша: ішкі мамандықтар, халықаралық мамандықтар
• Кеңестер үшін:оң, теріс
• Бір сағат бойы: shvidkoplinnі (динамикалық), ұзаққа созылған (статикалық)
• Өту қадамының артында:шын, потенциал, хибни

Тәжірибеден кейін студенттер келесі сабаққа дейін мұғалімнің көмегіне дайындалған сасық сияқты презентациялар туралы білуге ​​​​ұсынылады. Презентациялардың тақырыптары әртүрлі болуы мүмкін. Marvel ҚОСЫМША 1.

Кімге сабақтың теориялық бөлімі аяқталып, практикалық бола бастайды. Әрқайсысы 6-8 адамнан үш топқа бөлініп, көшбасшылардан карточкалар алуды үйреніңіз, бірінші команда №1 карта үшін, екіншісі - № 2 карта үшін және үшінші - № 3 карта үшін конфликті жағдайларды жеңеді. Төменде осы карталардың әртүрлі нұсқалары көрсетілген.

1-тапсырма:Мысалдарды қарап, жанжалды жағдайларды шешуді насихаттаңыз.

Карточка нөмірі 1

Карточка нөмірі 2

Карточка нөмірі 3

3-5 минут аяқталғаннан кейін студент талқыланатын мәселелер бойынша өз көзқарасын білдіруі үшін жанжалды жағдайларды шешудің негізгі нұсқаларын ұжымдық түрде талқылаңыз.

2-тапсырма. Uchnіuut otrimuyut тарату материалы, онда жағымсыз иіс мұндай жағдайларды жанжалдың қандай түріне жатқызады.

3-тапсырма.теріні зерттеу конфликттік мамандық негізінде анықтауға мүмкіндік беретін психологиялық сынақтан өтеді.

Психологиялық тест: Қақтығыстың өзін-өзі бағалауы

Суперге асығыңыз	7 6 5 4 3 2 1	Супер қыз сияқты емдейді
Висновкаларыңызды тізімге шыдамайтын тонмен алып жүріңіз	7 6 5 4 3 2 1	Сіздің высновкаларыңызды дірілдеген тонмен бірге алып жүріңіз
Өзіңізге жететініңізді ескеріңіз, өйткені сіз үнемі қайталайсыз	7 6 5 4 3 2 1	Тәкаппарлықпен қайта санасаң, өзіңе жете алмайтыныңды ойла
Аргументтерді қабылдамайтындарға құрмет көрсетпеңіз	7 6 5 4 3 2 1	Басқалардың дәлелдерді қабылдамайтыны өкінішті
Сіз қарсыластың қатысуымен тамақтанудың егжей-тегжейлерін талқылайсыз	7 6 5 4 3 2 1	Қарсылассыз spirnі мәселелері туралы Rozmіrkovєte
Қорықпаңыз, сіз шиеленісті ортаға түсіп жатқандайсыз	7 6 5 4 3 2 1	Шиеленіс жағдайында ол басқаша сезінеді
Супер қыздар өздерінің мінездерін көрсетуі керек екенін ескеріңіз	7 6 5 4 3 2 1	Супер қыздарға эмоцияларын көрсетудің қажеті жоқ екенін ескеріңіз
Супер қыздарда ойнама	7 6 5 4 3 2 1	Супер қыздарда ойнау
Егер сіз діріл болсаңыз, онсыз жасай алмайтыныңызды білесіз	7 6 5 4 3 2 1	Егер сіз дірілдетсеңіз, онда сіз өзіңізді кінәлі сезінуден тартынбайсыз
Адамдар жанжалдардан оңай шығатынын ескеріңіз	7 6 5 4 3 2 1	Адамдардың қақтығыстардан шығуы маңызды екенін ескеріңіз

Нәтижелерді бағалау (тесттің кілті)

Шарлардың белгішелерін тері қатарына қойып, кестеңізде болыңыз. Ортаға (чотири саны) солға бұрылу қақтығысқа ұялуды білдіреді, ал оңға жылжу қақтығыстардың бірегейлігіне ұялуды білдіреді. Сіз тағайындаған шарлардың жалпы санын есептеңіз. Қақтығыстың жоғары деңгейі туралы айту үшін 70 ұпай; 60 шар - ғибадатханада; 50 - айқын жанжал үшін; 11-15 ұпай – жанжалды жағдайлардың бірегейлігі үшін.

Оқырманның соңғы сөзі: Қақтығысты жеңу оңай, жала жабу аз. Барлық адамдар теріс емес, позитивті ақпаратты көбірек қабылдайтынын есте ұстай отырып, оң пікірлер мен бағалаулар туралы қатты дауыстап айту керек, бұл жиі жанжалды жағдайларға әкеледі. Даулы жағдайды кінәлау мүмкіндігі сөйлеушіні тыңдаудың шаноблативтік тәсілімен айтарлықтай төмендейді.