Konfliktet dhe mënyrat e virishennya tyre. Menaxhimi i konfliktit. Rregullimi i konflikteve midis ekipit. Historia e të kuptuarit

Hyrja

Koncepti i konfliktit

Shihni konfliktet

Mënyrat për të zgjidhur konfliktet

Visnovok

Hyrja

Sfera aktuale e veprimtarisë njerëzore nuk mund të hiqet pa ndihmën e detyrës me kompleksitet të ndryshëm. Me variancat e tyre në të njëjtën mënyrë, ose në robot, ose në drejtimin tjetër, ato shpesh janë të ndryshme për shkak të manifestimit të tyre dhe forcës së konfliktit. Konfliktet zënë një vend të rëndësishëm në jetën e njerëzve, gjurmët e trashëgimisë së tyre shpesh buvayut mbi shtrirjen e fateve të vjetra. Erë e keqe mund t'i japë jetës energjinë e një personi ose një grupi njerëzish duke u shtrirë për shumë ditë, tizhniv, muaj ose për të krijuar fate.

Nëse njerëzit mendojnë për një konflikt, era e keqe më së shpeshti shoqërohet me agresion, kërcënime, superzogj, hamendje, kohë lufte. Si rezultat, është e qartë se konflikti është një manifestim i nebazhanit, se ai është i nevojshëm, nëse është i mundur të unik, dhe se ai duhet të jetë negativisht virishuvati, si vera.

Metoyu dhënë abstraktє vyvchennya konflіktnyh situatsіy, vyznachennya їх vidіv ї vy vyvchennya konflіktnykh situatsіy.

Koncepti i konfliktit

Konflikti (latinisht konfliktus - zіtknennya) - anët zіtknennya, mendimet, forcat, rrjedha e një situate konflikti në pikën e zіtknennya; lufta për vlera dhe pretendime për statusin, fuqinë, burimet e të kënduarit, për të neutralizuar, nënshtruar betejat ose për të zvogëluar supernikun.

Іsnuyu raznі vznіchennya konflіktu, megjithëse erë e keqe sipërfaqësore podklyuyut, jak merr formën e razbіzhnosti, yakshcho shkojnë për marrëdhëniet e ndërsjella të njerëzve, konfliktet mund të jenë të dukshme, por në zemër të їх të gënjesh në jetën e përditshme. Për këtë, konflikti është i rëndësishëm si ekzistenca e ditës ndërmjet dy e më shumë palëve - grupeve të veçanta. Ana e lëkurës është për të grabitur gjithçka, në mënyrë që bula të pranohet її pikën e agimit ose meta, dhe respektoni anën tjetër të vetë punës.

Vidsutnіst zgodi zaumovleno nayavnіstyu raznomanіtnyh dumok, vështrimi, idey, Іnteresіv, agimi i hollë me pikë. Prote vono, e cila shfaqet gjithmonë në formën e një konflikti të qartë zіtknennya. Ia vlen, nëse është vërtet mbeturinë, dallimet prishin ndërveprimet normale të njerëzve, tejkalojnë arritjen e qëllimeve të vendosura. Dhe këtu njerëzit thjesht ngatërrohen, sikur nga një shkallë e riparimit të dallimeve, dhe hyjnë në konfliktin e marrëdhënieve të ndërsjella. Në procesin e konfliktit në modalitet të ndërsjellë, pjesëmarrësit heqin mundësinë e shprehjes së mendimeve të ndryshme, shfaqjes së më shumë alternativave gjatë marrjes së një vendimi dhe në vetvete, në të cilën ata konsiderojnë një ndjenjë të rëndësishme pozitive konflikti. Ajo që u tha, natyrisht, nuk do të thotë se konflikti do të ketë gjithmonë karakter pozitiv.

Njerëzit Vіdmіnіst me shikime, razbіzhnіst sprіynyattya dhe vlerësimet e dosit të qetë chi іnshih podіy shpesh çojnë në një spirnoї situatsiї. Edhe përpara se situata që është krijuar të jetë një kërcënim për arritjen e qëllimit të caktuar, nëse vetëm njëri nga pjesëmarrësit në marrëdhënie, atëherë fajin e ka situata e konfliktit. Për të përfunduar shpesh bazën e një situate konflikti për të gënjyer objektivisht kundër saj, por në raste të tjera për ta përfunduar, pavarësisht nëse është diçka tjetër: jo larg një fjale të folur, një mendim, domethënë një incident - mund të fillojë një konflikt.

Konflikt = situatë konflikti + incident.

Konfliktet janë shkopinj, skіlki іsnuє lyudina. Prote zagalnopriynyatoy teoria e konflikteve, e cila shpjegon natyrën e tyre, në një bollëk të zhvillimit të kolektivëve, suspenstva, jo, duke dashur të ndjekin numerikisht fuqinë e shfajësimit, funksionimin e konflikteve dhe menaxhimin e tyre.

Konflikti është një luftë për vlera dhe pretendime për një status të kënduar, fuqi, burime, për të arritur këtë qëllim, neutralizimin, nënshtrimin e betejës ose rënien e një mbinjeri.

Konflikti është një konflikt midis qëllimeve, interesave, pozicioneve dhe mendimeve të ndryshme pasi të shikoni dy persona të tjerë.

Shihni konfliktet

Vendosni klasifikimin numerik të konflikteve. Si shembull, mund të jetë një konflikt, zmist, rëndësi, lloj lejimi, forma e të folurit, lloji i strukturës së marrëdhënieve të ndërsjella, formalizimi shoqëror, efekti social dhe psikologjik, rezultati shoqëror.

Për regjinë, konfliktet ndahen në:

"horizontale"

"vertikale"

"smishani"

Tek ato horizontale, sillen konflikte të tilla, në të cilat individët nuk janë të përzier, të cilët janë në rregull në njëri-tjetrin.

Përpara konflikteve vertikale, ka nga ata që marrin fatin e individëve, të cilët sipas radhës janë një me një.

Në konflikte të tjera përfaqësohen magazinat vertikale dhe horizontale. Sipas vlerësimeve të konflikteve psikologjike, mund të ketë një magazinë vertikale, pastaj vertikale dhe zmishani, - rreth 70-80% e të gjitha konflikteve.

Sipas kuptimit për grupin dhe organizatën, konfliktet ndahen në:

Konstruktiv (kreativ, pozitiv);

Destruktiv (ruinivnі, negativ).

Natyrisht, të parët sjellin fatkeqësi, të tjerët - Skoda. Nuk është e mundur të shkosh tek të parët, por kërkohet të shkosh te të tjerët.

Sipas natyrës së shkaqeve të konfliktit, ai mund të ndahet në:

Objektiv;

Subjektive.

Të parat krijohen nga arsye objektive, të tjerat janë subjektive, të veçanta. Konflikti objektiv më së shpeshti shkelet në mënyrë konstruktive, subjektive, navpak, tingëllon, shkel në mënyrë destruktive.

M. Deutsch i klasifikon konfliktet sipas kriterit të vërtetë-hibnost dhe realitetit:

Konflikti "i drejtë" - objektivi kryesor dhe i pranuar në mënyrë adekuate;

"vipadkovyy ose i zgjuar" - të gënjesh në formën e orendive që ndryshohen lehtësisht, por, megjithatë, nuk njoftohen nga palët;

"zhvendosje" - një konflikt i dukshëm, pas të cilit ka një konflikt tjetër, të padukshëm që qëndron në bazë të të dukshmes;

“Atribuime të gabuara” - një konflikt ndërmjet palëve, sikur të kishin falur njëra-tjetrën dhe, si rrjedhojë, kishin shkaktuar probleme faljeje;

"latent" - një konflikt, një lloj statusi mav bi, por askush, copëzat e qetësisë chi arsye të tjera nuk njihen nga palët;

"hibniy" - një konflikt, i cili njihet vetëm për falje dhe mirëkuptim për realitetin e kushteve objektive.

Për llojin e formalizimit social:

Zyrtare;

Jozyrtare.

Konfliktet Qi, si rregull, lidhen me Struktura organizative, її veçori dhe mund të jenë si "horizontale" dhe "vertikale".

Për efektin e tyre social dhe psikologjik, konfliktet ndahen në dy grupe:

si të zhvillohet, forcohet, aktivizohet lëkura e karakteristikave kontradiktore dhe grupi në tërësi;

për të adoptuar zhvillimin vetëmohues të një prej specialiteteve konfliktuale të grupit të të shtangurve dhe të mbyturve, fringimin e individëve të tjerë të grupit të specialiteteve.

Për shkak të ndërvarësisë sociale, konfliktet ndahen në:

ndërgrupi,

grupi i brendshëm,

ndërkombëtare

specialitete të brendshme.

Konfliktet ndërgrupore janë të lejuara, por palët në konflikt janë grupet shoqërore, të cilat ndjekin qëllimet e paimagjinueshme dhe veprimet e tyre praktike, të cilat i kalon i vetëm. Ju gjithashtu mund të keni një konflikt midis përfaqësuesve të kategorive të ndryshme sociale (për shembull, në një organizatë: punonjësit dhe ITP, stafi i linjës dhe i zyrës, stafi profesional dhe administrata gjithashtu). Në studimet socio-psikologjike, tregohet se grupi "i tyre" duket më i mirë për "insha" në çdo situatë. Kështu quhet fenomeni i favorizimit në grup, i cili manifestohet me faktin se anëtarët e grupit në këtë formë i bashkohen grupit të tyre. Ky ishte shkaku i tensioneve dhe konflikteve ndërgrupore. Visnovok kryesor, i cili duhet t'u shmanget këtyre ligjeve të psikologjisë sociale, po vjen: nëse duam të heqim konfliktin ndërgrupor, atëherë është e nevojshme të ndryshojmë kompetencat midis grupeve (për shembull, shtesat për privilegjet, pagesa e drejtë për punën ).

Konflikti i brendshëm i grupit përfshin, si rregull, mekanizma vetërregullues. Nëse vetë-rregullimi i grupit nuk funksionon, dhe konflikti zhvillohet rregullisht, atëherë konflikti në grup bëhet normë në këtë rast. Nëse konflikti zhvillohet shpejt dhe nuk ka vetërregullim, atëherë fillon shkatërrimi. Edhe pse situata e konfliktit zhvillohet pas llojit shkatërrues, ka një numër të mundshëm pasojash jofunksionale. Tse mund të jetë pakënaqësia e egër, fryma e kampit të ndyrë, ndryshimi i spivpratsі, vіddanіst i fortë grupi juaj për konkurrencë të madhe joproduktive me grupet e tjera. Të ankohesh shpesh për deklaratën për palën tjetër, për "qiellin", për qëllimet e tua, si për pozitiven, dhe për qëllimet e palës tjetër, si negative, ndërveprimi ndërmjet palëve ndryshon, më shumë vlerë dikush shpreson të "heqë" konfliktin, duke ulur problemin real.

Një grup staikish para konflikteve, sikur të ishin të lidhur në mënyrë të ndërsjellë. Avantazhi i fundit i bashkëpunimit është liria dhe hapja e komunikimit, mbështetja reciproke, miqësia dhe dashamirësia ndaj palës tjetër. Prandaj, mundësia e konflikteve ndërgrupore gjendet në grupe difuze, të papjekura, të kequshqyera dhe të diferencuara me vlerë.

Një konflikt i brendshëm është, si rregull, një konflikt i motivimit, ndjenjave, nevojave, interesave dhe sjelljes në një person.

Konflikti ndërkombëtar - konflikti që fajësohet më së shumti. Faji për konfliktet ndër-speciale përcaktohet nga situata, tiparet e veçanta të njerëzve, vendosja e individit në situatë dhe veçoritë psikologjike të veçorive ndërveçanta. Faji për zhvillimin e konfliktit ndërspecial është i pasur në arsyen pse ai është i kuptueshëm me karakteristika demografike dhe individuale psikologjike. Për gratë, ka më shumë konflikte tipike që lidhen me probleme të veçanta, për njerëzit - me punën profesionale.

Sjellja psikologjikisht jokonstruktive në konflikte shpesh shpjegohet nga veçoritë individuale të veçanta të një personi. Përpara veçorisë së “konfliktit” zvogëlohet intoleranca ndaj të tjerëve, reduktohet vetëkritika, impulsiviteti, mosstrimaniteti në ndjeshmëri, rrënjosjet e mundimeve negative, avancimi tek njerëzit e tjerë, agresiviteti, ankthi, niveli i ulët i bashkimit.

Shkaqet e konflikteve

Arsyet që quajnë konflikte janë kaq të ndryshme, si vetë konfliktet. Slid razraznyat ob'ektivnі chinniki dhe yogo priynyattya іndivіdami.

Shkaqet objektive mund të imagjinohen në mënyrë të arsyeshme mendërisht në disa grupe të fortifikuara:

shkëmbimi i burimeve, të cilat përdoren për të rozpodіlu;

rishikim i qëllimeve, vlerave, metodave të sjelljes, kualifikimeve të barabarta, iluminimi;

vzaimozalezhnіst zavdan, i gabuar rozpodіl vіdpovіdalnostі;

komunikime të këqija.

Në të njëjtën kohë, shkaqet objektive do të bëhen shkaktarë të një konflikti vetëm nëse është e pamundur që individët ose një grup të përmbushin nevojat e tyre, të bashkojnë interesa të veçanta dhe/ose grupore. Reagimi i individit përcaktohet në mënyrë të pasur nga pjekuria shoqërore e specialitetit, format e sjelljes së pranueshme prej tij, të adoptuara nga normat dhe rregullat kolektive shoqërore. Për më tepër, fati i një individi në një konflikt konsiderohet i rëndësishëm për qëllimet e reja të vendosura dhe se sa ndryshim, i cili fiton, varet nga zbatimi i tyre. Sa me e rendesishme te qendrosh perpara subjektit, sa me shume raporton zusil vin, qe ta arrish, aq me i forte do jete opiri dhe zhorstkisha e konfliktit me ata qe e respektojne.

Shenjat e konfliktit përfshijnë:

qartësia e situatës, e perceptuar nga pjesëmarrësit si një konflikt;

mospërputhja e objektit të konfliktit, tobto. subjekti mund të ndahet në mënyrë të drejtë midis pjesëmarrësve në marrëdhëniet e konfliktit;

Detyra e pjesëmarrësve është të vazhdojnë konfliktin reciprokisht për të arritur qëllimet e tyre, dhe jo për të dalë nga situata.

Konfliktet kryesore të magazinës janë:

subjektet e konfliktit (pjesëmarrësit e ndërveprimit të konfliktit),

objekt i konfliktit (ata që quajnë protidium në pjesëmarrësit në konflikt),

incidenti,

shkaqet e konfliktit (pse ka konflikt interesi);

metodat e rregullimit të konfliktit dhe diagnostikimit të konfliktit.

Situata konfliktuale janë pozicionet super të qarta të palëve, qoftë shtytja, ushtrimi i qëllimeve të tjera, arritja e përfitimeve të ndryshme për arritjen e tyre, diversiteti i interesave, bazhani është shumë i hollë.

Për të përfunduar shpesh bazën e një situate konflikti për të gënjyer objektivisht, por për ta përfunduar atë, pavarësisht nëse është një lloj mbeturinash: jo shumë larg fjalës së folur, mendimeve, tobto. incidenti - dhe konflikti mund të fillojë. Në situatën e konfliktit, tashmë ka pjesëmarrës të mundshëm në konfliktin e ardhshëm - subjektet e kundërshtarit, si dhe subjekti i mosmarrëveshjes, objekti i konfliktit.

CONFLIKT Shkelje syri me të për të moment, KOLI WIND nga një Із ЗЕмодійючих идміннітвіва Інтресівє відмінів Від Інтерсіва торавів ин ід Інт Інтовіва торовивів Іншой субєєKTA І POPEєєєTOVYY dii SHODOVYY ZHIDEVUAN'SKIKH VІDMINNIYS ON këndin e tij (NUK ROZMIYUCHI ChITKO).

Tensioni mund të jetë shenja e parë e një konflikti, pasi manifestohet në mungesë të super zgjuarsisë së informacionit, mungesë njohurish për një kthesë. Një konflikt i drejtë shpesh shfaqet kur përpiqet të pajtojë një tjetër bik ose një ndërmjetës neutral, i cili pse boshti nuk eshte i drejte, por mendimi im eshte i drejte.

Një person mund të përpiqet të ndryshojë idetë e njerëzve të tjerë dhe të bllokojë idetë e dikujt tjetër me ndihmën e kontributeve të para, si një stufë primus, një vreshtar, traditë, vlerësime ekspertësh, karizëm, humbje parash.

Konflikti mund të jetë në të njëjtën fazë.

) Konfrontatsіyna (vіyskova) - PARTITË pragnut zabezpechiti svіy іnteres për rakhunok lіkvіdatsії іnteresu huaj (në їhnomu podannі tse zabezpechuєtsya abo abo dobrovіlnoyu vimushenoyu vіdmovoyu іnshogo sub'єkta od Svoge іnteresu, abo drejtë іnteres yogo svіy amë pozbavlennyam, abo znischennyam nosіya іnshogo іnteresu karrierës shkollore injoruar interesin e natyrshëm dhe vetë, dhe gjithashtu, dhe garantimin e sigurisë së lagësht).

) Kompromis (politik) - palët mund të arrijnë interesat e tyre përmes negociatave, për një orë prej të cilave mund të zëvendësojnë interesat e subjektit të lëkurës me një kompromis të thellë (të shëndoshë, ana e lëkurës supozohet të jetë e sigurt nga maksimumi i ri i fuqia e saj).

) Komunikimi (upravlinska) - komunikim vibudovuyuchi, palët arrijnë qëllimin, bazuar në atë. Pra, sovraniteti mund të jetë si vetë subjektet e konfliktit, por këto janë interesat dhe praktika e interesave reciprokisht plotësuese, që është më e paligjshme, me një shikim, suspіlstva, vіdmіnnosti.

Forca Rushaynoy në konflikt є cіkavіst ose pragnennya njerëz ose kapërceni, ose kurseni, ose përmirësoni kampin tuaj, sigurinë, qëndrueshmërinë me ekipin ose shpresoni në arritjen e chi-së së dukshme që nuk është e dukshme duke kërkuar larg. Shpesh nuk është e qartë se si ta rregulloni atë në këto situata të tjera.

Karakteristikë e çdo konflikti janë ata që janë në krah, që marrin fatin, nuk dinë me siguri dhe saktësi të gjitha vendimet që pranohen nga palët e tjera, sjelljen e tyre në të ardhmen dhe, rrjedhimisht, lëkurën e mendjet e mendjeve të mendjeve nuk janë të dukshme.

Shkaqet e konflikteve i kanë rrënjët në anomalitë e jetës pezull dhe papërsosmërinë e vetë njerëzve. Ndër arsyet që shkaktojnë konflikte duhet të përmendim ato sociale dhe ekonomike, politike dhe morale. Erë e keqe është një mjet jetëdhënës për shfajësimin e konflikteve të ndryshme. Për fajin e konflikteve, shtoni psikofizike veçoritë biologjike të njerëzve.

Konfliktet e përdorimit mund të kenë disa arsye. Arsyet kryesore të konfliktit janë shkëmbimi i burimeve, nevoja për zgjerim, ndërvarësia e punëtorëve, ndryshimi në qëllime, ndryshimi në pamje dhe vlera, ndryshimi në mënyrën e sjelljes, edukimi i barabartë dhe zhvillimi i komunikime të dobëta.

Situata e konfliktit virishennya

Mënyrat për të zgjidhur situatat e konfliktit

Në një situatë konflikti, mund të qëndroni për një kohë të gjatë, t'i telefononi asaj sikur me të keqen e pashmangshme. Ale, nuk mund të harrohen ato që herët a vonë do të ketë një zbehje të rrethanave, një incident që do të çojë në një kundërshtim të qartë ndaj palëve, një demonstrim të pozicioneve kyçe reciproke.

Situata e konfliktit - tse mendjen e nevojshme fajësojnë konfliktin. Që një situatë e tillë të shndërrohet në konflikt, në dinamikë, duhet të ketë një telefonatë, një postim apo një incident.

Është kështu, që në disa situata, manifestimi i konflikteve është edhe korrekt edhe profesionalisht, e në të tjera, mbi të gjitha, joprofesional, analfabet me përvoja të ndyra, mbi të gjitha për të gjithë pjesëmarrësit në konflikt, që nuk mund të kapërcehet. , por jo shumë.

Për të zbuluar arsyet e konfliktit, është e nevojshme të punohet roboti, i cili përbëhet nga një sërë fazash.

Në fazën e parë, problemi përshkruhet në mënyrë të paqartë. Si, për shembull, flitet për shqetësimin e robotëve, për ata që nuk duan tërhiq rripin së bashku me ne, atëherë problemi mund të imagjinohet si rozpodіl kotësi . Nëse ka një konflikt faji gjatë ditës së besimit midis një grupi të caktuar, atëherë problemi mund të zgjidhet si copëtim . Në këtë fazë, është e rëndësishme të identifikohet vetë natyra e konfliktit, dhe megjithatë nuk është e rëndësishme që unë të mos tregoj thelbin e problemit. Rreth tse - më mirë. Nuk ka asnjë gjurmë problemi në formën e zgjedhjes së dyfishtë të gjatësisë edhe çfarë , për të eliminuar mundësinë e njohjes së zgjidhjeve të reja dhe origjinale.

Në anën tjetër të skenës shfaqen pjesëmarrësit kryesorë në konflikt. Përpara listës, mund të futni një numër individësh ose numrin e ekipeve, ekipeve, grupeve, organizatave. Në këtë botë, në të cilën njerëzit janë të kapur në konflikt, ata të gjithë mund të konsumojnë atë që i jepet këtij konflikti dhe mund të bashkohen menjëherë. Lejohet edhe vdekja e grupeve dhe kategorive të veçanta.

Për shembull, nëse është duke u përpiluar një hartë e konfliktit midis dy spivrobitnikëve në organizatë, atëherë këta praktikues mund të përfshihen në hartë dhe fakhіvtsіv, të cilët janë të humbur, mund të bashkohen në një grup, ose mund të shihni kreun e lideri i dhënë.

Faza e tretë është transferimi i rehabilitimit të nevojave kryesore të luftimeve, të lidhura me nevojat e të gjithë pjesëmarrësve kryesorë në ndërveprimin e konfliktit. Është e nevojshme të shpjegohen motivet e sjelljes për të qëndruar prapa pozicioneve të pjesëmarrësve në këtë ushqim. Motivimet e njerëzve të atyre instalimeve përcaktohen nga nevojat, nevojat, motivet e tyre, të cilat duhet të instalohen.

Pesë stile të zgjidhjes së një situate konflikti:

) uhilennya - uhilyannya në konflikt;

) zgladzhuvannya - një sjellje e tillë, nuk është e nevojshme të luftosh;

) primus - zastosuvannya fuqia ligjore chi tysk іz metodë për të imponuar mendimet tuaja;

) kompromis - një akt i këndimit të botës së një pike tjetër të agimit;

) kulmi i problemit është stili, i cili duket si një avantazh në situata, që do të thotë shumëllojshmëri mendimesh dhe mendimesh, karakterizohet nga një kuptim i qartë i dallimeve në vështrimet dhe vështrimet e atyre shikimeve për të njohur Zgjidhja është e pranueshme për të dyja palët.

Mënyra Vybіr podolannya pereshkod bude, në dorën e tij, shtrihen në qëndrueshmërinë emocionale të specialitetit, zabіv zahistu їїхіхіхів, obyavnoї fuqinë dhe pasurinë e faktorëve të tjerë.

Mbrojtja psikologjike e specialitetit duket se nuk shihet si një sistem stabilizimi i specialitetit të mbrojtjes së sferës së informacionit të individit në formën e flukseve psikologjike negative. Si rezultat i konfliktit, një sistem iu dha spratsovuє mivolіl, krіm volі se njerëzit bazhannya. Nevoja për të fajësuar një mbrojtës të tillë, kur shfaqen mendimet, është e ndjeshme, çfarë të bëhet një kërcënim për vetëbesimin, çfarë u formua i - imazh individuale, sisteme orientimesh të vlefshme që ulin vetëvlerësimin e individit.

Në disa situata, situata mund të jetë shumë larg nga realja, por reagimi i personit ndaj situatës mund të formësohet nga natyra e situatës, nga fakti që po krijohet dhe situata po e ndërlikon konferencën. Emocionet negative, që janë rezultat i konfliktit, mund të kalojnë lehtësisht nga problemi në specialitetin e kundërshtarit, për të plotësuar konfliktin me një kundërshtim të veçantë. Sa më shumë që konflikti bëhet më i fortë, imazhi i kundërshtarit duket i papranueshëm, gjë që e ndërlikon më tej këtë vizion. Z'yavlyaєtsya khibne kolo, jak vkrai paloset rozirvati. Dotsily tse robiti në fazën e kallirit të podії laringut, doke situata nuk doli jashtë kontrollit.

Visnovok

Një nënvlerësim i konfliktit mund të çojë në faktin se kjo analizë do të kryhet në mënyrë sipërfaqësore dhe në bazë të një analize të tillë, propozimet do të duken pak vlerë. Nënvlerësimi i konfliktit mund të ketë shkaqe objektive dhe subjektive. Objektivisht - shtrihuni në formën e sistemeve të informacionit dhe komunikimit, dhe subjektivisht - në mungesë të mungesës së përgjegjësisë për një person që është në gjendje të vlerësojë situatën, atë vinicla.

Shkidliva si nënvlerësim, dhe rivlerësim i një opozite të qartë. Në këtë mënyrë, është më e nevojshme të turpërohet më shumë susilla, nuk është e nevojshme. Rivlerësimi i një konflikti specifik, ose risigurimi i mundësisë së një incidenti konflikti, mund të çojë në shfaqjen e një konflikti atje, de yoga është e pamundur.

Është e mundur të kapërcehen konfliktet duke ndryshuar qëndrimin ndaj një situate dhe sjellje problematike në to, si dhe duke ndikuar në psikikën dhe sjelljen e kundërshtarit.

Për të shpëtuar konfliktet ndërshoqërore, duhet të vlerësohen ata që kanë shkuar në punë dhe më pas ata që nuk kanë shkuar larg: ai që vlerëson është vetë fajtor për të mirën të njohë veprimtarinë; jepni një vlerësim çdo ditë, dhe jo sipas formës; vlerësuesi është fajtor për qortim për objektivitetin e vlerësimit; tregoni dhe tregoni praktikuesve për arsyet e mangësive; formuloni qartë qëllimet e reja; nadihati spіvrobіtnikіv për një punë të re.

Lista e letërsisë fitimtare

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologjia. Pamja e tretë e punëtorit. Shën Petersburg: Peter, 2007.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Fjalori i një konfliktologu. Shën Petersburg: Peter, 2007.

Babosov E.M. Konfliktologjia. Mn.: Tetra-Systems, 2005.

Bogdanov E.M., Zazikin V.G. Psikologjia e konflikteve të veçanta: Udhëzues për titull. Pamja e 2-të. SPb: Peter, 2006.

Vorozheykin I.Є. që në. Konfliktologjia. M: Infra-M, 2007.

Grishin N.V. Psikologjia e konfliktit. Shën Petersburg: Peter, 2008.

Egides A.P. Labirinthet e polemikave, ose Si të jetosh me njerëzit. AST-PRES, 2005, 2006, 2007.

Emelianov S.M. Workshop mbi konfliktologjinë. Pamja e 2-të. Shën Petersburg: Peter, 2005.

Zaitsev A. Konflikti social. M: 2006.

Konfliktologjia. Lloji i dytë i dorës së dorës. / Ed. A.S. Karmina. Shën Petersburg: Lan, 2007.

Tutoring

Keni nevojë për ndihmë shtesë me ndihmën e atyre që janë?

Mësuesit tanë do të konsultohen ose ofrojnë shërbime tutoriale për tema për ju.
Paraqisni një aplikim nga ata të emëruar nga ata direkt, për të mësuar për mundësinë e marrjes së këshillave.

Për të parafrazuar vargjet e famshme të Vadim Shefnerit, atëherë do të themi: "Mos zgjidhni një robot, jetoni dhe vdisni mbi të". Për orë të tëra suksesi, i cili bazohet në konkurrencë, mund të lëvizësh nga një, por gjithsesi lundrimi nuk është i njëjtë.

Pra, duke qenë se një ekip pune zgjidhet në mënyrë spontane, atëherë shkojnë njerëz me ngjashmëri të veçantë shijuese dhe qëndrime të vlefshme. Ndaloni të hyni në super-jehonë një nga një, gjë që do të gjenerojë konflikte në robot. Pavarësisht nga fakti që është e nevojshme të bëheni një person i zënë i kujdesshëm, por kjo tregohet në produktivitetin e punës me një gradë negative. Mikroklima midis spivrobitnikëve është edhe më e rëndësishme. Prandaj, punonjësit kryesorë organizojnë trajnime për formimin e grupit. Por metodat psikologjike të marrëzisë, edhe pse kishte konflikte mbi robotët, nuk e hoqën atë fitore.

Konflikti është madhështia midis interesave, konflikteve, vlerave dhe nevojave të dy palëve.

Shikoni konfliktet mbi robotët

1. Midis njerëzve dhe njerëzve - lloji më i gjerë i konfliktit në robot. Ekipi monolit është i rëndësishëm. Mіzhosobistіsnі zіtknennya є filtër për përzgjedhjen e personelit. Dy njerëz nuk mund të dashurohen një nga një përmes ngjashmërisë svetogliady, politike, e cila zëvendëson një, dhe më shpesh, njerëzit ndryshojnë në deklaratat e tyre për ata që kanë nevojë të punojnë. Sikur supervajza fajësoi shefin dhe e ndihmoi, atëherë u kuptuan pozicionet. E para vvazhaє: dhe praktikoni me zell të pamjaftueshëm, dhe tjetra vvazhaє: Nëse ka një konflikt horizontal (ndërmjet kolegëve), atëherë arsyeja e konkurrencës është një tregim i veçantë i fatit. Është e vërtetë, ndonjëherë njerëzit e krahasojnë veten me faktin se erë e keqe e deklaratave të ndryshme për pastërtinë e vendit të punës, si erë e keqe e jogos për të bërë.
2. Mizh specialiteti dhe grupi. Roli i "specialitetit" luhet nga një shef i ri, dhe roli i grupit luhet nga një ekip sipërmarrjeje. Shkaktoni një humor specifik të lëkurës tuaj, por mbi të gjitha fajësoni për atë ata që "përpunojnë mitla në një mënyrë të re". Një histori tjetër, nëse spivrobitniku, pasi mbërriti përsëri, arrin të mos sjellë kolegë pranë vetes. Në këtë pikë, më duket se nuk mund të kontaktoj, rishtarja është larguar. Askush nuk mund të jetë në ferr. Epo, personi është i fortë në shpirt dhe ka nevojë për një robot, është një ide e mirë të ndryshosh situatën dhe të ndryshosh strukturën e ekipit në vetvete, e vërteta është se është një proces i thjeshtë dhe stresues.
3. Ndërmjet grupeve në ekip. Nëse mikroklima e kompanisë është e shëndetshme, atëherë ekipi është qartësisht monolit. Nomu nuk ka të çara. Më kuptoi se nuk shfaqet te robotët dhe nuk shkakton konflikte. Unë do të bëhem një tregues i ekipit të lënduar - duke u dërrmuar në grupe okremi voroguyuchi (për shenja profesionale dhe ideologjike).

Pra, ju shikoni konfliktet në robotë, dhe tani ne do t'u kushtojmë vëmendje atyre, pasi ato janë më të zakonshmet.

Si një konflikt robotik me një koleg, çfarë pune?

Më pak, klasifikimi i "kolegëve-skidniks" dhe metodat e luftimit të tyre. Babai:

• "Një dashnor i të folurit dhe një grindavec" është një i mërzitshëm dhe ftues i njerëzve të tjerë në formën e këpucëve profesionale. Në zyrën e lëkurës "punojnë" njerëzit - "pasagjerë". Ata kërkojnë një numër. Roboti їх mos klikoni. E tillë është subjekti i veprimtarisë së tij, së pari për të dashur rrogën. Kolegë të ngjashëm do të ndihen si robot për më shumë se dy ditë në muaj - për një orë për të parë paradhënien e pagave. Tani për tani, era e keqe vuan nga ajri dhe flasin shumë, që të lehtësoni dhimbjen. Ekziston vetëm një ujë i turbulencës otochuyuchih në llojin tsymu të praktikantit: youmu.
• - Lloji Shkidlivy. Në robot, si në botë, njerëzit jetojnë, ata tashmë po luftojnë. Dhe era e keqe po përpiqet të rrëzojë udhëheqësin nga vendi, dhe do të ketë hapa. Njerëzit vijnë në ekip, ende nuk e dinë rreshtimin e forcave dhe kërkojnë ndihmë nga një person i tillë, por ai person e merr atë.
• "Opozitar ose bastard i kerivnitstva" - jo një lloj i sigurt ("spygun" ose "shpues"). Dy fytyra të një gjëje. Një spіvrobіtnik i tillë ose të duash ose jo bosët dhe povіdomlyaє rreth tse skin kolezі.

Mënyrat për të luftuar kundër faktorëve kryesorë të sjelljes njerëzore:

• Ashtu si ata që duan të flasin dhe të spërkasin kulturën e tyre të kësaj bote mbi njerëzit, ata ndjekin qytetin dhe zatulyatisya me një ekran të padepërtueshëm. Në butovy sensi, ajo shprehet me shprehjen: "Vibach, ato tsіkavі, por në mua termat janë zavdannya, le të flasim këtë herë." Një koleg shkoi në shaka të një spiuni tjetër.
• Me një lloj tjetër, është e nevojshme të shkurtohet vukho gostro dhe unike e dobësisë që shihet në robot. Bëhuni vichlivim dhe mos saldoni, që e ardhmja të mos e heqë klubin nga timoni.
• Mos flisni me shefat në robotë - parimi kryesor në luftën kundër spiunëve dhe informatorëve midis kolektivit.

Otzhe, vydpovіd për ushqimin, si në një konflikt robotik me një koleg, punë e shkollës, qëndroni në një të thjeshtë, al dієviy pіdstavі: "më pak fjalë - më shumë bëjeni".

Postet e posaçme jo statutore, zvogëlojnë produktivitetin e punës. Në një robot, ju duhet të praktikoni, jo të jeni miq. Nëse një person beson në mënyrë të shenjtë në rregulla të thjeshta, atëherë konflikti i përditshëm me kolegun e tij nuk është i tmerrshëm.

Nëse shpirti është ende në gjendje të frymëzojë mençuri në atë mjegull, është e nevojshme të praktikohet, atëherë mund të kaloni nga një koleg në "ti" vetëm pas mendimeve të parëndësishme, që thërrasin si "për" dhe "kundër".

Konflikti mbi robotët nga bosi yak buti?

Nuk ka asnjë gjurmë midis kerivnikut, duke kujtuar një perde:

1. Shefi ka të drejtë.
2. Yakshcho shefi jo maє racії, div. pikë së pari.

Alekerivniki nuk është më aq i pashpresë. Njerëz të arsyeshëm, duan dhe shohin, në super-çanta të palosshme dhe domethënëse për të kontaktuar. Duhet të na thuhet pse, pse arsyeja është e paarsyeshme? Faji qëndron tek paaftësia profesionale, pse konflikti mes robotit dhe shefit po bëhet përmes karakterit të veçantë të spivrobitnikut?

Parashikimi i veçantë është një fenomen, i cili supozohet të jetë fitimtar. Masat çojnë në faktin se një kornizë joefektive bëhet e suksesshme dhe e dashur nga kurioziteti. Në jetë, shefi i kësaj të fundit është në vendimet e tij dhe shkakton të pakëndshmen.

Strategjia e sjelljes së praktikantit është të luftojë të drejtën për të praktikuar aty ku është e përshtatshme. Tse do të thotë:

• Është i denjë për atë vvіchlivo vіdvoіdati shefat në yogo zakidi.
• Shtrijeni distancën (mos dilni me veten, mos tregoni irritim).
• Sikur të ishte një zyrtar më shumë i varur mbi shefin, dhe roboti nuk i fitoi të gjithë njerëzit, kthehu te i riu, ndihmoi ata. E vërteta, në duart e një praktikuesi, ka bishta provash në duart e fajit të nëpunësit të tij të pandërprerë.

Për sa i përket pretendimeve specifike profesionale, algoritmi është si më poshtë:

• Lyudina rozmovlyaє nga shefi në detaje rreth problemeve.
• Njerëzit tregojnë anët e tyre të dobëta.
• Njerëzit hidhen në humnerën e praktikës.

Konfliktet Virishennya në robotë. Mënyrat e sjelljes në një situatë konflikti

1. Supernice. Nëse një pjesëmarrëse është një super-vajzë, ose përndryshe është fyese të marrësh një super-vajzë si një betejë. Edhe zhorstka sjellje. Njerëzit provojnë rastin e tyre, frymëzojnë nga njerëzit e tjerë - "mos i gjykoni fituesit". Nëse një person shkon lehtësisht dhe shpejt në një konfrontim, atëherë në një ekip ata nuk do të kapen. Kampi i luftës nuk zgjat shumë, në anën e re tashmë ka shumë forcë.
2. Bashkëngjitje. Mënyra e sjelljes së një altruisti, i cili harron interesat dhe pozicionet e veta, që duket se janë, për hir të ekipit. Strategjia është e përshtatshme për zgjidhjen e ushqimeve komplekse të parëndësishme. Nëse një person kalon një orë negociatash të rëndësishme, atëherë njerëzit e humbasin kohën e tyre para saj. Deri atëherë mos e nis sjelljen e atij që vepron, shko nga zemra. Në një kohë të tillë, strategjia është rrënuese për njeriun, sikur të ishte një pamje për të lëmuar kutin.
3. Unike. Një person shkon në hije, duke i lejuar njerëzit që fshijnë të nuhasin, spodivayuchis, se super vajza është jashtë mendjes së saj. E ritheksoj: dallime të parëndësishme mund të ngrihen në një mënyrë të tillë, por problemet serioze duhet të diskutohen.
4. Kompromisi. Lyudina, sikur të ndiqte një sjellje të tillë, sakrifikoi pishki për të marrë mbretin. Unë krijoj një iluzion për kundërshtarin, të cilin e fitova, dhe shkëmbej shpërblimet dhe fitimet e mia.
5. Spiritualiteti. Strategjia e sjelljes e përcjelljes fiton të dyja palët. E mençur dhe e palosshme, ale vіdpovіdny tashmë jo për llojin e lëkurës së personit në atë situatë.

Si të tregojmë strategjinë e sjelljes, zgjidhjen e konflikteve në sistemin robotik, kujdesin ndaj lëkurës situata specifike nga e juaja.

Mënyra më konstruktive e zgjidhjes së konfliktit në robotë është ceremoniale me një supernjeri (pala e pakënaqur)

Antropologët-renegatët janë të vetëdijshëm: në kohët e lashta, parahistorike, para shfaqjes së gjuhës së artikuluar te njerëzit, njerëzit ndërvepruan me njëri-tjetrin në mënyrë telepatike. Pastaj paraardhësit tanë kaluan në zhargonin verbal. Pjesët e telepatisë në ditët tona janë të rralla, atëherë pretendimet janë më produktive për të folur me zë të lartë.

Mënyrat e shuarjes së emocioneve në konflikte bazohen në diskutime përmbajtësore, në problemet e diskutuara, nëse palët që janë në konflikt, analizojnë ato që nuk janë në pushtet në modalitet të ndërsjellë dhe përdorin vadin së bashku. Si të gjitha dallimet, jeta është më e gëzuar, dhe produktiviteti i punës rritet, atmosfera e ekipit përmirësohet.

Problemi kryesor i njerëzve është se ata nuk mund të kundërmojnë në shtëpi dhe të diskutojnë dallimet në derë. Kolegët, mbështetësit dhe shefat, njerëzit dhe skuadrat - në jetën shoqërore dhe private - njerëzit mbyllin pikat e dhimbshme që i lavdërojnë dhe për asgjë, e çojnë Veda ndaj presionit në rritje të atij dridhjeje emocionale. Për të larguar tensionin, është e nevojshme të hyni në një dialog me njerëzit e tjerë. Rozmova — vlerë për punë konstruktive dhe në shtëpi. Vchasno tha fjalën ryatuє zhittya ta kar'єri njerëzit. E drejtë dhe e drejtë: si një person për të vajtuar të njëjtën gjë, nëse tjetri për të thënë, një katastrofë është e pashmangshme.

Konfliktet në punë dhe jetën e veçantë vimotuyut dhe plaken.

Nëse situata është rënduar dhe nëse nuk ka konflikt në të djathtë, atëherë ndihmon të injorohet ajo lëvizje (që është e mundur). Nëse, megjithatë, opozita shndërrohet në një zë bërtitës, duhet folur dhe diskutuar gjithçka deri në detajet më të vogla. Analizoni membranat objektive, subjektive të kënaqësisë paqësore të palëve. Njohni njerëzit e tjerë, її

Si të unifikoni konfliktet në robotë? Zgjidhni relativisht sferën e aktivitetit dhe analizoni ekipin

Konfliktet janë pjesë e jetës dhe era e keqe i shoqëron njerëzit gjatë gjithë kohës. Dhe mirkuvannya për robotin dhe interesat profesionale nuk frymëzojnë në vesin e poshtëm. Nëse një person ka frikë nga zgjedhja, të shkojë ose të mos shkojë në ekip, atëherë duhet të pyesni veten për tre fjalime:

• Chi është si një robot?
• Kolegët nuk pranojnë armiqësi?
• Shef suvoriy, ale panair?

Golovnya, se në të ardhmen furnizimi ishte pozitiv. Në realitetet e shoqërisë moderne, rrallë është shqetësuese që një robot të grabitet në mënyrën e duhur.

Këshilla kardinale për ushqimin, si një konflikt unik në punë, është si kjo: mos punoni, mos u zemëroni me ekipin! Mjerisht, utopi. Njerëzit, për të jetuar, duhet të praktikojnë. Në një rast tjetër, do të vdisja nga uria në rrugë.

Mënyrat, mënyrat dhe metodat për zgjidhjen e konflikteveështë e nevojshme për fisnikërinë e lëkurës, copat e hershme në jetë duhet të dalin në dritë në situata të palosshme superechok dhe protirich. Lëkura dëshiron të dalë nga kampi mikpritës i qytetit, duke mos bërë piknik me një person tjetër dhe atë grup njerëzish. Prote, në shumicën e rasteve, konflikti merr një formë më kritike dhe çon në hapjen e syve. Si mund të mësohet të zhvillojë diversitetin ushqimor, por a mund të jenë unike aftësitë e dikujt?

Konflikti për jetën e dikujt dhe gjendjen normale të një individi. Është e njëjta gjë të dëshmosh se individi realizon jetën e tij. Me të gjitha njohuritë e mekanizmave për shuarjen e situatave konfliktuale, është absolutisht e nevojshme, copat e njohurive do të ndihmojnë për të përmirësuar reciprokisht në sferën sociale, profesionale dhe të veçantë. Uminnya shvidko që me kompetencë virishuvati konflikt- Një i sapoardhur është gjithashtu i nevojshëm, si një çelës për të organizuar një mjedis të rehatshëm për veten dhe në ekip, në të cilin duhet të ndryshoni.

Shumica e njerëzve nuk dyshojnë për to, në disa konflikte marrin pjesë, si në rrethanat e jetës së tyre mund të sillen në situata të tilla armiqësore dhe shkaqet e shfajësimit të mosmarrëveshjeve. Për një person, mosmarrëveshjes jepen shenja në një mënyrë shumë negative, për faktin se të gjitha mospërputhjet, të cilat janë të shpërndara në rreshtin e parë, shkaktojnë një konflikt të brendshëm. Yakiy, me djallëzinë e tij, për të sjellë shëndetin, nervozizmin në pikën e përkeqësimit, duke ndryshuar karakterin e një personi në një sqep negativ. Chi ju shënoi, si nga rrezja e jetës së njohur hap pas hapi formohet pesimisti nga programi i instaluar i dështimit? Problemi i njerëzve të tillë është në komunikimin e gabuar në shoqëri. Nëse nuk qetësoheni, perspektiva e metamorfozës, njohja varto, yakі іsnuyut. rrugët dhe mënyrat për të zgjidhur konfliktet.

Termi konflikt në psikologji shihet si një mbyllje e mospërputhjeve dhe të kundërtave polare midis njerëzve midis njerëzve, midis grupeve shoqërore dhe në mes të vetes, gjë që çon në përvoja emocionale.

Konfliktet lindin në temën e manifestimeve dotike, shikimeve, interesave. Konflikti shfaqet veçanërisht ashpër nëse gjuha qëndron në duart e autoriteteve, qëllimeve, bazhanit, ideve dhe motivimeve. Mekanizmi për të pështyrë në konfliktin e një personi: zіtknennya - i tronditur emocionalisht - bazhannya kuptoni rëndësinë tuaj, kujdesuni për sigurinë tuaj, mësohuni me të.

Mënyrat për të zgjidhur konfliktet

Variantet dhe mënyrat e zgjidhjes së konflikteve të llojeve të ndryshme. Në situata të qeta, nëse ka interesa dhe mendime një nga një, ka aspekte të ndryshme të sjelljes së njerëzve, të përpunuara nga fahivtsy. Në bazë të të cilave bazohen analizat Mënyrat kryesore të zgjidhjes së situatave të konfliktit:

1. Konkurrenca.

Një mënyrë e tillë me vullnet të fortë për t'u përballur me një situatë të vështirë është e përshtatshme për specialitete të forta, pasi ato angazhohen në mënyrë aktive në zbatimin e interesave tona përballë tyre, pa u mbështetur në interesat e interesave të tjera, me të cilat ata përpiqen të punojnë. procesi i punës. karakteristikë e orizit njerëz të tillë - për të reduktuar vëmendjen e otochuyuchih pranojnë yogo zasіb virishennya superechnosti.

Kjo metodë është më e mprehta ndër opsionet e tjera për zgjidhjen e konflikteve. Pidide për ata që mund të kenë një rezervë rraskapitëse të forcave të brendshme për të ndryshuar situatën dhe për të ndihmuar të tjerët për fatin e tyre. Këto janë mënyrat më të zakonshme të zgjidhjes së konfliktit, të cilat janë më të pranueshme për shkencëtarët. Në këtë mënyrë është më e lehtë të arrihet urdhri i spivrobitnikiv, vikonannya zavdan pozitiv, ngritja e ekipit për suksesin dhe prosperitetin e kompanisë. Veçantitë më të forta të ndërtesës janë nxjerrja e organizatës nga kriza, ngritja e shpirtit të zjarrit dhe disponimit të ekipit për punë efektive dhe arritjen e rezultateve pozitive.

Konkurrenca mund të jetë e fortë në botë për një person, pasi shkon në këndvështrimin e shkathtësisë së të ushqyerit shpirtëror. Prote, njerëzit shpesh flasin, si metoda fitimtare Tsey për të neutralizuar konfliktin aktual përmes dobësisë së tyre. Ne e dimë situatën, nëse një person shpenzon shpresën për të përshtatur situatën me lakminë e tij dhe shkon deri në pikën e zhvillimit të një super saktësie të re me otochyuchiami. Pra, fëmijët shpesh provokojnë të moshuarit, duke hequr meritat e tyre, duke luajtur tashmë rolin e viktimës, duke u treguar baballarëve të tyre për sjelljen e një fëmije tjetër, si vetë vera, duke pasur imazhin e tij të chi bil. Jo vetëm, nëse njerëzit veprojnë në rolin e provokatorëve vetëm përmes marrëzisë së tyre. Kjo situatë është naive dhe e palosshme në ekip, veçanërisht pasi shefi është përgjegjës për konfliktin e zi, të cilit mund t'i rezistohet palosshëm përmes nënshtrimit. Mënyrat për të zgjidhur konfliktin rіznomanіtnі, duke protestuar kundër rregullimit të vetë rezistencës në këtë mënyrë, duhet frymëzuar nga forcat e fuqishme dhe fisnikëria, se shanset për të stabilizuar situatën me lakminë e tyre janë edhe më të mëdha.

2. Uhilyannya.

Mënyrat e zgjidhjes së konflikteve bazohen në dallime, prote, kjo metodë është me mençuri fitimtare në atë rast, nëse fitimi i forcës së kundërt bëhet e dukshme.

"Vtecha" respektohet nga shfaqja e frikës dhe dobësisë, por jo e njëjta gjë, nëse ju sjell përparësi punë larg dhe në mënyrë reciproke. Më shumë se një herë, më shumë se për çdo gjë, ata u penguan në të, si kerivnikët për të zvarritur një orë, për të thirrur nga rezolutat e lavdëruara, për të vendosur një vendim për parëndësinë e termit. E vërteta për këtë është ndryshe. Mos harroni se ekziston rreziku i një fiasko të re, gurët në mënyrë të pashmangshme do të rezultojnë të bëhen pa probleme, dhe gjithashtu nuk është mirë të qetësoheni në një mënyrë të tillë për të rregulluar situatat e konfliktit.

Prote є situatsії, nëse është e arsyeshme të fitosh një kurë për përsosmërinë e të ushqyerit, me metodën e fitimit të një ore. Tse tregon një anë të fortë dhe të ndjeshme të specialitetit. Epo, është e vërtetë, ju duhet të përcaktoni qartë kufijtë dhe të humbni në ndryshim dhe të ndryshoni nga pozicioni i zëvendësit në mënyrë që ta ktheni konfliktin në interesin tuaj. Suksesi mund të mos kthehet para jush, atëherë goditja mund të bëhet një goditje e fortë ndaj atyre tronditjeve emocionale (të informuara nga fuqia e plogështisë). Prandaj, mundeni këtë rrugë të virishenya protirich me kompetencë.

3. Shtojca.

Në një formë të tillë, është e mundur të thyesh diversitetin në atë rast, nëse e di dominimin e kundërshtarit. Këtu është e nevojshme të sillni fat të keq me interesat tuaja për hir të rregullimit të superechokut. Ju mund të diskriminoni sikur të tregoni dobësi, ose mundeni si një pozicion i arsyeshëm në raste, si:

Duke bërë mbinjeriun tuaj, nuk do të njihni shpenzime të mëdha;
prioritet për ju është ruajtja e stosunkiv miqësor nga një koleg dhe një ekip;
ju nuk i keni të gjitha burimet dhe fuqinë e nevojshme për të mbytur dallimet;
ju e kuptoni rëndësinë e fitores së kundërshtarit ndaj jush;
opіr se prodovzhennya borotbi mund të suttєvo dëmtojë interesat e pushtetit, më tej kar'єri dhe zdorov'yu;
konkurrentit mund t'i duhet të ushtrojë presion më e rëndësishmja, të mbytet, të duhet të qëndrojë pranë, të përdorë përtacinë dhe mënyra të tjera për të zgjidhur konfliktin, për të dalë në këmbë dhe në të ardhmen të ngrihet më i fortë për supernikun;
ju dini për ata që, si një gur uji, duan të marrin një vendim. Pasi të keni dhënë mundësinë për të realizuar idenë e një supermen, ju do të hiqni avantazhin në momentin e konfirmimit të faktit se vendimi nga ana e kundërshtarit ishte i papranueshëm.

4. Spivrobitnitstvo.

Mënyra më e mirë për zgjidhjen e konfliktit qëndron në faktin se palët ofenduese i njohin pozicionet më të qëndrueshme për pajtim dhe, pa shkuar deri në atë masë sa të shpërfillin interesat e tyre dhe të të tjerëve, hyjnë në një marrëdhënie pozitive. Të gjitha metodat e zgjidhjes së konflikteve kanë të mirat dhe të këqijat e tyre, megjithatë, rruga përpara është ajo më e këndshme.

Nëse palët shkelëse pranojnë heqjen, ato mund të përdorin të gjitha burimet e nevojshme për të ulur koston rilikuidimi i konfliktit së bashku ata janë të gatshëm të përmirësojnë vendimet reciproke të qëndrueshme për të vazhduar praktikën. Ky pozicion është i çmendur për veçori me takt dhe të forta, duke ndërtuar për të shprehur dhe shprehur mendimet tuaja, qëllimet, bazhannya, emrin që dëgjoni kundërshtarin, në mënyrë që të mund të bëni një visnovka të shkëlqyer.

Si rregull, me një formë të ngjashme konfliktesh, ato organizata përplasen, si largpamëse dhe ndërtuese për të njohur më shumë globalisht mes interesave. Një rregullim i saktë i prioriteteve ju lejon të zgjidhni më vonë mosmarrëveshjet e të ushqyerit në nivelet e ndërmjetme të një drejtimi të ngushtë të një karakteri në kohë. Tse viyav pikat e forta.

Nëse duhet një zgjidhje për një viklikana të dobët, atëherë është e ngjashme me spivpratsya, është më shumë si një formë lidhjeje. Megjithatë, ky variant nuk është negativ në atë situatë, pasi në të ardhmen e afërt nuk ka ndryshime të mprehta në forcat opozitare.

5. Kompromisi.

Zgjedhja e metodave për zgjidhjen e konflikteve, mos harroni për një mënyrë të tillë për të rregulluar dallimet, si një ushtrim i të dyja palëve për të kompromentuar zgjidhjet. Ndonjëherë mund të bëhet e vetmja mënyrë racionale për të mbytur konfliktin. Tsej sposіb pіdіyde tіm personat, yakі pragnіtsiї realіzії svіlnіh іnteresіv, alе vavаzhayut, scho dhe dhe në një orë si një arritje lоimovіrno. Kjo situatë shpesh fajësohet për këtë, nëse palët mund të kenë një rezervë të madhe mundësish, dhe mund të ndryshojnë në skemën e fitimit të rezultatit të atij interesi të ndërsjellë. Në një kohë të tillë, alternativa më optimale është një konsultim afatshkurtër për mendjet kompromisi që përfitojnë të dyja palët.

Mënyrat për të zgjidhur konfliktet

Në këtë moment, metodat e zgjidhjes së konflikteve janë dy llojesh dhe sjellin dy rezultate në rregullimin e konfliktit:

metoda negative;
mënyra pozitive.

Mënyrat negative për të zgjidhur konfliktin ndizni luftën obov'yazkovu kundër rrënojave të largëta të unitetit të ujit. Duke rregulluar problemet me metoda pozitive, palët ofenduese vijnë ose në marrëveshje të ndërsjellë, ose shpëtojnë ndërtimin e bashkëpunimit të ndërsjellë, në negociata dhe dialog konstruktiv.

Metodat vërtet fyese dhe shtoni një me një, por elementët e luftës, megjithatë, në pushtet, qoftë në një farë mënyre, e shpengojnë super-çekun. Për të ndarë një mendim të vetëm, është e nevojshme të përmbushni interesat e autoriteteve, të vendosni prioritete, të shtypni kundërshtarët në mënyrë që të tërhiqni vëmendjen te libri juaj. Tim është më shumë, që është më kreativ se kombi super-vendas i ideve të reja, jep kontribut për zhvillimin e teknologjive, sjell në jetë inovacionin, ka nevojë për zhvillim të mëtejshëm. Deri atëherë, ne kujtojmë urdhrin që " njerëzit superechtsi kanë të vërtetën».

Nëse doni të shihni luftën e njerëzve të ndryshëm, e gjithë erë e keqe mund të bëjë shenja gjumi. Meta mundje- drejtpërdrejt situatë konflikti në pajtimin bіk chi fitojë. Tim nuk është më i vogël, ana e lëkurës vvazhє e saj ob'yazkom zalishitissya në pozicionin superior ndaj supernik. Lufta është e pamundur pa ditur shanset për të fituar, strategjitë, në kohën e duhur për goditjen.

Gjeni mënyrat e mëposhtme për të ndryshuar situatën:

Injeksion i drejtpërdrejtë chi indirekt mbi kundërshtarin;
ndryshimi në forcat spіvvіdnoshnі protiborchih;
të informojë mbikëqyrësin për qëllimet e tij si të besueshëm, aq të vërtetë;
analiza e aftësive dhe fuqive të armikut.

Metodat e zgjidhjes së konflikteve

Metodat për zgjidhjen e konflikteve mund të pajtohen dhe kombinohen me lloje të ndryshme të luftës. Ju mund të shikoni ato kryesore.

1. Pragnennya shtrihet tek ata që duan të fitojnë gjithnjë e më shumë hapësirë ​​për realizimin e veprave të tyre të largëta.

Meta e kokës është destabilizimi i kundërshtarit në një mënyrë që të sjell në ekip, në disa verëra është i dobët. Është e rëndësishme të dobësosh pozicionin e kundërshtarit, ta rrethosh me liri, të sakrifikosh bekimet e veta për hir të heqjes së pozicioneve më të mira dhe mekanizmave të mbytjes së largët të palës kundërshtare.

2. Burimet Vykoristannya të kundërshtarit për të arritur në vlasnoi vgodi.

Meta kryesore është të shëroni kundërshtarin në qetësi, gjë që sjell një përfitim të dukshëm për veten tuaj.

3. Kritika e procesit të punës së supernicks.

Ekziston një meta-metodë lufte - të hapesh, të hapesh dhe të sjellësh në harmoni qendrën kryesore të kontrollit të kundërshtarit. Vikrittya, diskreditimi, shpifja, kritika, anët publike negative ndihmojnë për të fituar një orë dhe për të përgatitur një Maidanchik për realizimin dhe promovimin e interesave të autoriteteve.

4. Shtrëngim.

Aspekte të tilla, si shpejtësia dhe kohëzgjatja e goditjes, luajnë rolin kryesor në kapërcimin e armikut. Për zbatimin e një mënyre të ngjashme luftimi, shkojnë deri në shtrëngimin e zgjidhjes së të ushqyerit urgjent. Yakraz ju mund të fitoni një orë në mënyrë që të kapni momentin e nevojshëm, të forconi dhe shkatërroni armikun.

5. “Ora po punon për ne”.

Një mënyrë për gravitacion të qetë, sikur në shanset tuaja për të fituar dhe për të fituar momentin, nëse mund ta mposhtni goditjen. Gjatë kësaj periudhe, ju mund të vendosni forca, të grumbulloni burimet e nevojshme dhe të përgatiteni. Shembulli më i bukur i këtij lloji të luftës është të përdorni pozicionet tuaja, për shembull, nëse mund t'i thërrisni të gjithë "pro" dhe "kundër", për të shpejtuar idetë e shprehura tashmë, për të shpëtuar pafajësinë dhe mirësinë tuaj.

6. Identifikimi i provave.

Kjo metodë luftimi përmbyset në 4 mënyra, vetëm fitimtare jo për të hequr aftësinë në kohë për të marrë forcën dhe për të kontrolluar momentin e duhur për një goditje, por për të ndaluar për një destabilizim të ri të armikut. Si rregull, vendimi si rezultat nuk pranohet nga kundërshtari.

7. Konflikti i ri unik.

Në pamje të parë, mund të tregojë një manifestim dobësie, por të jep aftësinë për të marrë forcë, në vend që të fitosh kundërshtarin, të fitosh detyrën ose të njohësh mënyrat dhe rezultatin e një goditjeje të pandalshme, nëse bëhesh një i mbijetuar në një situatë konflikti.

Mënyrat pozitive për të zgjidhur konfliktinґrutuyutsya në negociatat konstruktive. Si rregull, metoda e ndërveprimit me kundërshtarin është fitorja e njëanshme ndaj tij. Prote, varianti i arritjes së fitores zgjidhet më butësisht, në kundërshtim me metodat e përshkruara të luftës. Negocioni për të ndihmuar në përcaktimin e pozicionit të mbinjeriut, humbisni anën e dobët, luani me fuqinë e personit tjetër, bëni një veprim të ndërsjellë, miratoni një zgjidhje reciproke të zbatueshme.

Mënyrat për të kapërcyer konfliktin përmes negociatave bazohen në rregullat bazë të sjelljes, të cilat në raste të ndryshme sjellin rezultat pozitiv dhe sukses në kundërshtim.

1. Rrëshqiti për t'u përqëndruar në temën e negociatave, dhe jo në pjesëmarrësit e tyre, merrni parasysh kritikat në adresën e kundërshtarit, copëzat e vede deri në tensionin emocional dhe përkeqësimin e procesit të komunikimit.

2. Si rregull, supernikët janë me zë të lartë në pozicionet e tyre, duke qëndruar qartë për ta. Protohuni pranë për të depërtuar më shumë dhe drejtohuni te ushqimi, sikur të jeni të interesuar të ndiqni kundërshtarin. Në këtë mënyrë është e mundur të arbitrohet gjerësisht armiku dhe të hapet një dialog, duke rregulluar të gjitha konfliktet mes të dyja palëve.

3. Analizoni me saktësi përfitimet, në mënyrë që të hiqni anët ofenduese të familjeve të ndryshme. Kërko për problemet dhe mënyrat e tyre virishennya, yaki ґruntuyutsya në interes të të dy ekipeve, për të ndihmuar në drejtimin e negociatave në drejtim të pajtimit. Është psikologjikisht më korrekte të luftosh kundër çdo lloj problemi djegës, por të bësh një kundër njërit.

4. Objektiviteti i analizës së problemit jep mundësinë për të kapërcyer negativin e çdo superniku. Pra, përndryshe, duke parë karakteristikat subjektive, është shumë më e lehtë të dalësh me një zgjidhje të vetme dhe të fokusohesh në kënaqësinë e interesave të përbashkëta pa paragjykim dhe domogan.

Mënyrat për të zgjidhur konfliktet edhe shtrihuni për të rregulluar erën e keqe. Në disa raste, përdoret metoda e shkuljes, ose pala e tretë përfshihet në rregullimin e mosmarrëveshjeve. Është e dobishme në atë humor, nëse flet për të shkuar në një kut të shurdhër dhe për të marrë një vendim të vetëm në rajon pa probleme.

Duke folur për super vajza, nuk mund të lihet pa respekt një showman kaq i rëndësishëm, si emocioni. Për të zgjidhur me siguri problemin në rrugën drejt pikës së konfuzionit, ndiqni nënën e një fillestari kіlka, si një përfundim i suksesshëm i situatave të konfliktit:

Volodya, qetësohu. Tse ju lejon të vlerësoni në mënyrë më adekuate situatën dhe situatën që është zhvilluar;
trimati nën kontrollin e emocioneve dhe ndjekja e sjelljes;
mos e ndërprisni dëgjimin e kundërshtarit tuaj, ndiqni atë, sikur të ndjeni praninë e njerëzve;
kuptojnë se çfarë mendojnë njerëzit menyra te ndryshme lufta kundër kësaj situate tjetër;
Namagatisya imazh unik në adresën e kundërshtarit.

Dorimuyuchis tsikh rregulla të vogla, ju kujtohet se manifestimi i konflikteve ndërkombëtare do të jetë e lehtë për ju, me një humbje minimale nervash dhe me rezultatin më të këndshëm.

Çfarë është më e rëndësishme të mbani mend për rezultatin e konflikteve

Edhe pse ka një konflikt të mbetur, numri i frymëzimeve është edhe më i madh. Megjithatë, nëse është pragnennya para shpengimit të ushqimit të vjetër, ju mund të jepni fryte. Tse Nasampered japin terren për një zhvillim të vogël. Nëse po ndërtoni për të rregulluar konfliktin mes partnerëve të veçantë, kjo do të thotë se ju meritoni meritën për anën e kundërshtarit. Për të gjitha këto, nuk ka rëndësi, si një metodë e zgjidhjes së konflikteve në fitore. Ka një interes për atë që mund të sjellë negativitetin dhe problemet më të vogla, ju mund ta kapërceni atë, duke marrë me vete qëndrueshmërinë e njëqind.

Nëse ndjeni frikë në rast të një konflikti fajtor, atëherë do të keni frikë nga thellësitë e shpirtit tuaj, se shanset për këtë rezultat pozitiv janë minimale për ju. Koha është më e madhe, pasi rezultati i konflikteve në të kaluarën është negativ, atëherë ndikimi i një përfundimi miqësor të mosmarrëveshjes zvogëlohet në zero. Si rregull, në çfarëdo humori që të biesh në vepra, unë do të rrjedh, gjë që do të çojë në shpërthime të mprehta emocionesh, të cilat mund ta bëjnë situatën më pak të fuqishme.

Ashtu si rrugët, mënyrat që metoda e zgjidhjes së konflikteve duhet të jetë fitimtare për ju, shtrihuni sipas karakterit dhe tipareve tuaja të brendshme, gërvishtni, zbatoni procesin tuaj në procesin e rregullimit të konfliktit dhe, nëse është e mundur, bashkimit të erës.

Pa dyshim, jeta e një njeriu të lëkurës ka një moment, nëse dëshiron të largohesh nga qëndrimi dhe vendosja e ushqimit tënd, si një konflikt. Ale buvayut dhe mobiloje, nëse është mirë të dalësh nga një situatë e vështirë konflikti, duke u kujdesur për të. Deyakі njerëzit stikayutsya z konflikti i rënduar i domosdoshëm me metodën e vyshennia të mbetura yogo. Në çdo kohë, para lëkurës së nesh ka pasur të ushqyerit, si për të zgjidhur konfliktin apo si për të shkuar poshtë yoga.

Duhet të jemi të vetëdijshëm se konflikti është një gjendje krejtësisht normale specialiteti. Gjatë gjithë orës, ndërsa një person realizon jetën për veten e tij, ai do të jetë në konflikt me njerëz të tjerë, grupe specialitetesh me veten e tij. Në këtë rast, nëse mësoni aftësitë, ato do t'ju ndihmojnë të kuptoni se si ta kapërceni konfliktin, mund ta rrisni ndjeshëm atë njohje të specialiteteve dhe profesionalizmit të njëri-tjetrit. Konfliktet sociale Virishennya - dosit të sapoardhurit serioz, pasi mund të duket edhe kafe.

Shumë njerëz nuk e kuptojnë, në disa konflikte ata vetë qelben dhe nuk i vërejnë veçanërisht shkaqet e duhura të konflikteve. Si mjet i fundit, era e keqe nuk mund t'i trajtojë në mënyrë efektive. Ndonjëherë, konfliktet e pazgjidhura midis veçorive mund të çojnë sërish në konflikte të veçanta të brendshme dhe të sjellin pasoja të parëndësishme. Shpresat e paplotësuara dhe paqja shpirtërore mund të bëhen shkak për probleme shëndetësore. Përveç kësaj, erë e keqe shpesh ekzagjeron karakterin dhe e transformon specialitetin në një të pakënaqur me gjithçka në botën e nevdahut, njerëzit zishtovhuyuchi poshtë tubimeve shoqërore. Meqenëse një perspektivë e tillë nuk është aspak tërheqëse për ju, është e sigurt të thuhet se jeni të kënaqur të shihni se si zgjidhet konflikti në periudha të ndryshme. Mënyrat për të zgjidhur konfliktet janë thelbësore, kështu që ju mund të zotëroni aftësitë më të nevojshme pa asnjë problem.

Le të kuptojmë se cili është konflikti. Në psikologji, ky term është cilësuar si një prirje absurde zіtknennya dhe ndreqëse te njerëzit midis individëve, grupeve të njerëzve ose në një numër të madh njerëzish, gjë që çon në përvoja negative emocionale.

Emërimi i Vykhodyachi s tsgogo, themeli i situatës së konfliktit është zіtknennya _interesіv, tsіley ai manifestim. Është e qartë se konflikti manifestohet vetëm nëse njerëzit nuk dinë të marrin vlerat, motivimet, idetë, idetë dhe ndjenjat e tyre. Shpesh, njohuri të tilla duken të parëndësishme. Sidoqoftë, nëse konflikti ka ndjenja të forta, nevojat kryesore bëhen baza e problemit. Para tyre, mund të shihet nevoja për siguri, afirmim, afërsi, njohje të fuqisë së vlerës ose rëndësisë. E sakte manifestimi i konflikteve ndërkombëtare ne orientohemi në nevojat parësore të njerëzve.

Fakhіvtsy ishin razroblenі raznі mënyrat për të zgjidhur konfliktet dhe ai rekomandim për aspekte të ndryshme të sjelljes së veçorive të veçanta në situata të interesave dhe mendimeve konfliktuale. Në varësi të modeleve të mundshme të zgjidhjes së konflikteve, qëllimet dhe interesat e palëve bazohen në stile të tilla të zgjidhjes së konflikteve.

• Stili i konkurrencës zastosovuєtsya vetëm nëse specialiteti është aktiv dhe mund të shembet deri në fund të situatës së konfliktit, në mënyrë që të na kënaqni përpara interesave tuaja, mbi të gjitha në kurriz të interesave të njerëzve të tjerë. Një person i tillë zmushuє іnshih pranoni problemin її sposіb vіrіshennya. Ky model sjelljeje jep një shans për të kuptuar pikat e forta nëse është një ide për të frymëzuar në atë humor, sikur dikush të nuhasë kështu. Ndër mënyrat më të mira për të zgjidhur konfliktet është një nga më të rëndësishmet. Është më mirë të zgjidhni stilin e vartos në këtë situatë, nëse mund të përdorni të gjitha burimet për të zgjidhur konfliktin me melankolinë tuaj, dhe gjithashtu nëse jeni të bindur se vendimi juaj është i saktë. Si të flasim për roli i poçarit, më pas merrni periodikisht disa vendime autoritare, si ato të ardhshme, për të dhënë një rezultat pozitiv. Ndër metodat më të mira për t'u marrë me konfliktet, ky stil i sjelljes është mënyra më efektive për të sjellë kolegët në rend pa vija, dhe gjithashtu ndihmon për të kthyer valën në një situatë të suksesshme në situata të vështira për kompaninë.

Në shumicën e rasteve, transfertat super të bukura për të arritur një pozicion të fortë. Ale buvaє kështu që një model i tillë sjelljeje kalon nëpër dobësi. Nuk është e pazakontë të shihet një gjë e tillë, nëse njerëzit zhyten në shpresat për fitore në një konflikt të rrjedhshëm dhe nuk mjafton të përgatitet terreni për kalbjen e çergovës. Si shembull, ju mund të shikoni situatën, nëse fëmijë i vogël svіdomo duke provokuar plakun, duke hequr "qytetin e verës" të merituar dhe më pas ne do të shajmë negativisht baballarët tashmë nga pozicioni i viktimës. Veç kësaj, ka situata në të cilat veçoritë hyjnë në ballafaqim vetëm përmes marrëzisë së tyre, pa i vënë emrin vetes për ata që, si trashëgimi e asaj nëne, janë konflikti më i madh për të. Sidoqoftë, është më mirë për gjithçka, nëse një person lexon këtë artikull, ajo nuk ka gjasa të futet në një situatë kaq të padukshme për veten e saj dhe të zgjedhë midis nesh në situata të veçanta.

• Stili i mashtrimit përmes dobësisë shpesh ngec, nëse programi i mundshëm në një konflikt të caktuar është dukshëm më i madh, morali më i ulët, "rrjedhja" e poov'yazanіs. Kur nuk filloni, mund të jeni një lloj aktiviteti fizik. Njerëzit në vendbanimet kerіvnih shpesh buzëqeshin me miratimin e një zgjidhjeje të diskutueshme, me të cilën ata transferojnë nebazhan zustrіch chi rozmov në mospërputhjen e termit. Si një menaxher i vërtetë, ju mund të flisni për humbjen e dokumenteve ose të jepni një urdhër margjinal për të mbledhur informacion shtesë për çdo ushqim. Në shumicën e rasteve, problemi bëhet më pak i palosshëm, kështu që nuk mjafton që konfliktet unike në një mënyrë të tillë shumë shpesh. Ndaje mendjen mënyrat për të zgjidhur konfliktet zgjidhni tse todі, nëse tse dіysno vigіdno për ju.

Na telefononi në të djathtë, nëse një stil i tillë sjelljeje kalon me forcë. Edhe një metodë e tillë është absolutisht e përgatitur. Një specialitet i fortë mund të fitojë një orë për lakminë, në mënyrë që të merrni burimet e nevojshme me një metodë për të fituar në konflikte. Nëse nuk varto mashtroni veten dhe ndryshoni faktin që nuk keni frikë nga një konflikt i mprehtë, por shikoni një moment të rëndësishëm për ta kthyer situatën në egoizmin tuaj. Mos harroni se ky moment mund të mos vijë kurrë. Për këtë qëllim, stili i zgjidhjes së konflikteve justifikohet me mençuri.

• Stili i bashkëngjitet faktit që një person është i ndryshëm, i orientuar në sjelljen e njerëzve të tjerë, i veti nuk tregon interesat e tij. Në një situatë të tillë dihet dominimi i kundërshtarit dhe ai e bën këtë duke kapërcyer konfliktin. Ky model sjelljeje mund të jetë i vërtetë në atë rast, nëse e kuptoni që, nëse i dorëzoheni askujt, nuk do të humbisni para. Rekomandohet të zgjidhni nga të gjitha mënyrat e zgjidhjes së konflikteve, stilin e lidhjes me të njëjtat, nëse përpiqeni të kurseni para dhe botën me një person tjetër ose një grup njerëzish, përndryshe, do të kuptoni se po ashtu, ju ishin gabim. Ju mund ta fitoni këtë model sjelljeje ose nëse nuk keni burime të mjaftueshme ose të tjera për të fituar në këtë konflikt të veçantë, ose nëse shihni se fitorja është shumë e rëndësishme për kundërshtarin tuaj, më e ulët për ju. Dhe këtu është tema, praktikimi i stilit të lidhjes, marrja e një vendimi në mënyrë pragmatike, për t'i kënaqur palët konfliktuale ofenduese.

Strategjitë e Vykoristannya tsієї vetëm përmes dobësisë vikoristovuєtsya, nëse është e pamundur të kapërcehet konflikti për ndonjë arsye, dhe mbështetja potencialisht mund të dëmtohet ndjeshëm nga veçoritë. Si një prapanicë, ju mund ta shikoni situatën, nëse luani një shoqëri huliganësh arrogantë natën, përfundoni një vend të shkretë. Në një situatë të tillë, është më e arsyeshme të zgjidhni përshkrimet më të mira të mënyrës për të zgjidhur konfliktet ndërshoqërore dhe për t'u ndarë nga telefoni, për të hyrë në një sherr dhe për të shpenzuar paratë njësoj. Megjithatë, një person tjetër në shëndetin tuaj mund të jetë i sëmurë rëndë.

Duke parë këtë stil sjelljeje në biznes, ju mund të analizoni situatën, nëse një kompani e re hyn në treg me burime dukshëm më të shtrënguara financiare, teknike dhe administrative, kompania juaj mund të mos jetë. Në një situatë të tillë, pa dyshim, ju mund të përdorni të gjithë forcën dhe aftësinë tuaj për të luftuar në mënyrë aktive kundër një konkurrenti, mbrojtja e programit do të jetë shumë e lartë. Në këtë situatë, është racionale të provosh, të njohësh një kamare të re të tregut, ose, në një kthesë ekstreme, të kesh shitur kompaninë në një gravitacion të fortë në treg.

Strategjia e mbajtjes së forcës fiton edhe nëse dini për gurët nënujorë, me të cilët kundërshtari juaj do të ngecë në atë humor, sikur të insistojë në vetvete. Në një situatë të tillë, ju lejoni njerëzit e tjerë të "gëzohen" me trashëgimtarët e її dіy.

• Stili i spivpratsi përcjell ato që subjekti nuk e zgjidh konfliktin për hir të interesave të tij, por në të njëjtën kohë ai nuk injoron interesat e kundërshtarit dhe përpiqet të zbulojë mënyrat e rezultatit të qëndrueshëm të situatës. në të njëjtën kohë. Ndër orenditë tipike, për të cilat stili është fitimtar, mund të hamendësoni sa vijon: palët ofenduese mund të kenë të njëjtat mundësi dhe burime për zgjidhjen e çdo problemi; rezultati i konfliktit është i dukshëm për të dyja palët dhe askush nuk dëshiron ta shikojë atë; prania e marrëdhënieve reciproke të varura dhe fisnore ndërmjet kundërshtarëve; lëkura nga anët konfliktuale të ndërtesës shpjegoni qartë qëllimet tuaja, shprehni mendimet tuaja dhe merrni parasysh opsionet alternative për të dalë nga situata. Zgjidhja e konflikteve sociale në një mënyrë të tillë mund të jetë sa më e këndshme.

Spivpratsya përmes forcës mund të jetë më e rëndësishme, nëse ana e lëkurës mund të ketë kohë dhe forcë të mjaftueshme për të ditur më të rëndësishme interesa të nxehta, ty e ulët, çfarë e shkaktoi konfliktin. Përveç kësaj, si një kundërshtar për të kuptuar interesat globale, ju mund të eksploroni mënyrën për të realizuar interesat e nivelit më të ulët. Fatkeqësisht, në praktikë, një mënyrë e tillë e zgjidhjes së konflikteve të devijimit nuk fillon me palosjen tuaj. . Në këtë mënyrë, procesi i zgjidhjes së konfliktit do të çojë në tolerancë nga të dyja palët.

Spivpratsya përmes dobësisë guessing attachments. Ata që praktikojnë këtë stil shpesh quhen bashkëpunëtorë ose njohës. Një strategji e ngjashme mund të jetë efektive në atë situatë, pasi në të ardhmen nuk ka ndryshime të dukshme në ekuilibrin e forcave të palëve në konflikt.

• Përcjellet stili i kompromisit, në mënyrë që kundërshtari të përpiqet ta njohë zgjidhjen, sikur ajo të bazohej në veprime të ndërsjella. Një strategji e tillë e sjelljes së palëve në konflikt është më shumë se e drejtë, nëse ata duan një nga të njëjtat gjëra, por nëse e respektojnë, është e pamundur të arrihet menjëherë. Si shembull, mund të shikoni situatat e mëposhtme: palët mund të kenë burime të barabarta, por ka një interes të ndërsjellë; timchasovoe sluchennya mund të zrobiti lëkurën nga palët në konflikt; kundërshtarët e ofenduar do të kënaqen me një fitim afatshkurtër. Stili i kompromisit shpesh bëhet mënyra më e mirë për të gjetur pjesën tjetër të metodës së mundshme të zgjidhjes së konflikteve.

Mënyrat kryesore për të zgjidhur konfliktin

mustaqe metodat іsnuyuchi Konfliktet e Virishennya mund të ndahen në dy grupe: metoda negative (shiko luftën, metoda është të arrish fitoren e njërës palë) dhe metoda pozitive. Termi “metoda negative” përdoret për të vërtetuar se rezultati i konfliktit do të jetë shembja e unitetit të palëve, siç është rasti me konfrontimin. Si rezultat i metodave pozitive, mund të ketë një ruajtje të unitetit midis palëve që janë në konflikt. Këto përfshijnë lloje të ndryshme të super-negociatave dhe negociatave konstruktive.

Ndiqni të kuptuarit se metodat e zgjidhjes së konflikteve ndahen në pozitive dhe negative mendërisht. Metodologjitë vërtet fyese mund të plotësojnë në mënyrë harmonike njëra-tjetrën. Më shumë se kaq, termi "luftë" në kontekstin e konfliktit konsiderohet i hapur, sikur të flisnit për një gjë të mirë. Nuk është sekret që procesi i negociatave shpesh përfshin elemente të luftimit për ushqim. Pra, vetë lufta e palëve në konflikt nuk përfshin as zhvillimin e negociatave për rregulla specifike. Është e pamundur të tregosh përparim pa besëtytninë krijuese të ideve të vjetra dhe të reja. Në rast të ndonjë shkeljeje, palët në konflikt mund të mendojnë për një meta - një zhvillim të sferës së këngës.

Pavarësisht nga ata që shohin shumë vështirësi, shenjat e lëkurës së tyre janë aty, ka shenja lufte, mund të ketë një luftë midis dy subjekteve, me një ndryshim në tjetrin.

Fiton kokë më kokë në kohë luftimesh të forta - arritja e një fitoreje të paqartë dhe përqendrimi i forcave në pikën e betejës me kokë. Një teknikë e ngjashme karakterizon strategjinë kryesore të llojeve të tjera të luftës, e cila, për shembull, është një lojë në kontrolle. Ai që mund të marrë mesin e figurës në mjegull, le të fshijë sulmin e drejtpërdrejtë virishal ndaj mbretit kundërshtar.

Qoftë një luftë, duhet të mbani mend të zgjidhni saktë fushën e betejës vendimtare, për të krijuar momentin e duhur për sulmin. Pavarësisht nëse ka një metodë luftimi, është e mundur të përdoret një kombinim i këtyre depove kryesore.

Lufta kryesore meta është një ndryshim në situatën e konfliktit. Mund ta arrini në mënyrat e mëposhtme:

• Injeksion mbi kundërshtarin, yogo mbrojtje atë situatë;
• forcat Zmіnoy spivvіdnoshennia;
• Falja dhe informacioni i vërtetë i armikut për emrin e tij;
• Otrimannyam një vlerësim të saktë të situatës dhe aftësive të armikut.

Metoda dhe metoda të ndryshme për të luftuar metodat e zastosovuyut usi qi në raste të ndryshme.

Le të hedhim një vështrim në metodat që janë fitimtare në procesin e luftimit. Një prej tyre është arritja e fitores përmes heqjes së lirisë së nevojshme. Metoda daneze mund të zbatohet me metoda të tilla: - formimi i lirisë për veten tuaj; shkëmbimi i lirisë së kundërshtarit; Do t'u jap më shumë pozicione fitimtare luftimeve, do të frymëzoj me koston e humbjes së bekimeve të këndimit. Për shembull, në rastin e një super-trajneri, është edhe më efektive t'i imponosh një kundërshtar, në disa verëra është e paaftë. Në këtë gradë, një person mund të komprometojë veten.

Për të përfunduar diferencën është mënyra e fituesit të njërës prej palëve konfliktuale të rezervave të kundërshtarit për përfitimin e tij. Me ndihmën e metodave që demonstrojnë efektivitetin e metodës, primusi i armikut mund të bëhet kafe për anën tjetër.

Një mënyrë e rëndësishme për të luftuar është pershochergove vivendennia nga harmonia e qendrave kryesore të komplekseve konfliktuale. Ata ose mund të jenë individë kyç ose të përcaktojnë elementët kryesorë të pozicionit të kundërshtarit. Në procesin e diskutimit (këtu pa arti i filmit oratorik bashkohuni mirë) praktikoni në mënyrë aktive diskreditimin e përfaqësuesve përfaqësues të palës armike dhe prostuvannya këto pozicione. Për shembull, procesi i luftës politike për të arritur një metodë efektive është kritika ndaj figurave negative të liderëve, si dhe një demonstrim i pamundësisë së tyre.

Parimi kryesor i zgjidhjes së çdo konflikti është efikasiteti dhe spontaniteti. Tim nuk është më pak, në procesin e luftimit me sukses, ju mund të zastosovuvatisya metodën e vonimit të së drejtës, e cila quhet edhe "metoda e thirrjes". Një truk të tillë do ta quajmë rënie, nëse zgjidhni orën dhe muajin e goditjes përfundimtare, si dhe krijimin e një ekuilibri miqësor të forcave.

Një kalim më i avancuar në ato virishale mund të jetë më i avancuar në kohë nevoje për të mbledhur burime të rëndësishme për të fituar fitoren. Aforizmi "ora është rreth nesh" përcakton qartë thelbin kryesor të kësaj metode. Nëse flisni për një diskutim, atëherë kjo metodë mund të përdoret në praktikë për ta çuar fjalën në pjesën tjetër të rreshtit, nëse të gjithë kundërshtarët rrinë jashtë. Në një situatë të tillë, ekziston mundësia për të bërë argumente, sikur të mos i nënshtroheshin sulmeve serioze në parvazet e përparme.

Metoda e tërheqjes së vikoristovuetsya është bërë tashmë për një kohë të gjatë. Plutarku përdori përshkrimet e vipadok-ut, nëse stili i vikorit përdorej nga diktatori romak Sulla. Nëse jeni të arsyeshëm, ju jeni trajnuar nga forca të rëndësishme falltore dhe keni thirrur veten për të negociuar një konsull tjetër - Scipio. Pas të cilit trivalët u zgjuan për hir të atij zustrіch, mbi të cilin Sulla schorazu dha lavdërime për zgjidhjen e mbetur. Pikërisht në atë orë, unë tregova moralin e ushtarëve armik me ndihmën e ndihmësve të tyre dinakë. Luftëtarët e Scipionit u blenë me qindarka dhe sende të tjera me vlerë. Si rezultat, nëse ushtria e Sulit shkonte në kampin e Scipionit, ushtarët kalonin në bikun e diktatorit dhe konsulli tjetër u mblodh në kampin e tij.

Vіdkhіd vіd borotbi є є metoda dosit efektivnym, yakyi chastkovo po'yazany z front. Në të njëjtën kohë, procesi i përfundimit të konfliktit shihet në stilin e përsosjes. Vіn vikoristovuєtsya midis një numri vipadkіv: në rast të dështimit të detyrës së mobilizimit të burimeve dhe forcave për fitore; për të joshur kundërshtarin në distancë, përgatita një makarona me një metodë për të fituar një orë dhe për të ndryshuar situatën për një javë më të madhe.

Pozitive metodat e zgjidhjes së konflikteve ne përpara përfshirjes së negociatave. Nëse ka një theks të veçantë në negocimin si një konflikt magazine, palët duhet të përpiqen t'i kryejnë ato nga një pozicion i fortë për të arritur një fitore të njëanshme. Vetëkuptohet se një natyrë e tillë e negociatave çoi vetëm në një zgjidhje të pjesshme të konfliktit. Në rast negocimi, është më se e mjaftueshme për të shtuar rrugën për të fituar ndaj kundërshtarit. Në atë rast, nëse negociatat konsiderohen si metodë e zgjidhjes së konfliktit, era e keqe është në formën e debateve të hapura, të cilat mund të jenë në bazë të veprimeve të ndërsjella që shpesh janë të kënaqura me interesat e të dyja palëve.

Metoda e negocimit, e bazuar në parime të caktuara, mund të karakterizohet nga rregulla themelore, të cilat përfshijnë disa elemente të negociatave dhe rekomandime për mënyrën e zhvillimit të tyre.

• Kuptoni kuptimin e "pjesëmarrës në negociata" dhe "subjekt i negociatave". Shards të jetë një qenie njerëzore, sikur të marrë pjesë në negociata, mund të këndojë një personazh, të mos flasë për specialitet, copëzat sjellin një shirit të ulët në një personazh emocional. NË proceset e kritikës vetë pjesëmarrësit do të flasin më pak për një mysafir.
• Përqendrohuni në interesa, jo në pozicione; pika të tjera mund t'i bashkëngjiten qëllimeve të duhura të negociatave. Nuk është e pazakontë që interesat të qëndrojnë në bazë të pozicioneve super të qarta. Aksi pse varto shpif të tjerët. Mos harroni se postet e stërzgjatura gjithmonë do të tërheqin më shumë interesa nga të afërmit që kanë hyrë vetë në pozicione.
• Mendoni për vizionin për të dyja anët e variantit të zgjidhjes së konflikteve. Familja, bazuar në interesat, pjesëmarrësit pidshtovhuє në ndjekjen e një zgjidhjeje të qëndrueshme për të gjithë, me një analizë shtesë të opsioneve, si për të kënaqur palët ofenduese. Në këtë mënyrë debatet plotësojnë karakterin e dialogut “jemi kundër problemeve” duke e zëvendësuar diskutimin në formatin “Unë jam kundër teje”.
• Angazhohuni në një kërkim për kritere objektive. Është faji i nënës në bazë të neutralitetit në raport me kriteret e kundërshtarit. Në një rast të tillë, konsensusi do të jetë i drejtë dhe i parëndësishëm. Sub'ektivnі kriteret çojnë në obmezhennya odnієї zі storіn i povnogo ruynuvannya zgodi. Kriteret objektive formohen nga të kuptuarit e një kuptimi të qartë të thelbit të problemeve.

Drejtësia vendim i pranuar shtrihu në mes të procedurave për rregullimin e protirichut, siç është adoptimi i një super-vajze për ndihmë me një mëz, delegimi i pranimit të një vendimi te një palë e tretë, pastaj. Variacionet e pjesës tjetër të stilit të zgjidhjes së konflikteve në pafytyrë.

Mos harroni se ka një nivel të lartë emocioni në procesin e zgjidhjes së konfliktit me një bar në rrugën drejt një përshtatjeje të suksesshme. Ndërtimi është një mënyrë efektive për të zgjidhur konfliktet sociale pa ndërmjetësim që të gënjehet në mendjen tuaj, si p.sh.

• I qetë dhe rezistent ndaj stresit. Cilësi të tilla të veçanta lejojnë një vlerësim më gjakftohtë të komunikimit verbal dhe joverbal.
• Aftësia për të kontrolluar sjelljen dhe emocionet tuaja. Sapo të ndiheni të paqartë, gjithmonë do t'i përcjellni nevojat tuaja kundërshtarit tuaj pa shpifur për chi zalyakuvannya.
• Dëgjimi i vëmendshëm dhe respektimi i fjalëve për të treguar respekt për njerëzit e tjerë.
• Duke ditur që të gjithë njerëzit përballen ndryshe me këtë situatë.
• Ndërtimi i imazheve unike vchinkiv dhe fjalëve.

Për të hequr të ardhurit e tillë, është e nevojshme të virobit në veten tuaj rezistencën e stresit dhe ndërtimin kontrolloni emocionet tuaja. Kështu do të ndiheni rehat mënyrat për të zgjidhur konfliktet vijë e palosshme.

Çfarë tjetër duhet të dini për rezultatin e konflikteve

Nuk ka asnjë ndryshim në zgjidhjen e konflikteve ndër-speciale deri në ditët e sotme. Megjithatë, nuk është e lehtë të marrësh yogo-n si një të metë, pjesët e konfliktit të lëkurës mund të kapërcehen herën e parë. Për shembull, partitë politike bëjnë beteja të vazhdueshme, ato nuk pretendojnë mosha e vjetër protyazh ushogo termіnu іsnuvannya.

Konflikti është i mundur si mundësi zhvillimi. Nëse mund ta kapërceni konfliktin në marrëdhëniet e ndërsjella, atëherë do të hiqni besimin në qytet. Ju keni besim se statura juaj nuk shembet përballë negativiteteve të ndryshme.

Nëse në sytë tuaj konflikti duket dorështrënguar, kjo do të thotë që ju mund të shihni se ai nuk do të shihet reciprokisht. Për njerëzit e pasur, konflikti mes tyre duket se nuk është i sigurt, është më i frikshëm. Në disa raste, verërat mund të jenë traumatike, veçanërisht nëse jeta është mjaft e gjatë për t'ju privuar nga ndjenja e pafuqisë dhe për të marrë kontrollin. Në një moment të tillë, ju hyni në konflikt për shkak të kërcënimeve që ndjeni dhe, padyshim, nuk mund të betoni siç duhet. Keni më shumë vipadkіv vy pіdete mbi veprat abo, navpaki, të zemëruar.

Lëkurë për bazhannyam mund në mënyrë efektive vikoristovuvat qi metodat e zgjidhjes së konflikteve. Në të njëjtën kohë, në një individ normal, mund të ketë një nga stilet më fitimtare të zgjidhjes së konflikteve. Në varësi të faktit se njerëzit janë kokëfortë dhe aktivë, zgjedhin atë strategji tjetër. Ju mund të zgjidhni stilet optimale për zgjidhjen e konflikteve që ju përshtaten.

Nëse e dinit një falje, tregohuni të sjellshëm, shikoni një fragment të tekstit dhe shtypni atë Ctrl+Enter.

Synimi: Vivchiti shkakton atë mënyrë të virishennya të situatave konfliktuale.

menaxher:

• Ndriçimi. Sigurohuni që të mësoni bazat për të kuptuar konfliktologjinë. Z'yasuvati, çfarë roli luajnë konfliktet në jetën tonë.
• në zhvillim. Formimi i të ardhurve në punë të pavarur për një shaka dhe formimi i materialit shtesë. Zhvillimi i zdіbnosti kryhet në mënyrë adekuate në situata konflikti.
• Vikhovny. Mësojini nxënësit një nga një dhe mësoni pak për kulturën e shokëve të tyre.

Lloji i mësimit: një mësim për përmirësimin dhe konsolidimin e njohurive nga zhvillimi i teknologjisë reflektuese.

Fjala e mësuesit. Njerëzit nga karakteri, nga temperamenti, se pasuria nuk është e njëjtë me kritere të tjera, ata e perceptojnë situatën ndryshe, fajësohen për të. Lyudina, edhe pse ishte një lloj mënyre pa konflikte, nuk ishte në gjendje të humbiste në dallimet me otochyuchy. Një grusht njerëzish janë një grusht mendimesh dhe interesat e njerëzve të ndryshëm hyjnë një nga një në fushën e betejës. Meta kryesore e profesionit tonë është të zbulojmë se si të silleni saktë në situata konflikti dhe si mund t'i kapërceni konfliktet. Në kalli, le të hamendësojmë për ju se çfarë lloj konflikti e shkakton këtë shfajësim. Ekziston një ri-verifikim i materialit të ngurtësuar nga kursi "Suspіlstvoznavstva" nga konfliktet sociale. Edukimi i nxënësve.

Ushqimi: Si ndiheni sikur fajësoni fjalën “konflikt”?

Sugjerim: Pothuajse z'yavlyayutsya ndryshme. Më negative, negative, duke thirrur mosbesimin dhe ankthin.

Ushqimi:Çfarë është një konflikt? Emërtoni strukturën e jogës.

Sugjerim: Konflikti (nga lat. confliclus - zіtknennya) mund të konsiderohet si një superechnіst serioz, ose si një superechka e madhe, që thërret luftën e interesave, duke kërkuar, njerëz pragnen.

Struktura e konfliktit:

• KS (situata e konfliktit) + I (incident) = K (konflikt)
• KS - tse protirichchya, për t'u hakmarrë për shkakun e konfliktit.
• І - kushtet tse zbіg, yakі є përzënë në konflikt.
• K - konflikt

Ushqimi: Cilat janë funksionet e verës?

Sugjerim: Konflіkti nadayut superechlivy vpliv ZHITTYA jonë në disa vipadkah vіn vikonuє pozitivnі funktsії: dobësimin psihіchnoї naprugi, stimulyuє aktivnіst Lyudin, pokraschuє yakostі dіyalnostі, zgurtovuє odnodumtsіv në іnshih - negativnі: zavdaє Skoda mbrojtje shëndetësore, pogіrshuє nastrіy, znizhuє zgurtovanіst groupies, porushuє mіzhosobistіsnі stosunki.

Ushqimi: Cilat janë shkaqet e konflikteve?

Vidpovid:

• pabarazi sociale
• mungesa e të mirave të jetesës
• lufta për pozitat më të mira në supremaci
• rozbіzhnіst tsіnnosti іndivіdіv і suspіlstva
• shtrirja e interesave të njerëzve
• histicizmi i njerëzve
• informacione të ndyra dhe të pakuptueshme
• papërsosmëria e psikikës njerëzore

Ushqimi: Cilat janë llojet kryesore të konflikteve që njihni?

Vidpovid: Konfliktet ndodhin:

• Pas sferës së jetës suspіlnogo: ekonomike, politike, sociale, familjare-pobutovy, ideologjike
• Sipas objektit: specialitete të brendshme, specialitete ndërkombëtare
• Për sugjerime: pozitive, negative
• Për një orë që kalon: shvidkoplinnі (dinamike), e zgjatur (statike)
• Pas hapit të kalimit: i vërtetë, potencial, hibni

Pas përvojës, nxënësit inkurajohen të mësojnë rreth prezantimeve, si era e keqe e përgatitur për ndihmën e mësuesit përpara mësimit të ardhshëm. Temat e prezantimeve mund të jenë të ndryshme. SHTESJA 1 e Marvel.

Për të cilët përfundon pjesa teorike e mësimit dhe fillon të jetë praktike. Mësoni të ndaheni në tre grupe me nga 6-8 secili dhe të merrni letra nga drejtuesit, skuadra e parë fiton situata konflikti për kartën nr. 1, tjetra - për kartën nr. 2 dhe e treta - për kartën nr. 3. Më poshtë janë paraqitur opsionet e ndryshme për këto karta.

Detyra 1: Hidhini një sy shembujve dhe përhapni zgjidhjen e situatave të konfliktit.

Numri i kartës 1

Karta numër 2

Karta numër 3

Pas përfundimit të 3-5 minutave, diskutoni në mënyrë kolektive opsionet kryesore për zgjidhjen e situatave konfliktuale, në mënyrë që nxënësi të shprehë këndvështrimin e tij për problemet që diskutohen.

Detyra 2. Uchnі otrimuyut shpërndarjen e materialit, në të cilin fajin e ka erë e keqe, për çfarë lloj konflikti konsiderohen situata të tilla.

Detyra 3. Studimi i lëkurës merr një test psikologjik, i cili ju lejon të përcaktoni, në bazë të një specialiteti konflikti.

Test psikologjik: Vetëvlerësimi i konfliktit

Nxitoni në super	7 6 5 4 3 2 1	Shërohet si një super vajzë
Shoqëroni visnovkat tuaja me një ton që nuk do ta durojë listën	7 6 5 4 3 2 1	Shoqëroni vysnovkat tuaja me një ton vibrues
Ki parasysh që do të arrish tëndin, pasi do të rrëfesh pa ndryshim	7 6 5 4 3 2 1	Mendoni se nëse do të rrëfeni me arrogancë, atëherë nuk do ta arrini tuajën
Mos i respektoni ata që nuk pranojnë argumente	7 6 5 4 3 2 1	Është për të ardhur keq, e dini, që të tjerët nuk pranojnë argumente
Ju diskutoni detajet e të ushqyerit me praninë e një kundërshtari	7 6 5 4 3 2 1	Rozmіrkovєte për problemet spirnі pa një kundërshtar
Mos kini frikë, sikur po futeni në një mjedis të tensionuar	7 6 5 4 3 2 1	Në një situatë të tensionuar, ndihet ndryshe
Kujdesuni që supervajzat duhet të tregojnë karakterin e tyre	7 6 5 4 3 2 1	Ju lutemi vini re se super vajzat nuk kanë nevojë të tregojnë emocionet e tyre
Mos veproni në super vajza	7 6 5 4 3 2 1	Aktrimi në super vajza
Nëse jeni vibe, atëherë e dini që nuk mund të bëni pa të	7 6 5 4 3 2 1	Nëse vibroni, atëherë nuk do të hezitoni të ndiheni në faj
Kini parasysh që njerëzit dalin lehtësisht nga konfliktet	7 6 5 4 3 2 1	Kini parasysh se është e rëndësishme që njerëzit të dalin nga konfliktet

Vlerësimi i rezultateve (çelësi i testit)

Vendosni shënjat e topave në rreshtin e lëkurës dhe qëndroni në orarin tuaj. Lëvizja në mes (numri chotiri) në të majtë do të thotë turp ndaj konfliktit, dhe lëvizja në të djathtë tregon ndrojtjen ndaj veçantisë së konflikteve. Trajtoni sasinë totale të topave të caktuar nga ju. 70 pikë për të thënë për nivelin e lartë të konfliktit; 60 topa - në tempull; 50 - për konflikt të theksuar; 11-15 pikë - për veçantinë e situatave të konfliktit.

Fjala e fundit e lexuesit: Konflikti është më i lehtë për t'u mposhtur, më pak për t'u shpifur. Është e nevojshme të flitet me zë të lartë për gjykimet dhe vlerësimet pozitive, duke kujtuar se të gjithë njerëzit e pranojnë më shumë informacionin pozitiv dhe jo negativ, gjë që shpesh çon në situata konflikti. Mundësia për të fajësuar një situatë konflikti reduktohet shumë nga mënyra shanoblative e të folurit dhe dëgjimit të folësit.